Релізи
Описуємо, як нові версії ConnectiveOne допомагають вашій команді працювати швидше, стабільніше й зручніше.
5.19.4
Спільні фільтри старого зразка знову видно операторам і відкриваються в редакторі з усіма умовами; агенти Fast Line Pro знову доступні на інстансах із Dify v2.
5.19.3
Пошук за текстом повідомлень в операторській панелі більше не вантажить систему: один запит на Enter і зрозуміле повідомлення замість зависання.
5.19.2
Історія змін агента Fast Line Pro з відкатом, заборона зміни імені клієнта для ролі, зрозумілі мітки в останніх кроках клієнта і чат, що не зникає після зміни теми.
5.19.1
Fast Line Pro: експорт та імпорт бази знань більше не блокуються помилкою «ще виконується інша задача» після завершеної чи перерваної задачі.
5.19.0
Нова подія сценарію «Тему тікета змінено» для синхронізації типу звернення із зовнішніми системами, а також усі виправлення 5.18.10.
5.18.10
Довгі списки у віджеті більше не губляться: усі кнопки на місці, з пошуком і прокруткою. В історії тікета знову видно запуск SLA.
5.18.9
Усі зміни 5.18.7 і 5.18.8 плюс колонки «Канали» й «Отримує розсилки» в клієнтах, відео в шаблонах розсилок, номер тікета/чату в правій панелі, колонки «сьогодні» в Супервізорі, плитки нових реєстрацій у статистиці, питання з рекламних кнопок Facebook та Instagram і низка виправлень.
5.18.8
Запуск SLA для тікетів із чату й листа, пошук схожих контактів в обидва боки та послідовний експорт/імпорт бази знань у Fast Line Pro.
5.18.7
Надсилання CSAT листом із закритого поштового звернення, оцінка CSAT зі сценарію в картці діалогу, розділи Fast Line Pro лише з правом ролі Fast Line та покращення AI Помічника: режими, оцінка відповідей, закриття діалогів пачкою.
5.18.6
Усі зміни 5.18.4 і 5.18.5 плюс редагування, видалення й колір внутрішніх приміток, зрозумілі пояснення помилок доставки, скріншот у тексті листа, статуси закриття діалогів і години/хвилини в нативній статистиці, імена колег у спільному редагуванні сценарію, право створювати теги з панелі діалогу та низка виправлень.
5.18.5
Постійна клавіатура Telegram, фільтр «Сьогодні» й довільні дати в оцінках якості, час реакції клієнта й іконка ручних повідомлень з телефону в чаті, згортання відповіджених рекомендацій Copilot, фільтр службових повідомлень, виправлення відповідей з іншої Gmail-скриньки й «зниклих» діалогів Fast Line.
5.18.4
Постійна клавіатура Telegram під полем вводу, фільтр «Сьогодні» й довільні дати в оцінках якості, робоча кнопка «Зупинити» в AI Помічнику, зрозуміла відповідь замість порожньої бульбашки та контекст розмови, що не губиться після перезапуску.
5.18.3
Той самий набір змін, що й у релізі 5.18.2, розгорнутий на всі інстанси; нових змін немає.
5.18.2
Усі зміни релізу 5.18.0 разом із виправленнями після його зупинки: знову працюють вікно «Написати клієнту», пошук і фільтри клієнтів та надсилання Gmail з додаткової адреси; відповідальний більше не зникає з тікета; email-кроки в «Показати останні кроки» читаються як текст; нова сторінка «Вбудовування в CRM» для вбудовування операторської панелі в CRM.
5.18.0
Звернення можна залишити без статусу, а зайві поля звернення — сховати; у Редакторі сценаріїв ноди групуються кольоровими рамками; AI Помічник пояснює, чому AI зняв бал, і вносить правки лише після підтвердження; ліміт пакета операторів рахується за тим самим числом, що й у рахунку; доступ через MCP видається окремими ключами з роллю й терміном дії.
