Релізи
Описуємо, як нові версії ConnectiveOne допомагають вашій команді працювати швидше, стабільніше й зручніше.
5.6.10
Мітка причини закриття після перевідкриття діалогу, стабільніше попередження про дубльовані alias у конструкторі сценаріїв, коректний лічильник виключених контактів у розсилках V2 і записи в журналі оператора.
5.6.9
Налаштування операторів — удосконалення інтерфейсу й валідації; виправлення розсилок і фільтрів; поліпшення стабільності; OperatorLine адаптується до вузьких вікон і правильно відображає системні повідомлення.
5.6.8
Зрозуміліша бібліотека дій, надійні підписи та кілька фото у Viber, робочі посилання в кнопках віджета, акуратніші папки в Operator Line і перестановка кнопок клавіатури в конструкторі.
5.6.7
Оновлені фільтри статистики, стабільніші розсилки, відповіді у потоках Messenger і Instagram, підказка про звук сповіщень, блокування редактора сценарію та фільтри Fast Line Pro.
5.6.6
Оновлені масові розсилання з прогресом і видимістю в чаті, шаблони WhatsApp після 24-годинного вікна, стабільніші слайдери й правки Operator Line.
5.6.5
Додаткові дозволені адреси «Від» для skill groups; підказки в Scenario Builder і контроль дублікатів точок входу між секціями.
5.6.4
Службове оновлення без змін інтерфейсу продукту для операторів і адміністраторів.
5.6.3
Безпечніші системні повідомлення з листами; стабільніша робота кастомних полів.
5.6.2
Інструменти агента в Fast Line Lite, стабільніше відео в Telegram, передбачувані тематичні поля та коректне головне меню.
5.6.1
Одночасне редагування сценаріїв, стабільніші Telegram і воронки, гібридна тікетна аналітика за умови увімкнення адміністратором.
5.6.0
Підключайте Teams як ще один канал звернень, автоматично інформуйте клієнтів у черзі та переглядайте ключову статистику без виходу з ConnectiveOne.
5.5.6
Команди з обмеженими ролями QA можуть працювати в «Мої оцінювання» без зламаних списків або експорту, а адміністратори отримують зрозуміліше керування користувачами й сценаріями.
5.5.5
Оператори отримують більше контролю над тим, як починати, знаходити й обробляти діалоги в Operator Line: username у Telegram, рольові колонки, історія FastLine і масові макроси.
5.5.4
Telegram-шаблони збігаються з прев’ю; у Operator Line — підпис Copilot у списку чатів, безпечніше прев’ю чернетки й менше миготіння email-редактора.
5.5.3
Редактор кастомного JavaScript віджета, поле платформи для віджета в статистиці, регульована панель у Scenario Builder та безпечніший вихід з Operator Helper.
5.5.2
Дозволені домени віджета оновлюються без перезапуску вузлів; у Конструкторі — докладніші сповіщення без зайвих повторів і палітра нотаток на схемі.
5.5.1
Узгоджені Gmail і тікети, SLA з робочим календарем; стікери .tgs у стрічці, CSAT у списку чатів, таблиці користувачів і ролей із прокруткою тіла; перевірте інтеграції API списку чатів.
5.5.0
Сповіщення більше не плутаються при зміні акаунта в одній вкладці, а тексти про тикети й передачі чату читаються однаково в усіх каналах.
5.4.4
Цей реліз містить тільки виправлення: повернувся чекбокс дефолтного режиму email-тредів у налаштуваннях операторів і посилання на документацію в Конструкторі.
5.4.3
Швидше шукайте значення в довгих списках фільтрів папок та відкривайте новини продукту й публічний roadmap прямо з Конструктора.
5.4.2
Виберіть, як показувати листування з клієнтом у пошті, точніше відповідайте в групах Telegram і впевнено передавайте чати колегам.
5.4.1
Шукайте звернення за номером діалогу або тікета одним числом, надійніше відправляйте великі листи через Outlook.
5.4.0
Оновлення: оцінка (CSAT) у збережених фільтрах, сценарна автоматизація в Instagram (Meta), зрозуміліший UX злитих тікетів, статус тікета в Operator Line, повторне підключення Mailgun після м’якого видалення, світла та темна тема інтерфейсу конструктора.
