Центр нотифікацій (Notifications Center)

Центр нотифікацій дозволяє налаштувати, які події вас сповіщають і через які канали: сповіщення в колокольчику, банерні сповіщення, звук (якщо увімкнено на вкладці «Канали»), браузерні (у тому числі push), а також канали бота (Telegram, Viber, WhatsApp, eChat, email тощо — залежно від того, що адміністратор увімкнув для інстансу).

Доступність на інстансі

Екран Профіль → Сповіщення у повному вигляді (Центр нотифікацій) показується лише якщо на вашому інстансі увімкнено відповідну функцію (налаштування адміністратора / інстансу).
Якщо Центр нотифікацій не увімкнено, у профілі залишається спрощений екран: переважно браузерні та звукові сповіщення з класичними перемикачами, без вибору типів подій і каналів за кожним типом, як у Центрі.
Додатково адміністратор може вмикати розширені налаштування для типів CSAT (зокрема негативна оцінка), SLA та нормативів: поки це вимкнено на інстансі, відповідні рядки в списку типів можуть бути лише для перегляду (не редагуються).

На сторінці типів нотифікацій може відображатися інформаційне повідомлення про те, що частина типів тимчасово недоступна — це очікувано, доки відповідний функціонал не підключено для вашого інстансу.

Що буде за замовчуванням після увімкнення

Після розгортання або міграції для користувачів часто створюють явні налаштування за замовчуванням: зазвичай увімкнено канали «Сповіщення в дзвоник» та «Банерні сповіщення» (разом). Ви можете змінити їх у будь-який час у профілі.

Де відкрити

Профіль → Сповіщення
Або меню користувача → Налаштування → Сповіщення

Адміністратори додатково налаштовують політику нотифікацій для інстансу в модулі Налаштування — див. Як налаштувати нотифікації для інстансу (адміністратор).

Вкладки на екрані «Сповіщення»

Канали — увімкнення каналів доставки та їх перевірка (дзвоник, звук, браузерні, toast, бот-канали тощо).
Типи нотифікацій — вибір подій і каналів для кожного типу, пошук, масові дії.
Системні повідомлення в чаті — службові рядки в історії діалогу для сценаріїв Fast Line (це не той самий список, що «типи нотифікацій» у колокольчику).
Нагадування — нагадування в інтерфейсі про доступність (наприклад, підказка змінити статус, коли ви не готові приймати нові звернення). Це не канали доставки на кшталт дзвоника чи браузера; вони показуються в інтерфейсі, щоб допомогти узгодити режим роботи. Згодом тут можуть з’являтися інші подібні нагадування.

Типи нотифікацій у списку (актуально для інтерфейсу Центру)

У розділі «Типи нотифікацій» показуються лише ті типи подій, для яких уже підключена доставля через модуль нотифікацій. Нижче — групи як у інтерфейсі (внутрішні ідентифікатори в дужках).

Створення та повідомлення

Створення тікету (ticket_created)
Створення чату (chat_created)
Коментар (comment_created)
Повідомлення в тікеті (ticket_message)

Зміни

Перепризначення тікету (ticket_reassign)
Перепризначення чату (chat_reassign)
Передача чату (transfer) (send_transfer_chat)
Закриття тікету (ticket_closed)
Повторне відкриття тікету (ticket_reopened)
Закриття чату (chat_closed)
Зміна назви статусу тікету (ticket_status_name_changed)
Додавання спостерігача (watcher_added)
Зміна теми звернення (subject_change)

CSAT

Отримання CSAT (csat_received) — клієнт залишив оцінку діалогу; у сповіщенні відображається оцінка.
Негативна CSAT (csat_negative) — окремий рядок у категорії; редагування каналів можливе лише коли на інстансі увімкнено розширені налаштування для таких типів. Фактична доставка оцінки узгоджується з логікою продукту, щоб не дублювати дві нотифікації про одну й ту саму подію.

SLA

Прострочення SLA (sla_expired)
Перевищення часу в статусі (sla_time_in_status_exceeded)

Інші події SLA (наприклад, попередження до дедлайну) можуть бути в розробці й не відображатися у списку, доки не будуть підключені.

Нормативи

Попередження нормативної відповіді (normative_response_warning)
Перевищення нормативних відповідей (normative_response_overlimit)

Редагування каналів для нормативів залежить від налаштувань інстансу (див. вище).

Чого у списку типів Центру зараз немає

Згадування оператора (operator_mentioned) та деякі інші події можуть оброблятися в системі, але не винесені в цей список типів, доки доставля через Центр нотифікацій для них не підключена повністю.
Класичні події на кшталт «новий діалог / нове повідомлення» для звукових сповіщень у спрощеному режимі профілю (коли Центр нотифікацій вимкнено) описані в загальних налаштуваннях звуку/браузера, а не в таблиці типів NC.

Канали доставки

Сповіщення в дзвоник

Нотифікації в колокольчику в шапці інтерфейсу. Зазвичай завжди увімкнені; миттєві, без додаткової прив’язки каналів.

Банерні сповіщення (Toast)

Вспливаючі сповіщення (часто праворуч зверху). Можна налаштовувати час показу, ліміт одночасних банерів і повтори — згідно з полями на вкладці «Канали».

Звукові сповіщення

Доступні як канал для типів нотифікацій, коли на вкладці «Канали» увімкнено звук (або коли адміністратор задав канал як обов’язковий). Для кожного типу можна обрати мелодію, якщо обрано канал «звук».

Браузерні нотифікації

Єдиний блок для підписки на browser push і перевірки дозволів браузера; можливий тестовий запуск. Потрібні підтримка браузера та HTTPS на production.

Канали через бота (Telegram, Viber, WhatsApp, eChat, email, custom channel тощо)

Показуються лише якщо адміністратор налаштував бота та сценарій для нотифікацій і увімкнув потрібні канали. Для email зазвичай використовується адреса з профілю оператора (після збереження в блоці прив’язки на вкладці «Канали», якщо це вимагає інстанс).

Окремий блок інтерфейсу про email-сповіщення може містити службове повідомлення про стадію розробки — це стосується окремого сценарію; доставка через канал email у складі налаштованого бот-каналу залежить від конфігурації інстансу та вашого email у профілі.

Як налаштувати нотифікації для інстансу (обов’язкові канали та типи, бот і сценарій)

Використання

Як переглянути нотифікації