5.17.2
Усі зміни 5.17.1, а також: підказки JSON-редактора читаються повністю, внутрішня примітка в чаті не сліпить, закриття чату не дублюється, фрагмент бази знань Fast Line Pro додається на Dify v2, а «Середній час реакції в чаті» показує «—» замість хибного нуля.
5.17.1
Пересилання листа в Outlook іде на введену адресу, листи зберігають звичайні відступи, табличний вигляд працює у Firefox, фільтри дат у зверненнях рахують повну добу, зник хибний банер про актуальність даних, а тему зі старим ідентифікатором знову можна зберегти.
5.17.0
Продовження роботи над новим пошуком і фільтрами з релізу 5.16: побудова пошукового індексу стала швидшою й легшою для системи, сторінка переходу показує точніший статус, а видалення позначених полів з пошукового індексу — надійний і видимий процес.
5.16.1
Спільне редагування секцій сценарію більше не губить чужі правки, у Scenario Builder знову зберігається призначений оператор, статистика і дашборд контролю якості рахують дані повністю і без спотворень, а операторська панель виправляє надсилання повідомлень, звук сповіщень і статус закриття діалогу.
5.16.0
Context API віддає стислий контекст клієнта, тематики, оператора чи скіл-групи без зміни картки CRM; у сценарії — дві нові дії запису й підтягування контексту; Telegram коректно обробляє конвертацію групи в супергрупу; пошук у сайдбарі тестового прогону Редактора сценаріїв.
5.15.0
Новий воркбенч «Дедуплікація клієнтів» розплутує зліплені картки клієнтів, каскад черги пише клієнту, коли підключений оператор довго мовчить, кожен статус закриття діалогу може вести у свій сценарій, в email-відповіді з'явилась вставка з форматуванням, а чат-віджет може відкрито повідомляти, що відповідає AI.
5.14.12
У відфільтрованому списку «Клієнтів» знову видно канали клієнта, а розсилка з такого списку йде саме його контактам; колонка «Середній час першої реакції» на вкладці «Оператори» показує реальний час до першої відповіді, а час підключення винесено в окрему колонку; тікети більше не зависають у статусі, з якого мали автоматично закритися.
5.14.11
Картка діалогу знову оновлюється одразу при новому повідомленні, кнопка «Дії» працює на кастомних папках і фільтрах, таблиця звернень відновлює збережені колонки, картка клієнта показує історію звернень, а Редактор сценаріїв більше не може зберегти сценарій у чужого бота.
5.14.10
Статистика за період тепер враховує останній день вибраного діапазону, картка «Заблоковані користувачі» знову працює з фільтром за ботом, три плитки нативної статистики порахували зайве, Reels з Instagram Direct доходять до оператора посиланням, а підпис натиснутої кнопки в чаті більше не підмінюється випадковим номером.
5.14.9
Налаштування оператора більше не скидаються при роботі в кількох вкладках, звернення в черзі знову коректно групуються за темами, зникле ім'я клієнта та бокова панель деталей повернулися на місце, а маркований список у листі клієнту більше не показується нумерованим.
5.14.8
Повідомлення клієнта одразу після закриття чату більше не губиться; оцінка «Якість обслуговування» тепер завжди збігається з вивантаженням «Діалоги»; виправлено рідкісну помилку збереження сценарію, через яку бот міг переставати надсилати відповіді; покращено пошук і розсилку за файлом на сторінці «Клієнти».
5.14.7
Закріплені та приховані секції правої панелі Операторської панелі більше не губляться при перемиканні між чатами, колонки таблиці «Клієнти» не розтягуються на весь екран через довге значення, а банер лімітів білінгу показується лише тим, хто має доступ до розділу «Ліміти та використання».
