Реліз 5.13.2

Коли Telegram виглядає підключеним, а повідомлення не доходять — кнопка Перевірити підключення покаже, чи токен веде на цей інстанс, чи на іншу систему. Один токен бота може вести лише до однієї системи.

Операторська панель

Виправлено

• Повний шлях теми в шапці чату. Коли тема має кілька рівнів (наприклад, «Скарга → товар → конкретна позиція»), шапка показує всі рівні, а не замінює середній на .... Якщо шлях довгий — один рядок із підказкою при наведенні. Раніше глибша тема могла показуватись як Без теми.
• Випадаючий список у процесі. Коли параметр процесу — список простих значень (50, 100, 150), оператор бачить ці числа й може обрати одне. Раніше рядки були порожні, і процес неможливо було запустити.
• Теги після видалення клієнта. Коли видаляєте картку клієнта, теги більше не зникають з чужих тікетів.

Конструктор сценаріїв

Нове

• Подія «Клієнта оновлено». У стартовій ноді, у внутрішніх подіях, з’явилася подія Клієнта оновлено. Секція запускається після збереження картки клієнта в операторській панелі (поля картки або Custom Data). У сценарій приходить перелік змінених полів зі старими й новими значеннями. Синхронізацію з CRM можна зібрати сценарієм.
• Сценарій на зміну тегів тікета. Коли оператор змінює теги тікета, подія Тікет оновлено може запустити секцію (наприклад, щоб оновити мітки в зовнішній системі). Вмикає адміністратор; за замовчуванням вимкнено.

Виправлено

• Вимкнений перехід після закриття чату знову діє. Якщо в ноді Підключення до оператора вимкнено перехід сценарію після закриття чату, сценарій більше не йде далі всупереч налаштуванню. Перевірте сценарії, де цей перехід має лишатися вимкненим: після оновлення поведінка знову відповідає збереженому параметру.

Канали

Нове

• Перевірка підключення Telegram. У налаштуваннях каналу Telegram є кнопка Перевірити підключення. Вона показує, чи повідомлення йдуть на цей інстанс (Підключено до цієї системи), чи токен перехопила інша система (Перехоплено іншою системою). Тоді видно фактичну адресу доставки.

Виправлено

• Instagram чекає відповідь на кроці збору даних. Коли клієнт ввів телефон, а бот питає ім’я (нода Очікування вводу), сценарій більше не просувається без відповіді. Раніше реєстрація могла завершитись з ім’ям із профілю Instagram.

Покращено

• Email-діалоги за реальним відправником. Після увімкнення адміністратором листи групуються за адресою відповіді, інакше за адресою відправника — не за спільною темою. Різні люди з однаковою темою потрапляють у різні чати. Один клієнт із новими темами лишається в одному відкритому чаті. Автовідповідь бота йде реальному клієнту, а не адресі пересилання. За замовчуванням вимкнено.

Статистика

Виправлено

• Одна дата = цей день. На вкладці Основна статистика, коли в полі дати обираєте один день і натискаєте Застосувати фільтри, звіт показує цей день, а не весь поточний місяць. Скіл-група, бот і канал після перезавантаження сторінки зберігаються.
• Стовпці таблиці після сортування. На картці Оператори: кількісні показники сортування за оператором або пропущеними більше не схлопує таблицю до одного стовпця й не скидає ваш набір видимих стовпців.
• Віджети FastLine. Показники на кшталт Усього діалогів FastLine рахують ті самі діалоги, де брав участь FastLine, а не інший набір чатів.
• Робочий час після видалення оператора. Коли видаляєте або деактивуєте оператора (Налаштування → Користувачі), звіт Contact Centre PRO (Робочий час) закриває останній інтервал у момент видалення. Раніше смуга статусу (наприклад, очікування) могла тягнутися годинами після того, як обліковий запис уже вимкнено.

Контроль якості

Виправлено

• Провал AI-оцінки більше не виглядає як успіх. Якщо агент не повернув результат, картка показує Не вдалося виконати оцінку з причиною і кнопкою Повторити оцінку. Немає зеленого «успіх» і вигаданих 100/100. У списку оцінок — бейдж Не виконано і «—» замість бала. Середній бал у Мої оцінки більше не падає через непрогнані діалоги.

Розсилки

Виправлено

• Кнопка «Перейти до розділу Клієнтів». На кроці 3 екрана «Вітаємо у модулі розсилок» кнопка знову відкриває розділ Клієнти.

Налаштування

Виправлено

• Секрети для сценаріїв: зрозумілі помилки й робоче збереження. У Налаштування → Секрети для сценаріїв ідентифікатор великими літерами з підкресленням не приймається. Потрібні малі літери та дефіси (наприклад, crm-api-prod); збереження блокується одразу, з правилом під полем. Типи на кшталт SMTP, Telegram-бота чи загального секрету знову створюються зі споживачем Усі дії. Якщо тип несумісний із Send Request, форма попереджає до збереження.

Інтерфейс

Виправлено

• Іконки в Firefox. У Firefox іконка пункту Операторська панель у головному меню більше не перекриває назву. Іконки вкладок лівого сайдбару вирівняні з рештою пунктів.

Зверніть увагу

• Групування email за відправником стосується нових листів. Уже відкриті чати після оновлення самі не розділяються і не зливаються.
• Якщо після телефону в Instagram ви тимчасово дублювали крок збору імені — перевірте сценарій, щоб клієнта не питали двічі.
• Якщо в ноді Підключення до оператора перехід після закриття чату збережено як вимкнений — після оновлення сценарій справді зупинятиметься на закритті. Це очікувано.

Пов’язана документація

• Як налаштувати внутрішні події для стартової ноди
• Довідник параметрів внутрішніх подій
• Як підключити Telegram
• Позначити тему та теги
• Як керувати секретами для сценаріїв
• Застосувати фільтри до звіту
• Переглянути деталі оцінки
• Текст від клієнта: нода «Очікування вводу»
• Живий оператор у діалозі
• Як створити розсилку