5.3.42
Оновлення: календар оператора в нормах дотиків, відгук з профілю, перехід на Operator Line без застарілого чату в панелі, критичні виправлення автопідключення операторів.
5.3.41
Оновлення: стабільніший розподіл звернень після трансферу між скіл-групами, послідовніша обробка подій у месенджері, покращення аудиту розподілу, швидких відповідей, розсилок, Custom Data та екрана AI-оцінки.
5.3.40
Оновлення: аудит розподілу з пагінацією та детальнішими подіями, покращення Operator Line (історія чату, папки Fast Line, швидкі відповіді, переклад), коректніший вибір відправника email, Instagram і WhatsApp, надійніший Scenario Builder і узгоджена сегментація бази знань Fast Line Pro.
5.3.39
Оновлення: стилі кнопок клавіатури Telegram, реакції в групах Telegram, кастомна іконка виджета, безпечніша вставка швидких відповідей, виправлення моніторингу часу в статусах операторів і надійніші великі вибірки списків діалогів для інтеграцій.
5.3.38
Оновлення: надійність Scenario Builder (конектори, великі імпорти, клавіатури), зручніший пошук блоків, клікабельні посилання в повідомленнях з файлами, передбачуваніша маршрутизація розсилок і краща стабільність під навантаженням.
5.3.37
Оновлення: статуси тікетів і зупинка бота в закритих тікетах, менше дублікатів для власного каналу, стабільніші контакти, точніші переходи в Scenario Builder, передбачуваніше збереження сценаріїв, стабільніша маршрутизація розсилок і загальні покращення стабільності.
5.3.36
Оновлення: покращення стабільності та надійності роботи системи.
5.3.35
Оновлення: експорт діалогу в PDF, шаблони email, підтримка HEIC, сповіщення CSAT, статистика за робочим часом, збереження стану QA-оцінок, покращення повідомлень та FileManager.
5.3.34
Оновлення: виправлення збережених фільтрів у операторській панелі та чатрумах, рекомендація пропускати 5.3.33 при оновленні.
5.3.33
Оновлення: банер стану з'єднання, fix inline keyboard callback, API custom_fields для тікетів, SLA/календар для тем, QA quick search, broadcast send_anyway, експорт у Excel, fix передачі чату, Process Library Set as default, ScenarioBuilder edge highlight, search_list inline.
5.3.32
Оновлення: адаптивний UI на мобільних, імена відправників у групових чатах, доступ до збережених фільтрів, release notes у сповіщенні, PostHog аналітика, Run from node, broadcast alias fix, MIME-type для Dify.
5.3.31
Оновлення: фільтр за виконавцем, контактні повідомлення в історії, клавіатура Telegram (порожні кнопки), пагінація історії версій у Scenario Builder.
5.3.30
Оновлення: фільтр за виконавцем з опцією «Без відповідального», контактні повідомлення в історії, стабільність конструктора сценаріїв, inline-клавіатури Telegram, trigger mappings, сайдбар оператора.
5.3.29
Оновлення: reply-to-фото в Telegram, валідація файлів у віджеті, передача на скіл-групу та історія кроків клієнта.
5.3.28
Оновлення: норми дотиків, тікети (resolved), email threading, вкладення в листах, ліміти розподілу.
5.3.27
Оновлення: Esc та скидання вибору чату, роздільник непрочитаних, підсвітка повідомлення, швидкі відповіді та посилання.
5.3.26
Оновлення: термінологія «звернення», автоматичне закриття тікетів при закритті чату, тема в статистиці закриття.
5.3.25
Оновлення: автопідключення до тікетів, slow mode, фото/файли в історії звернень, формат шаблонів.
5.3.24
Оновлення включає покращення Операторської панелі та виправлення роботи швидких відповідей. Іконки папок тепер видимі у згорнутому стані — можна перемикати папки без розгортання панелі чатів.
Виправлено відображення персональних швидких відповідей у діалозі при режимі «Глобальні + мої». Оператори можуть використовувати власні відповіді для швидкого відповідання клієнтам.
Оператори отримують більше простору для перегляду чатів, не втрачаючи доступ до фільтрів. Менше кліків — швидша робота з діалогами.
5.3.23
Оновлення: іконки папок у згорнутому сайдбарі, чек-листи QA (penalty sum), FastLine Pro, індикатор набору, розсилки та стабільність віджета.
