Реліз 5.7.1
Що змінилося
- Налаштування: адміністратори та ролі з правом «Вхід як користувач» можуть увійти в систему під обраним оператором; у статистиці інстансу з’явилися показники AI Answers (Fast Line Pro) та одержувачів розсилок.
- Контроль якості: фільтр за темою звернення, зручніші списки для великих аудиторій, колонка оператора в таблиці чатів, коректний показ вкладень у транскриптах оцінок.
- Аудит розподілу та черга: знімок завантаженості оператора при підключенні та відмові, банер переліміту в реальному часі, оновлені діаграми причин пропуску, віджет операторів над лімітом.
- Панель оператора: таймер очікування і кольори SLA не скидаються системними повідомленнями; у чаті видно текст inline-кнопки Telegram замість внутрішнього ID; внутрішні примітки в діалозі віджета коректно зберігаються після редагування.
- Розсилки: кампанія не відправляє повідомлення через іншого бота, якщо контакт належить іншому каналу.
- Статистика: на вкладці «Заблоковані користувачі» окремо показано блокування оператором і випадки, коли користувач заблокував бота в Telegram; картки Fast Line Pro завантажуються на всіх інстансах.
- Профіль, Custom Data, боти: сповіщення зберігаються одним натисканням «Зберегти» з урахуванням обов’язкових каналів; створення моделі Custom Data не залишає «порожніх» записів; видалення бота працює навіть без модуля опитувань.
Як це змінилося
Раніше: Перевірка інтерфейсу оператора вимагала окремого акаунта. Статистика інстансу не зводила AI і розсилки в одному місці. У контролі якості не було фільтра за темою; великі списки було незручно обирати.
Системні події в списку діалогів обнуляли таймер очікування. Inline-кнопки Telegram інколи показували числовий ID. Внутрішні примітки в діалозі віджета могли не зберігатися. Розсилки могли намагатися відправити через чужого бота. Метрика заблокованих змішувала бан оператора і блок бота.
Тепер: Уповноважені користувачі входять під обраним оператором із двокроковим підтвердженням. Статистика інстансу показує AI Answers і унікальних одержувачів розсилок за період. Контроль якості фільтрує за темою; аудит розподілу показує квоту і переліміт у реальному часі.
Таймер очікування враховує лише повідомлення клієнта й оператора. Текст кнопок і приміток відображається й зберігається коректно. Заблоковані користувачі розділені за типом блокування. Профіль зберігає всі типи сповіщень одним натисканням «Зберегти».
Чому це важливо
Адміністратори швидше перевіряють права операторів. Аналітики отримують узгоджені метрики AI і розсилок. Команда контролю якості точніше відбирає оцінки за темою. Супервайзери бачать, чому чат не підключився через ліміт. Оператори не втрачають орієнтир по часу відповіді через службові події.
Деталі за розділами продукту
Налаштування — вхід як користувач
Нове
- У формі редагування користувача з’явилася кнопка «Увійти як користувач» (для root або ролі з правом «Вхід як користувач»).
- Двокрокове підтвердження перед входом; дія фіксується в журналі.
- Не можна увійти під собою, неактивним або root-користувачем (для користувачів без прав root).
- Повернення до свого облікового запису — через вихід і повторний вхід під своїми даними.
Налаштування — статистика інстансу
Нове
- Картка AI Answers — кількість успішних відповідей Fast Line Pro за обраний період (узгоджено зі статистикою Fast Line).
- Картка Одержувачі розсилок — унікальні контакти, які отримали хоча б одне успішно доставлене повідомлення (успадковані та нові розсилки).
- Обидва показники оновлюються разом із таблицею активності операторів після застосування діапазону дат.
- Доступ — лише для root-користувача.
Контроль якості
Покращено
- Фільтр за темою звернення у списку оцінок і на дашборді контролю якості.
- Однакові зручні списки вибору для великих переліків операторів і тем — пошук і поступове завантаження замість повільних випадаючих списків.
- У таблиці чатів панелі оператора можна увімкнути колонку оператора.
- У транскриптах оцінок коректно показуються повідомлення лише з вкладеннями (без тексту).
