Реліз 5.5.0
Що змінилося
- Центр сповіщень і профіль: після перемикання облікового запису в тій самій вкладці не «залишаються» чужі налаштування сповіщень, списки та дедуплікація сповіщень — дані скидаються для нового користувача.
- Тикети та діалоги: у сповіщеннях номер діалогу та події (створення, перепризначення, зміна статусу, повторне відкриття, спостерігачі тощо) показані узгоджено з Operator Line; менше дублікатів і зайвих технічних формулювань.
- CSAT: оцінки клієнта коректніше потрапляють у центр сповіщень (у тому числі масштаб оцінки та поріг «негативу»); одержувачі формуються передбачуваніше.
- Передача чату: сповіщення про передачу, скасування та таймаут узгоджені між каналами; зовнішні канали (бот, пошта, месенджери) отримують зрозуміліші тексти та посилання на діалог, де це налаштовано.
- Канали за замовчуванням: для нових або неповних налаштувань типових сповіщень передбачено поєднання дзвінка в шапці та тостів — менше ситуацій, коли видно лише один канал без явного вибору.
- Профіль оператора: окремі вкладки для поведінки в чаті (зокрема системні події Fast Line) та нагадувань про доступність; можна швидко перейти з нагадувань про онлайн-статус до потрібного блоку налаштувань.
- Operator Line: тип Fast Line у фільтрах і папках та в профілі з’являється лише коли у ролі є відповідне право; запити до списку чатів узгоджені з цим правилом.
Як змінилося
Раніше при швидкій зміні користувача могли змішуватися локальні налаштування сповіщень; номери тикетів і діалогів у текстах іноді плутали; частина зовнішніх сповіщень була менш інформативною; не всюди був зрозумілий дефолт по каналах; вибір типу Fast Line у фільтрах не завжди відповідав правам.
Тепер сесія сповіщень прив’язана до поточного користувача, копії для тикетів і передач узгоджені з інтерфейсом Operator Line, CSAT і передачі відображаються передбачуваніше, Bell + Toast використовуються як логічний стартовий набір, а Fast Line у фільтрах — лише там, де це дозволено роллю.
Чому це важливо: менше помилок і зайвих кліків для операторів і супервайзерів, прозоріша доставка сповіщень у усі підключені канали та коректніший відбір звернень за типом Fast Line.