5.14.6
Папку «Закриті» звільнено від найважчого підрахунку лічильника, великі папки показують орієнтовне значення замість точного, а список звернень у папці FastLine завжди відповідає її бейджу. Також покращено визначення клієнта за номером телефону, пересилання листів на email і читабельність сповіщень та редактора сценаріїв у темній темі.
5.14.5
Лічильники папок в Операторській панелі стали дешевшими для системи, тож точні числа можна тримати увімкненими навіть на великих інстансах, бейдж папки реагує на нове чи закрите звернення миттєво, а групи за темами, статусами й тегами показують точну кількість.
5.14.4
Позиція звернення в черзі Операторської панелі тепер завжди відповідає даті, яку показує сам рядок — службові події більше не піднімають чат нагору.
5.14.3
Повідомлення, яке клієнт надсилає одразу після закриття чату, більше не губиться, лічильники папок і фільтри в Операторській панелі показують реальні числа, а ноду-дублікат у Конструкторі сценаріїв тепер видно й можна прибрати.
5.14.2
Черга звернень, згрупованих за темами, знову оновлюється в реальному часі — оброблене звернення одразу зникає з «Без відповіді», а не лише після перезавантаження сторінки.
5.14.1
Файл, який клієнт надсилає у віджеті чату, більше не зникає без пояснень, а тікет, що мав закритися сам, більше не зависає через рідкісну гонку в озброєнні таймера.
5.14.0
Один фільтр для черги, таблиці й дошки, глобальний пошук звернень по всьому інстансу, спільні фільтри від адміністратора та власна сторінка картки клієнта.
5.13.3
Коли закриваєте пачку чатів з черги — тривалість діалогу рахується від підключення оператора, без часу очікування.
5.13.2
Коли Telegram виглядає підключеним, а повідомлення не доходять — кнопка Перевірити підключення покаже, чи токен веде на цей інстанс, чи на іншу систему.
5.13.1
Налаштування правої панелі зберігаються після перезавантаження, сортування в таблиці не скидає фільтр, переписка чату доступна лише в межах скіл-груп, у ноді підключення до оператора з'явилися таймаути й повідомлення очікування, а статистика віджета отримує домен для всіх чатів.
5.13.0
Відповіді з Google Forms стають зверненнями в Operator Line, фільтр папок «Клієнт (без внутрішньої примітки)», чесна передача чату оператору, пошук у межах скіл-груп, робочий CC у листах зі сценарію та тема Brutal.
5.12.3
Посторінкове завантаження тримає великі таблиці статистики швидкими, термінову плашку можна ввімкнути одразу на весь флот, старий дизайн операторської панелі позначено застарілим, а фонові автоматизації працюють стабільніше.
5.12.1
Швидший розподіл діалогів на вільних операторів, надійніше автозакриття Fastline, ID ноди на холсті конструктора і виправлення в розсилках, CSAT, автоматизаціях та Facebook-каналі.
5.12.0
Fast Line Pro: перевірка пошуку по базі знань, масове редагування фрагментів через Excel/CSV, надійніші пакети Marketplace і оновлений інтерфейс модулів.
5.11.2
У Facebook Messenger з Operator Line PDF і документи можна надсилати як вкладення Messenger (після увімкнення адміністратором).
5.11.0
Теги та зручніші фільтри в базі знань інстансу: кольорові мітки на документах, кілька процесів на матеріал, швидкі зміни типу, тегів і доступу з картки чи списку.
5.10.0
Scenario Builder — спільне редагування секцій; облік AI Vision у KBPlugin у статистиці AI Answers; надійніша ідентифікація клієнтів в OperatorLine.
5.9.0
Клієнти отримують власний Центр підтримки, B2B-команди — спільні звернення організацій, а адміністратори та інтегратори — більше контролю над сценаріями, секретами, аудитом налаштувань і MCP Tool у Fast Line Pro.
5.8.9
Виправлено авторозподіл діалогів для вільних операторів; підсвітка шляху виконання та звʼязків нод у Scenario Builder; чесне попередження про клієнтів без контакту в розсилці; вставка тексту у віджет без HTML-сміття.
