---
title: "Реліз 5.3.28"
description: "Норми дотиків, тікети, email threading, вкладення в листах, ліміти розподілу."
---

# Реліз 5.3.28

## Що змінилося

- **Норми дотиків та переробітки.** Історія виконання денних норм по дотиках, діалог статистики переробітку та розширений вибір періодів для звітів.
- **Статус тікета в звітах.** При зміні статусу тікета звіти відображають актуальний стан.
- **Email-листи в одному треді.** Покращено звʼязування листів у одну переписку — коректна робота з Gmail та створення нових тікетів з листів.
- **Вкладення в листах.** У листах та PDF тепер відображаються всі вкладення — оператор бачить усі файли з листа.
- **Ліміти розподілу.** Перевірено та налаштовано ліміти розподілу чатів та чергу — передбачуване призначення звернень.
- **Тема листа.** Теми листів формуються коректно; префікс «Re:» додається лише при відповіді.

## Як змінилося

### Тікети та email

**Раніше:** при зміні статусу тікета звіти могли показувати застарілий стан; email-листи могли плутатися; вкладення в листах не завжди показувалися.  
**Тепер:** звіти відображають актуальний стан; листи коректно зʼєднуються в одну переписку; вкладення відображаються.  
**Чому це важливо:** точні звіти по тікетах та повний контекст листування в панелі оператора.

### Розподіл та теми листів

**Раніше:** ліміти розподілу могли не перевірятися; теми листів могли бути некоректними.  
**Тепер:** ліміти розподілу та черга працюють коректно; теми листів формуються правильно.  
**Чому це важливо:** справедливий розподіл навантаження та зрозуміла переписка по email.