Підтримка та статус сервісу
Оберіть канал за типом питання. Так звернення одразу потрапить до команди, яка може його перевірити.
Для загальних питань про компанію та співпрацю використовуйте контакти ConnectiveOne. Питання технічної підтримки створюйте в Client Portal.
Питання про роботу продукту
Спочатку знайдіть назву функції або повідомлення про помилку в документації. Якщо інструкція не відповідає поточному інтерфейсу, натисніть «Повідомити про помилку» на сторінці.
Якщо потрібна допомога з налаштуванням або поведінкою вашого середовища, створіть звернення в Client Portal. Вкажіть:
- що ви хотіли зробити;
- які кроки виконали;
- що побачили та що очікували;
- версію продукту, середовище й браузер, якщо це впливає на проблему;
- очищений від секретів скриншот, якщо без нього проблему важко зрозуміти.
Щоб дізнатися, як увійти, обрати тип звернення й заповнити форму, прочитайте інструкцію з роботи в Client Portal.
Інцидент або недоступність
У цій документації зараз не вказано окремої публічної сторінки стану сервісів ConnectiveOne. Статус свого інциденту та відповіді команди переглядайте у відповідному зверненні в Client Portal.
Створіть звернення типу «Інцидент», якщо сервіс повністю або частково недоступний чи критично блокує роботу. Додайте:
- час початку й часовий пояс;
- які користувачі, модулі та канали постраждали;
- чи є обхідний шлях;
- текст помилки без токенів, cookie й персональних даних.
Не створюйте кілька однакових звернень: доповнюйте перше новими фактами. Умови пріоритетів і часу реакції визначаються вашим договором на підтримку.
Проблема лише в документації
Кнопка «Повідомити про помилку» готує текст із URL, мовою та ревізією сторінки, копіює його й відкриває Client Portal. Вставте заготовку в опис нового звернення та додайте короткий приклад очікуваного тексту або посилання.
Перед надсиланням прочитайте правила безпеки та приватності.