Реліз 5.7.5
Що змінилося
- Автоматичний розподіл (стратегія «За замовчуванням»): діалоги з черги та при автопідключенні вільного оператора враховуються в чергуванні так само, як пряме призначення при створенні чату — навантаження розподіляється рівномірніше.
- Автоматичне призначення тікетів використовує той самий механізм чергування, що й чати.
- Email: під час фонового оновлення підключення пошти оператори більше не отримують масові сповіщення «Токен для пошти встановлено» і не бачать примусового перезавантаження сторінки налаштувань бота без власної дії.
Як це змінилося
Раніше: Оператор, який отримував діалоги з черги, міг залишатися «пріоритетним» для наступних автопризначень — ніби ротації між операторами не було. Кожне фонове оновлення поштового з’єднання могло спамити сповіщеннями всю команду та перезавантажувати сторінку налаштувань у тих, хто там працював.
Тепер: Після кожного успішного автопідключення до діалогу (з черги, при виході в онлайн, при створенні) система оновлює чергування. Підключення пошти адміністратором підтверджується лише в його сесії; фонове оновлення підключення пошти не турбує інших операторів.
Чому це важливо
Справедливіший розподіл звернень у команді та менше відволікань від роботи, коли поштовий канал оновлює з’єднання автоматично.