5.8.6
Зручніше редагування сценаріїв у Scenario Builder; стабільніший AI Copilot і чесне приєднання оператора до діалогу; надійна реєстрація в Instagram; прозорий лічильник аудиторії розсилки; єдиний формат таймера у списку діалогів Operator Line.
5.8.5
Пошук і закріплення процесів у головному меню Constructor; тригер «Перевищено час у статусі» для чатів Operator Line.
5.8.4
Точніша нативна статистика; стабільніший Operator Line і канали; HTML-розсилки та email зі сценарію; коректний імпорт баз знань у Fast Line Pro.
5.8.3
Інлайн-кнопки в кроці «Список з пошуком і автодоповненням» для віджета — як у кроці з клавіатурою, включно з повідомленнями без тексту.
5.8.2
Стабільніший Operator Line при високому навантаженні; Instagram story без дублів; email-тікети лише на налаштованих ботах; історія діалогу при повторному зверненні; коректна історія версій у Scenario Builder.
5.8.1
Повернення на початкову сторінку після логіну; експорт полів тем; коментарі Instagram Reels; редактор доменів віджета; точніший таймер очікування в Operator Line.
5.8.0
Три режими AI Помічника з підтвердженням змін, тури та навички; розсилка за файлом по всій базі; статуси операторів без затримки після зміни навантаження; однакові повторні оцінки в контролі якості та лічильник критеріїв у чеклисті.
5.7.6
Додаткові параметри для розкладів «Автоматична перевірка»; назва активної секції в Scenario Builder на панелі інструментів; виправлення зависання налагоджувача при слайдері та переході між секціями.
5.7.5
Рівномірніший автоматичний розподіл діалогів і тікетів за чергою; оператори більше не отримують масові сповіщення при фоновому оновленні email-підключення.
5.7.4
Поле «Від» у новому email-листі прив’язане до процесу; вирішені тікети не займають слот у ліміті діалогів; надійніша OAuth-прив’язка email; налаштування дії при помилці збагачення webhook у телефонії.
5.7.3
Фільтр «Дата останньої відповіді» в Operator Line коректно відбирає діалоги; виправлено помилку пошуку користувачів за email у Налаштуваннях.
5.7.2
MCP-сервери для агентів Fast Line Pro з каталогу інструментів; «Написати в підтримку» веде на Client Portal; міжнародна валідація телефону та стабільніше редагування email користувачів.
5.7.1
Вхід як користувач для адміністраторів, метрики AI Answers і одержувачів розсилок у статистиці інстансу, фільтр за темою в контролі якості, детальніший аудит розподілу та виправлення розсилок, сповіщень і Custom Data.
5.7.0
База знань інстансу з покроковими турами, веб-дослідження в AI Помічнику, фільтри зареєстрованих контактів і правки в Operator Line, налаштуваннях і каналах звернень.
5.6.10
Мітка причини закриття після перевідкриття діалогу, стабільніше попередження про дубльовані alias у конструкторі сценаріїв, коректний лічильник виключених контактів у розсилках V2 і записи в журналі оператора.
5.6.9
Налаштування операторів — удосконалення інтерфейсу й валідації; виправлення розсилок і фільтрів; поліпшення стабільності; OperatorLine адаптується до вузьких вікон і правильно відображає системні повідомлення.
5.6.8
Зрозуміліша бібліотека дій, надійні підписи та кілька фото у Viber, робочі посилання в кнопках віджета, акуратніші папки в Operator Line і перестановка кнопок клавіатури в конструкторі.
5.6.7
Оновлені фільтри статистики, стабільніші розсилки, відповіді у потоках Messenger і Instagram, підказка про звук сповіщень, блокування редактора сценарію та фільтри Fast Line Pro.
5.6.6
Оновлені масові розсилання з прогресом і видимістю в чаті, шаблони WhatsApp після 24-годинного вікна, стабільніші слайдери й правки Operator Line.
