Як налаштувати календарі для операторів?

Налаштування календарів дозволяє створювати робочі графіки та призначати їх операторам для відстеження дотримання робочих графіків та обчислення SLA метрик. Календарі визначають робочі дні, години роботи, вихідні та святкові дні.

Коли знадобиться

  • Потрібно налаштувати робочі графіки для операторів.
  • Треба призначити календар оператору для відстеження дотримання графіку.
  • Потрібно налаштувати календар для обчислення SLA метрик в тікетах.
  • Треба визначити робочі дні, години роботи та вихідні дні.

Що важливо знати

  • Календар — це конфігурація робочих днів та годин, яка використовується для обчислення SLA метрик та відстеження дотримання графіків.
  • Робочий графік оператора — календар, призначений конкретному оператору для моніторингу його відповідності графіку роботи.
  • SLA метрики — календарі використовуються для обчислення часу закінчення метрик SLA в тікетах, враховуючи робочі дні та години.
  • Налаштування графіку — календарі налаштовуються через форму в інтерфейсі (робочі години, свята, часовий пояс).

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
  • У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування календарів

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
  2. У бічному меню знайдіть розділ «Налаштування операторської панелі» та розгорніть його.
  3. Знайдіть розділ «Календарі» та натисніть на нього.
  4. Відкриється сторінка зі списком існуючих календарів.

2. Створити новий календар (якщо потрібно)

  1. На сторінці календарів натисніть кнопку «Додати календар».
  2. Заповніть основні параметри:
    • Назва — введіть назву (наприклад, «Графік роботи 9-18», «Нічна зміна»).
    • Налаштування — налаштуйте робочі дні та години через форму в інтерфейсі (робочі години, свята, часовий пояс).
  3. Збережіть календар.

3. Призначити календар оператору

  1. Перейдіть до Налаштування → Користувачі.
  2. Знайдіть оператора, якому потрібно призначити робочий графік.
  3. Відкрийте профіль оператора для редагування.
  4. У профілі оператора знайдіть поле "Робочий графік" або "Work Schedule".
  5. Оберіть один з доступних календарів зі списку.
  6. Якщо потрібного календаря немає, спочатку створіть його в розділі Налаштування → Календарі.
  7. Збережіть зміни.

4. Перевірити відображення індикаторів

  1. Після призначення календаря оператору перейдіть до інформаційної панелі операторів в модулі OperatorLine.
  2. На інформаційній панелі (розділ "Статуси операторів") перевірте відображення індикаторів:
    • Зелений бейдж "Online" — оператор працює за графіком (при наведенні: "Працює за графіком").
    • Зелений "Online" + жовтий "Поза графіком" — оператор працює в неробочий час (при наведенні: "Оператор працює в неробочий час").
    • Синій "Offline" + червоний "Очікується на зміні" — оператор має бути на зміні, але офлайн (при наведенні: "Оператор має бути на зміні").
    • Синій "Offline" — оператор офлайн поза графіком (норма, без додаткових індикаторів).

5. Оновити або змінити календар оператора

  1. Якщо потрібно змінити робочий графік оператора, поверніться до Налаштування → Користувачі.
  2. Відкрийте профіль оператора та змініть календар в полі "Робочий графік".
  3. Збережіть зміни.
  4. Індикатори на інформаційній панелі автоматично оновляться відповідно до нового графіку.

Розуміння індикаторів дотримання графіку

На інформаційній панелі операторів відображаються індикатори, які показують відповідність статусу оператора його робочому графіку:

  • Зелений "Online" — оператор онлайн і працює відповідно до свого графіку (всі добре).
  • Зелений "Online" + жовтий "Поза графіком" — оператор онлайн, але працює в неробочий час за своїм графіком (потенційна аномалія).
  • Синій "Offline" + червоний "Очікується на зміні" — оператор офлайн, але за графіком має бути на зміні (аномалія — відсутність).
  • Синій "Offline" — оператор офлайн поза графіком (норма — не робочий час).

Якщо оператору не призначено графік, відображається стандартний статус (Online/Offline) з підказкою "Не призначено графік" при наведенні.

Оновлення в реальному часі

Індикатори автоматично оновлюються кожні кілька секунд, відображаючи актуальний статус операторів та їх відповідність графіку. Система автоматично порівнює поточний статус оператора з його запланованим робочим графіком та показує відповідні індикатори.

Що відбувається після

Календар призначено оператору:

  • На інформаційній панелі відображаються індикатори відповідності статусу оператора його графіку.
  • Супервайзери можуть швидко виявляти аномалії (відсутність на зміні, робота поза графіком).
  • Система використовує календар для обчислення SLA метрик в тікетах, враховуючи робочі дні та години.
  • Для статистики переробок за період (детальне вікно по днях) вихідні та святкові дні визначаються за тим самим календарем — щоб вихідні не відображалися як «нижче норми» лише через відсутність дотиків.
  • Оператори можуть бачити свій графік роботи (якщо це доступно в їх інтерфейсі).

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що календар створено та відображається в списку календарів.
  • Перевірте, що календар призначено оператору в налаштуваннях користувача.
  • Перевірте, що індикатори відповідності графіку відображаються на інформаційній панелі операторів.
  • Перевірте, що індикатори оновлюються в реальному часі при зміні статусу оператора.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

  • 📅 Гнучкість: Календарі налаштовуються через форму в інтерфейсі, що дозволяє гнучко визначати робочі дні, години роботи, вихідні та святкові дні.
  • ⏰ SLA метрики: Календарі використовуються для обчислення часу закінчення SLA метрик, враховуючи тільки робочий час.
  • 👁️ Моніторинг: Візуальні індикатори дозволяють швидко виявляти аномалії в роботі команди (відсутність на зміні, робота поза графіком).
  • 🔄 Автоматичне оновлення: Індикатори оновлюються автоматично, тому ви завжди маєте актуальну інформацію про дотримання графіків.
  • ⚡ Оптимізація: Моніторинг дотримання графіків допомагає оптимізувати розподіл навантаження, підвищити дисципліну та ефективніше керувати командою.