Реліз 5.4.0
Що змінилося
- Збережені фільтри в Operator Line: умови за оцінкою клієнта (CSAT) коректно зберігаються й застосовуються разом з іншими критеріями пошуку звернень.
- Instagram (Meta): розширені можливості сценарної автоматизації в каналі — зручніше будувати відповіді та дії після подій у Meta.
- Злиті тікети: зрозуміліші обмеження та підказки, коли тікет об’єднаний з іншим — менше плутанини з підключенням і учасниками.
- Статус тікета в Operator Line: можна обрати статус у контексті звернення та коректніше відкривати нові кімнати, пов’язані з тікетом.
- Пошта Mailgun: після м’якого видалення email-акаунта можна знову підключити той самий або оновлений запис без «залипання» старого стану.
- Тема інтерфейсу Constructor: доступне перемикання світлої та темної теми в інтерфейсі конструктора та пов’язаних екранах.
Як змінилося
Раніше оцінка в збережених фільтрах могла працювати неузгоджено, сценарії в Instagram покривали не всі кейси, об’єднані тікети інколи виглядали як звичайні для підключення, статус тікета було менш зручно керувати з лінії, повторне підключення Mailgun після видалення могло блокуватися, а єдиний вигляд світлої теми був обов’язковим.
Тепер фільтри з оцінкою стабільніші, автоматизація в Meta гнучкіша, UX для злитих тікетів ясніший, робота зі статусом тікета в Operator Line простіша, Mailgun знову можна підняти після м’якого видалення, а інтерфейс конструктора можна підлаштувати під зручність очей.
Чому це важливо: швидший пошук звернень за якістю сервісу, менше ручних обходів у підтримці Instagram, менше помилок при роботі з об’єднаними тікетами, простіше супроводжувати листування та комфортніше працювати довгими змінами.