5.6.5
Додаткові дозволені адреси «Від» для skill groups; підказки в Scenario Builder і контроль дублікатів точок входу між секціями.
5.6.4
Службове оновлення без змін інтерфейсу продукту для операторів і адміністраторів.
5.6.3
Безпечніші системні повідомлення з листами; стабільніша робота кастомних полів.
5.6.2
Інструменти агента в Fast Line Lite, стабільніше відео в Telegram, передбачувані тематичні поля та коректне головне меню.
5.6.1
Одночасне редагування сценаріїв, стабільніші Telegram і воронки, гібридна тікетна аналітика за умови увімкнення адміністратором.
5.6.0
Підключайте Teams як ще один канал звернень, автоматично інформуйте клієнтів у черзі та переглядайте ключову статистику без виходу з ConnectiveOne.
5.5.6
Команди з обмеженими ролями QA можуть працювати в «Мої оцінювання» без зламаних списків або експорту, а адміністратори отримують зрозуміліше керування користувачами й сценаріями.
5.5.5
Оператори отримують більше контролю над тим, як починати, знаходити й обробляти діалоги в Operator Line: username у Telegram, рольові колонки, історія FastLine і масові макроси.
5.5.4
Telegram-шаблони збігаються з прев’ю; у Operator Line — підпис Copilot у списку чатів, безпечніше прев’ю чернетки й менше миготіння email-редактора.
5.5.3
Редактор кастомного JavaScript віджета, поле платформи для віджета в статистиці, регульована панель у Scenario Builder та безпечніший вихід з Operator Helper.
5.5.2
Дозволені домени віджета оновлюються без перезапуску вузлів; у Конструкторі — докладніші сповіщення без зайвих повторів і палітра нотаток на схемі.
5.5.1
Узгоджені Gmail і тікети, SLA з робочим календарем; стікери .tgs у стрічці, CSAT у списку чатів, таблиці користувачів і ролей із прокруткою тіла; перевірте інтеграції API списку чатів.
5.5.0
Сповіщення більше не плутаються при зміні акаунта в одній вкладці, а тексти про тикети й передачі чату читаються однаково в усіх каналах.
5.4.4
Цей реліз містить тільки виправлення: повернувся чекбокс дефолтного режиму email-тредів у налаштуваннях операторів і посилання на документацію в Конструкторі.
5.4.3
Швидше шукайте значення в довгих списках фільтрів папок та відкривайте новини продукту й публічний roadmap прямо з Конструктора.
5.4.2
Виберіть, як показувати листування з клієнтом у пошті, точніше відповідайте в групах Telegram і впевнено передавайте чати колегам.
5.4.1
Шукайте звернення за номером діалогу або тікета одним числом, надійніше відправляйте великі листи через Outlook.
5.4.0
Оновлення: оцінка (CSAT) у збережених фільтрах, сценарна автоматизація в Instagram (Meta), зрозуміліший UX злитих тікетів, статус тікета в Operator Line, повторне підключення Mailgun після м’якого видалення, світла та темна тема інтерфейсу конструктора.
5.3.42
Оновлення: календар оператора в нормах дотиків, відгук з профілю, перехід на Operator Line без застарілого чату в панелі, критичні виправлення автопідключення операторів.
5.3.41
Оновлення: стабільніший розподіл звернень після трансферу між скіл-групами, послідовніша обробка подій у месенджері, покращення аудиту розподілу, швидких відповідей, розсилок, Custom Data та екрана AI-оцінки.
5.3.40
Оновлення: аудит розподілу з пагінацією та детальнішими подіями, покращення Operator Line (історія чату, папки Fast Line, швидкі відповіді, переклад), коректніший вибір відправника email, Instagram і WhatsApp, надійніший Scenario Builder і узгоджена сегментація бази знань Fast Line Pro.
