Центр нотифікацій (Notifications Center)

Центр нотифікацій дозволяє налаштувати, які події вас сповіщають і через які канали: сповіщення в колокольчику, банерні сповіщення, звук (якщо увімкнено на вкладці «Канали»), браузерні (у тому числі push), а також канали бота (Telegram, Viber, WhatsApp, eChat, email тощо — залежно від того, що адміністратор увімкнув для інстансу).

Доступність на інстансі

Екран Профіль → Сповіщення у повному вигляді (Центр нотифікацій) показується лише якщо на вашому інстансі увімкнено відповідну функцію (налаштування адміністратора / інстансу). Покроково для root: Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі.
Якщо Центр нотифікацій не увімкнено, у профілі залишається спрощений екран: переважно браузерні та звукові сповіщення з класичними перемикачами, без вибору типів подій і каналів за кожним типом, як у Центрі.
Типи SLA та Нормативи налаштовуються в профілі так само, як інші типи NC (за наявності увімкненого Центру нотифікацій і конфігурації SLA/нормативів на інстансі).

На сторінці типів нотифікацій може відображатися інформаційне повідомлення про те, що частина типів тимчасово недоступна — лише для типів, які ще в розробці (наприклад, зміна категорії тікета).

Що буде за замовчуванням після увімкнення

Після розгортання або міграції для користувачів часто створюють явні налаштування за замовчуванням: для більшості типів подій зазвичай увімкнено канали «Сповіщення в дзвоник» та «Банерні сповіщення» (разом). Ви можете змінити їх у будь-який час у профілі.

Типи SLA і нормативів не вмикаються автоматично. Новий оператор (або той, хто ще не зберіг налаштування для цих типів) не отримує сповіщення про SLA чи нормативи, доки не відкриє Профіль → Сповіщення → Типи нотифікацій, увімкне потрібні типи, обере канали та натисне «Зберегти». Якщо адміністратор позначив типи SLA або нормативів як обов’язкові для інстансу, вони залишаються увімкненими для всіх незалежно від особистого вибору.

Де відкрити

Профіль → Сповіщення
Або меню користувача → Налаштування → Сповіщення

Адміністратори додатково налаштовують політику нотифікацій для інстансу в модулі Налаштування — див. Як налаштувати нотифікації для інстансу (адміністратор).

Вкладки на екрані «Сповіщення»

Канали — увімкнення каналів доставки та їх перевірка (дзвоник, звук, браузерні, toast, бот-канали тощо).
Типи нотифікацій — вибір подій і каналів для кожного типу, пошук, масові дії.
Системні повідомлення в чаті — службові рядки в історії діалогу для сценаріїв Fast Line (це не той самий список, що «типи нотифікацій» у колокольчику).
Нагадування — нагадування в інтерфейсі про доступність (наприклад, підказка змінити статус, коли ви не готові приймати нові звернення). Це не канали доставки на кшталт дзвоника чи браузера; вони показуються в інтерфейсі, щоб допомогти узгодити режим роботи. Згодом тут можуть з’являтися інші подібні нагадування.

Типи нотифікацій у списку (актуально для інтерфейсу Центру)

У розділі «Типи нотифікацій» показуються лише ті типи подій, для яких уже підключена доставля через модуль нотифікацій. Нижче — групи як у інтерфейсі (внутрішні ідентифікатори в дужках).

