Реліз 5.3.28
Що змінилося
- Норми дотиків та переробітки. Історія виконання денних норм по дотиках, діалог статистики переробітку та розширений вибір періодів для звітів.
- Статус тікета в звітах. При зміні статусу тікета звіти відображають актуальний стан.
- Email-листи в одному треді. Покращено звʼязування листів у одну переписку — коректна робота з Gmail та створення нових тікетів з листів.
- Вкладення в листах. У листах та PDF тепер відображаються всі вкладення — оператор бачить усі файли з листа.
- Ліміти розподілу. Перевірено та налаштовано ліміти розподілу чатів та чергу — передбачуване призначення звернень.
- Тема листа. Теми листів формуються коректно; префікс «Re:» додається лише при відповіді.
Як змінилося
Тікети та email
Раніше: при зміні статусу тікета звіти могли показувати застарілий стан; email-листи могли плутатися; вкладення в листах не завжди показувалися.
Тепер: звіти відображають актуальний стан; листи коректно зʼєднуються в одну переписку; вкладення відображаються.
Чому це важливо: точні звіти по тікетах та повний контекст листування в панелі оператора.
Розподіл та теми листів
Раніше: ліміти розподілу могли не перевірятися; теми листів могли бути некоректними.
Тепер: ліміти розподілу та черга працюють коректно; теми листів формуються правильно.
Чому це важливо: справедливий розподіл навантаження та зрозуміла переписка по email.