5.3.39
Оновлення: стилі кнопок клавіатури Telegram, реакції в групах Telegram, кастомна іконка виджета, безпечніша вставка швидких відповідей, виправлення моніторингу часу в статусах операторів і надійніші великі вибірки списків діалогів для інтеграцій.
5.3.38
Оновлення: надійність Scenario Builder (конектори, великі імпорти, клавіатури), зручніший пошук блоків, клікабельні посилання в повідомленнях з файлами, передбачуваніша маршрутизація розсилок і краща стабільність під навантаженням.
5.3.37
Оновлення: статуси тікетів і зупинка бота в закритих тікетах, менше дублікатів для власного каналу, стабільніші контакти, точніші переходи в Scenario Builder, передбачуваніше збереження сценаріїв, стабільніша маршрутизація розсилок і загальні покращення стабільності.
5.3.36
Оновлення: покращення стабільності та надійності роботи системи.
5.3.35
Оновлення: експорт діалогу в PDF, шаблони email, підтримка HEIC, сповіщення CSAT, статистика за робочим часом, збереження стану QA-оцінок, покращення повідомлень та FileManager.
5.3.34
Оновлення: виправлення збережених фільтрів у операторській панелі та чатрумах, рекомендація пропускати 5.3.33 при оновленні.
5.3.33
Оновлення: банер стану з'єднання, fix inline keyboard callback, API custom_fields для тікетів, SLA/календар для тем, QA quick search, broadcast send_anyway, експорт у Excel, fix передачі чату, Process Library Set as default, ScenarioBuilder edge highlight, search_list inline.
5.3.32
Оновлення: адаптивний UI на мобільних, імена відправників у групових чатах, доступ до збережених фільтрів, release notes у сповіщенні, PostHog аналітика, Run from node, broadcast alias fix, MIME-type для Fast Line Pro.
5.3.31
Оновлення: фільтр за виконавцем, контактні повідомлення в історії, клавіатура Telegram (порожні кнопки), пагінація історії версій у Scenario Builder.
5.3.30
Оновлення: фільтр за виконавцем з опцією «Без відповідального», контактні повідомлення в історії, стабільність конструктора сценаріїв, inline-клавіатури Telegram, trigger mappings, сайдбар оператора.
5.3.29
Оновлення: reply-to-фото в Telegram, валідація файлів у віджеті, передача на скіл-групу та історія кроків клієнта.
5.3.28
Оновлення: норми дотиків, тікети (resolved), email threading, вкладення в листах, ліміти розподілу.
5.3.27
Оновлення: Esc та скидання вибору чату, роздільник непрочитаних, підсвітка повідомлення, швидкі відповіді та посилання.
5.3.26
Оновлення: термінологія «звернення», автоматичне закриття тікетів при закритті чату, тема в статистиці закриття.
5.3.25
Оновлення: автопідключення до тікетів, slow mode, фото/файли в історії звернень, формат шаблонів.
5.3.24
Оновлення включає покращення Операторської панелі та виправлення роботи швидких відповідей. Іконки папок тепер видимі у згорнутому стані — можна перемикати папки без розгортання панелі чатів.
Виправлено відображення персональних швидких відповідей у діалозі при режимі «Глобальні + мої». Оператори можуть використовувати власні відповіді для швидкого відповідання клієнтам.
Оператори отримують більше простору для перегляду чатів, не втрачаючи доступ до фільтрів. Менше кліків — швидша робота з діалогами.
5.3.23
Оновлення: іконки папок у згорнутому сайдбарі, чек-листи QA (penalty sum), FastLine Pro, індикатор набору, розсилки та стабільність віджета.
5.3.22
Оновлення виправляє стан панелі інформації та кнопки «Створити новий діалог».
5.3.21
Оновлення: історія звернень у тікеті, бейджі діалогів, пошук, архів закритого чату та підключення до чату.