5.3.22
Оновлення виправляє стан панелі інформації та кнопки «Створити новий діалог».
5.3.21
Оновлення: історія звернень у тікеті, бейджі діалогів, пошук, архів закритого чату та підключення до чату.
5.3.20
Оновлення: сценарії (Start node, макро, експорт/імпорт), аватар користувача та виправлення помилок доставки з ОП.
5.3.19
Оновлення: телефонія v1.1, текст/вкладення оператору, WhatsApp 360, фільтри чатів, ліміт вводу AI та папки.
5.3.18
Оновлення: системні повідомлення в QA для AI, розсилки з урахуванням робочого часу, логи/помилки розсилок, мʼяке видалення шаблонів, кнопки та контекст Facebook Ads в ОП.
5.3.17
Оновлення: подвійні натискання в Telegram, статистика AI QA, час реакції, імпорт сценаріїв/ботів, джерела бази знань у чаті та виправлення змішування даних при переключенні чатів.
5.3.16
Оновлення: керування видимістю пунктів меню та точний розрахунок середнього балу в графіку якості.
5.3.15
Оновлення: єдиний список розсилок (legacy та v1) з позначкою старих записів.
5.3.14
Оновлення: дублікати контактів, FastLine Pro, підрахунок папок, права доступу, фільтр CSAT та пошук у діалогах.
5.3.13
Оновлення: вибір теми в діалозі, тема в заголовку чату, права доступу та виправлення відповіді оператора в різних каналах.
5.3.12
Оновлення вводить підготовку до нового сценарію та бібліотеки процесів, централізовані налаштування Telegram-алертів, зрозумілі повідомлення про помилки доступу та новий модуль розсилок.
5.3.9
Оновлення виправляє роботу email та діалогів.
5.3.6
Оновлення розширює сповіщення в Telegram для сценаріїв та автоматизацій.
5.3.5
Оновлення додає вкладення у швидких відповідях.
5.3.3
Оновлення покращує обробку помилок доставки повідомлень e-chat.
5.3.2
Оновлення додає історію норм дотиків, діалог статистики переробітку та розширений вибір періодів для звітів.
5.3.1
Оновлення виправляє відображення реплаїв на картинки у виджеті та додає можливість відправляти CSAT з панелі оператора.
5.3.0
Оновлення вводить ручне обʼєднання тікетів.
5.2.14
Оновлення збирає історію CSAT у логах, список учасників тікетів, ручне й автоматичне обʼєднання тікетів, права для лайт-агентів та покращення модуля QA.
5.2.13
Оновлення стабілізує нативну оцінку CSAT.
5.2.12
Оновлення покращує модуль контролю якості (Quality Assurance).
5.2.11
Оновлення додає нативну оцінку якості обслуговування (CSAT Action).
5.2.10
Оновлення додає коректне визначення оператора, який закриває чат.
5.2.9
Оновлення уточнює роботу автоматичного розподілу тікетів, продуктового дашборду, метрики Next Response Time та стабілізує роботу швидких відповідей.
5.2.5
Оновлення додає історію CSAT в логах звернення, список учасників у тікетах, можливості ручного й автоматичного обʼєднання тікетів, а також виправляє відображення фото в діалогах.
5.2.3
Оновлення продовжує покращення стратегії розподілу тікетів, повнотекстового пошуку, метрики Next Response Time та нагадувань по чатах.
5.2.2
Оновлення додає налаштування стратегії автоматичного розподілу тікетів, повнотекстовий пошук, нову метрику Next Response Time та покращені нагадування по чатах.
5.2.1
Оновлення додає можливості для стабільної роботи з темами, кращого розуміння навантаження операторів, управління їхнім робочим часом та аналізу тікетів у окремому дашборді.
Додано унікальні ідентифікатори для нових тем, блок активних діалогів у картці клієнта, налаштування нормативів і робочого часу операторів, продуктовий дашборд по тікетах, а також виправлено роботу швидких відповідей.
5.1.1
Оновлення: автоматичний розподіл нових тікетів між операторами з урахуванням теми й черги (за налаштуваннями адміністратора) та пункт «Перейти до старого дизайну» в меню користувача для попередньої робочої області.