Що таке Client Portal?
Client Portal (у застосунку — Центр підтримки) — це окремий веб-інтерфейс ConnectiveOne для кінцевих користувачів, які звертаються до вашої служби підтримки. Він не замінює Operator Line і не є частиною Constructor.
Навіщо окремий портал
| Аудиторія | Де працює | Що бачить |
|---|---|---|
| Оператор, супервайзер | Operator Line (Constructor) | Усі звернення за правами доступу |
| Адміністратор, інтегратор | Constructor → Налаштування | Користувачі, ролі, боти, канали |
| Клієнт / репортер | Client Portal | Свої тікети; за налаштуванням адміністратора — також тікети колег у межах організації |
Портал дає клієнту одне вікно: статус, історія, файли та відповіді — без листування в розрізнених каналах.
Основні можливості
- Мої тікети — список з пошуком і фільтрами (статус, пріоритет, тема, відділ).
- Створити тікет — вибір відділу (бота), теми, опис і додаткові поля за налаштуваннями вашої організації.
- Коментарі — переписка з підтримкою, вкладення.
- Сповіщення — дзвіночок про зміну статусу або нову відповідь.
- CSAT — оцінка після закриття або вирішення тікету.
- Реєстрація — якщо адміністратор увімкнув самостійне створення облікового запису.
Доступ і ролі
- Обліковий запис для порталу має роль з модулем Client Portal у Constructor.
- Такі користувачі не можуть увійти в Constructor / Operator Line — лише в Client Portal.
- Облікові записи операторів не підходять для входу в портал (і навпаки).
Налаштування ролі та реєстрації — у хабі для адміністратора.
Мови та пристрої
- Інтерфейс порталу: українська, англійська, німецька (перемикач у меню користувача).
- На комп’ютері — таблиця тікетів; на мобільному — картки з тими самими даними.
Пов’язані матеріали
- Організація та scope тікетів
- Хаб для користувача порталу
- Client Portal у довіднику термінів
- Operator Line — обробка звернень — типи звернень з боку оператора