Реліз 5.3.42
Що змінилося
- Інформаційна панель і норми дотиків: підрахунок дотиків може враховувати робочий календар оператора — зручніше зіставляти фактичну роботу з графіком і вихідними.
- Зворотний зв’язок: з меню профілю можна надіслати відгук про роботу інтерфейсу (короткий опис проблеми чи пропозиції) — це допомагає швидше збирати зворотний зв’язок від команди.
- Єдиний робочий чат: застарілий вбудований чат у старій панелі прибрано; робота зі зверненнями ведеться через Operator Line з узгодженим пошуком і списком діалогів.
- Автоматичне підключення операторів: виправлення критичних ситуацій, коли звернення могло не потрапити до оператора або черга поводилася нестабільно після розподілу.
- Інтерфейс конструктора: дрібні узгодження відображення та підказок у робочих екранах без зміни ваших бізнес-процесів.
Як змінилося
Раніше норми дотиків не завжди враховували персональний календар, зібрати структурований відгук з інтерфейсу було складніше, частина команди ще могла користуватися застарілим чатом у старій панелі, а автопідключення в рідкісних випадках давало збій або «промах» призначення.
Тепер облік дотиків ближчий до реального графіка, відгук можна надіслати з профілю, усі працюють у Operator Line, а розподіл і підключення операторів до звернень стали передбачуванішими.
Чому це важливо: супервайзери точніше бачать навантаження, продукт отримує зрозумілий канал покращень від користувачів, а оператори рідше стикаються з «втраченими» або непризначеними діалогами.