Реліз 5.5.0
Коротко: Прибрали клас помилок зі сповіщеннями при зміні акаунта в одній вкладці браузера. Тексти сповіщень про тикети та передачі чату тепер однакові в інтерфейсі та зовнішніх каналах (бот, пошта, месенджери).
Для операторів
Нове
- Окремі вкладки в профілі для поведінки в чаті та нагадувань про доступність — швидше знайти потрібне налаштування.
Покращено
- Тексти сповіщень про діалог (створення, перепризначення, зміна статусу, повторне відкриття, спостерігачі) тепер однакові в інтерфейсі Operator Line та у зовнішніх каналах (бот, пошта, месенджери).
- Сповіщення про передачу чату, скасування й таймаут приходять з однаковими формулюваннями в усіх каналах і містять посилання на діалог.
Виправлено
- Після зміни облікового запису в одній вкладці браузера у вас більше не залишаються чужі сповіщення та налаштування попереднього користувача.
Для супервайзерів
Покращено
- Оцінки CSAT від клієнтів коректно потрапляють у Центр сповіщень — з урахуванням масштабу оцінки та порогу «негативу», з передбачуваним списком одержувачів.
Для адміністраторів
Нове
- Тип Fast Line у фільтрах і папках Operator Line з'являється тільки тим ролям, у яких є відповідне право доступу.
Покращено
- Для нових типів сповіщень за замовчуванням увімкнено дзвінок у шапці й спливне вікно — менше випадків, коли користувач отримує лише один канал без явного вибору.
Що це дає вашій команді
- Оператор не витрачає час на з'ясування «чому я не отримав сповіщення» після зміни акаунта на спільному комп'ютері.
- Супервайзер бачить однаковий номер діалогу й тікета в усіх місцях — не треба звіряти, чи це те саме звернення.
- Адміністратор контролює доступ до Fast Line через ролі, без додаткових налаштувань на стороні фільтрів.