5.3.20
Оновлення: сценарії (Start node, макро, експорт/імпорт), аватар користувача та виправлення помилок доставки з ОП.
5.3.19
Оновлення: телефонія v1.1, текст/вкладення оператору, WhatsApp 360, фільтри чатів, ліміт вводу AI та папки.
5.3.18
Оновлення: системні повідомлення в QA для AI, розсилки з урахуванням робочого часу, логи/помилки розсилок, мʼяке видалення шаблонів, кнопки та контекст Facebook Ads в ОП.
5.3.17
Оновлення: подвійні натискання в Telegram, статистика AI QA, час реакції, імпорт сценаріїв/ботів, джерела бази знань у чаті та виправлення змішування даних при переключенні чатів.
5.3.16
Оновлення: керування видимістю пунктів меню та точний розрахунок середнього балу в графіку якості.
5.3.15
Оновлення: єдиний список розсилок (legacy та v1) з позначкою старих записів.
5.3.14
Оновлення: дублікати контактів, FastLine Pro, підрахунок папок, права доступу, фільтр CSAT та пошук у діалогах.
5.3.13
Оновлення: вибір теми в діалозі, тема в заголовку чату, права доступу та виправлення відповіді оператора в різних каналах.
5.3.12
Оновлення вводить підготовку до нового сценарію та бібліотеки процесів, централізовані налаштування Telegram-алертів, зрозумілі повідомлення про помилки доступу та новий модуль розсилок.
5.3.9
Оновлення виправляє роботу email та діалогів.
5.3.6
Оновлення розширює сповіщення в Telegram для сценаріїв та автоматизацій.
5.3.5
Оновлення додає вкладення у швидких відповідях.
5.3.3
Оновлення покращує обробку помилок доставки повідомлень e-chat.
5.3.2
Оновлення додає історію норм дотиків, діалог статистики переробітку та розширений вибір періодів для звітів.
5.3.1
Оновлення виправляє відображення реплаїв на картинки у виджеті та додає можливість відправляти CSAT з панелі оператора.
5.3.0
Оновлення вводить ручне обʼєднання тікетів.
5.2.14
Оновлення збирає історію CSAT у логах, список учасників тікетів, ручне й автоматичне обʼєднання тікетів, права для лайт-агентів та покращення модуля QA.
5.2.13
Оновлення стабілізує нативну оцінку CSAT.
5.2.12
Оновлення покращує модуль контролю якості (Quality Assurance).
5.2.11
Оновлення додає нативну оцінку якості обслуговування (CSAT Action).
5.2.10
Оновлення додає коректне визначення оператора, який закриває чат.
5.2.9
Оновлення уточнює роботу автоматичного розподілу тікетів, продуктового дашборду, метрики Next Response Time та стабілізує роботу швидких відповідей.
5.2.5
Оновлення додає історію CSAT в логах звернення, список учасників у тікетах, можливості ручного й автоматичного обʼєднання тікетів, а також виправляє відображення фото в діалогах.
5.2.3
Оновлення продовжує покращення стратегії розподілу тікетів, повнотекстового пошуку, метрики Next Response Time та нагадувань по чатах.
5.2.2
Оновлення додає налаштування стратегії автоматичного розподілу тікетів, повнотекстовий пошук, нову метрику Next Response Time та покращені нагадування по чатах.
5.2.1
Оновлення додає можливості для стабільної роботи з темами, кращого розуміння навантаження операторів, управління їхнім робочим часом та аналізу тікетів у окремому дашборді.
Додано унікальні ідентифікатори для нових тем, блок активних діалогів у картці клієнта, налаштування нормативів і робочого часу операторів, продуктовий дашборд по тікетах, а також виправлено роботу швидких відповідей.
5.1.1
Оновлення: автоматичний розподіл нових тікетів між операторами з урахуванням теми й черги (за налаштуваннями адміністратора) та пункт «Перейти до старого дизайну» в меню користувача для попередньої робочої області.