Аудит розподілу та моніторинг черги
Покращено
- При відмові через ліміт діалогів або ліміт каналу в аудиті видно знімок квоти (скільки діалогів зайнято з максимуму, окремо по каналу).
- При успішному підключенні також зберігається квота на момент призначення.
- Банер попереджає, якщо зараз є оператори над лімітом; можна відкрити деталі.
- На сторінці стану черги — блок «Оператори над лімітом» з переліком чатів.
- Оцінка стану черги враховує ситуацію, коли всі оператори на ліміті, а звернення лишаються в черзі.
- Активовано діаграми причин пропуску та топ операторів; додано пошук історії за ID чату.
Виправлено
- Email більше не займає слот чату при окремому ліміті каналу в автоматичному розподілі.
- Налаштування «Підключення понад ліміт» більше не знімає обмеження для автоматичного розподілу — лише для ручного входу оператора в діалог.
- Чат, який не вдалося підключити через ліміт, повертається в чергу замість зависання.
Панель оператора — список діалогів
Виправлено
- Таймер очікування відповіді, кольори SLA та час останнього повідомлення рахуються від останнього не системного повідомлення (передача, зміна теми тощо не обнуляють лічильник).
- Якщо в завантаженому списку немає повідомлень клієнта, використовується час останнього повідомлення клієнта з метаданих діалогу.
Покращено
- Меню профілю в шапці: один кліком відкривається з аватара або ініціалів; покращена доступність для клавіатури та зчитувачів екрана.
Панель оператора — повідомлення клієнта
Виправлено
- Після натискання inline-кнопки в Telegram у чаті відображається підпис кнопки, а не внутрішній ID перекладу сценарію.
- Редагування внутрішніх приміток в діалозі віджета зберігає текст; успішний тост показується лише після реального збереження.
Розсилки
Виправлено
- Якщо контакт у базі прив’язаний до іншого бота, ніж бот кампанії, повідомлення не відправляється через чужий канал — замість цього фіксується зрозуміла помилка доставки.
Статистика
Виправлено
- Картки Fast Line Pro (зокрема «Кількість звернень» і графік звернень по днях) завантажуються на будь-якому інстансі.
Нове
- На вкладці «Заблоковані користувачі»:
- Кількість користувачів, заблокованих операторами — модераційні бани (як раніше, уточнена назва).
- Заблокували бота в Telegram — окрема метрика, коли користувач заблокував бота в приватному чаті.
Профіль — сповіщення
Покращено
- Усі типи сповіщень зберігаються одним натисканням «Зберегти» — швидше і без часткового збереження при помилці.
- Обов’язкові канали інстансу підтягуються при вході; якщо адміністратор вимагає звук, він увімкнеться без відкриття профілю.
- Обов’язкові типи сповіщень не можна вимкнути; сповіщення в інтерфейсі та обов’язкові канали завжди враховуються після збереження.
Custom Data
Виправлено
- Якщо створення таблиці не вдалося, запис моделі не залишається у списку без даних.
- У швидкому створенні з шаблону зберігається введена вами назва, а не ключ шаблону; помилки створення показуються в інтерфейсі.
Налаштування — боти
Виправлено
- Видалення бота завершується успішно, навіть якщо на інстансі не розгорнуто модуль опитувань (раніше операція могла перериватися з помилкою).
Конструктор сценаріїв — налагоджувач
Покращено
- Під час тривалого тестування сценарію в налагоджувачі зменшено ризик перевантаження інтерфейсу Конструктора.
Інтерфейс — переклади
Виправлено
- На сторінці входу відновлені підписи полів для мов en, ru, de, vn (замість сирих ключів перекладу).
Зверніть увагу
- Вхід як користувач потребує явного права в ролі або root-доступу; повернення — через вихід із системи.
- Статистика інстансу (AI Answers, одержувачі розсилок) доступна лише root-користувачам.
- Метрика «Заблокували бота в Telegram» рахує нові події після оновлення; історичні блокування до оновлення не додаються задним числом.
- Зміни аудиту розподілу стосуються супервайзерів із доступом до моніторингу черги; правила лімітів операторів не змінюються — змінилася точність їх застосування.
- Виправлення розсилок не додає контакти з іншого бота в аудиторію — невідповідні одержувачі відхиляються при відправці.