Створення та повідомлення

Створення тікету (ticket_created)
Створення чату (chat_created) — за потреби обмежте сповіщення тематиками: блок Фільтр тем для «Створення чату» на вкладці Типи нотифікацій (Усі тематики / Обрані тематики, пошук, пункт Без теми, Очистити). Для цього типу також є опція «Звук при авто-підключенні до чату» — з’являється лише коли на інстансі увімкнено авторозподіл і відтворює звук «Створення чату» в момент авто-підключення оператора до діалогу (тільки звук). Деталі — у інструкції з налаштування типу події.
Коментар (comment_created)
Повідомлення в тікеті (ticket_message)

Зміни

Перепризначення тікету (ticket_reassign)
Перепризначення чату (chat_reassign)
Передача чату (transfer) (send_transfer_chat)
Закриття тікету (ticket_closed)
Повторне відкриття тікету (ticket_reopened)
Закриття чату (chat_closed)
Зміна назви статусу тікету (ticket_status_name_changed)
Додавання спостерігача (watcher_added)
Зміна теми звернення (subject_change)
Зміна категорії тікету (ticket_category_changed) — рядок видимий, але лише для перегляду, доки доставка цієї події ще в розробці (банер про недоступні типи може стосуватися саме цього рядка).

CSAT

Отримання CSAT (csat_received) — клієнт залишив оцінку діалогу; у сповіщенні відображається оцінка (включно з низькою оцінкою — окремий тип csat_negative у списку поки не показується).

SLA

Просрочка SLA (sla_expired)
Перевищення часу в статусі (sla_time_in_status_exceeded)

Ці типи можна редагувати в профілі за увімкненого Центру нотифікацій. За замовчуванням вони вимкнені, доки ви їх не увімкнете (див. Що буде за замовчуванням після увімкнення вище). Сповіщення надходять лише якщо на інстансі налаштовано SLA і відповідна подія спрацювала.

Інші події SLA (наприклад, попередження SLA до дедлайну) ще в розробці й не відображаються у списку.

Нормативи

Попередження нормативу відповіді (normative_response_warning)
Перевищення нормативу відповіді (normative_response_overlimit)

Ці типи можна редагувати як інші типи Центру. За замовчуванням вони вимкнені, доки ви не увімкнете їх у профілі. Події надходять лише якщо на інстансі налаштовані нормативи відповіді.

Чого у списку типів Центру зараз немає

Згадування оператора (operator_mentioned) та деякі інші події можуть оброблятися в системі, але не винесені в цей список типів, доки доставля через Центр нотифікацій для них не підключена повністю.
Класичні події на кшталт «новий діалог / нове повідомлення» для звукових сповіщень у спрощеному режимі профілю (коли Центр нотифікацій вимкнено) описані в загальних налаштуваннях звуку/браузера, а не в таблиці типів NC.

Канали доставки

Сповіщення в дзвоник

Нотифікації в колокольчику в шапці інтерфейсу. Зазвичай завжди увімкнені; миттєві, без додаткової прив’язки каналів.

Банерні сповіщення (Toast)

Вспливаючі сповіщення (часто праворуч зверху). Можна налаштовувати час показу, ліміт одночасних банерів і повтори — згідно з полями на вкладці «Канали».

Звукові сповіщення

Доступні як канал для типів нотифікацій, коли на вкладці «Канали» увімкнено звук (або коли адміністратор задав канал як обов’язковий). Для кожного типу можна обрати мелодію, якщо обрано канал «звук».

Браузерні нотифікації

Єдиний блок для підписки на browser push і перевірки дозволів браузера; можливий тестовий запуск. Потрібні підтримка браузера та HTTPS на production.

Канали через бота (Telegram, Viber, WhatsApp, eChat, email, custom channel тощо)

Показуються лише якщо адміністратор налаштував бота та сценарій для нотифікацій і увімкнув потрібні канали. Для email зазвичай використовується адреса з профілю оператора (після збереження в блоці прив’язки на вкладці «Канали», якщо це вимагає інстанс).

Окремий блок інтерфейсу про email-сповіщення може містити службове повідомлення про стадію розробки — це стосується окремого сценарію; доставка через канал email у складі налаштованого бот-каналу залежить від конфігурації інстансу та вашого email у профілі.

Як налаштувати нотифікації для інстансу (обов’язкові канали та типи, бот і сценарій)

Використання

Як переглянути нотифікації