Як налаштувати теми тікетів?

Налаштування тем дозволяє створювати та керувати темами тікетів, які використовуються для категоризації та організації звернень. Кожна тема має назву та унікальний ідентифікатор (alias), який використовується в системі.

Коли знадобиться

• Потрібно створити нову тему для категоризації тікетів.
• Треба редагувати назву або ідентифікатор існуючої теми.
• Потрібно організувати теми для різних типів звернень.

Що важливо знати

• Тема тікету — це категорія або тип звернення (наприклад, "Технічна підтримка", "Питання про замовлення").
• Унікальний ідентифікатор (alias) — це технічне ім'я теми, яке використовується в системі (формат: snake_case, тільки малі латинські літери, цифри та підкреслення).
• Автоматична генерація — система автоматично генерує ідентифікатор на основі назви теми.
• Транслітерація — система автоматично транслітерує назви з кирилиці в латиницю.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
• У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування тем

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
2. У бічному меню знайдіть розділ "OperatorPanel" або "Налаштування операторської панелі" та розгорніть його.
3. Знайдіть розділ "Теми" або "Subjects" та натисніть на нього.
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих тем.

2. Створити нову тему

1. На сторінці тем натисніть кнопку "Додати тему" або "Створити тему".
2. У модальному вікні або формі заповнення:
   • "Найменування" (перше поле) — введіть назву теми, наприклад: "Технічна підтримка" або "Support Team".
   • "Унікальний ідентифікатор" (друге поле) — система автоматично заповнить це поле на основі назви:
     • Якщо назва латиницею: Support Team → support_team
     • Якщо назва кирилицею: Матеріальна допомога → materialna_dopomoga
     • Спеціальні символи та emoji видаляються: 🔥 Новий тест → novyi_test
3. Перевірте згенерований ідентифікатор.

3. Перевірити унікальність ідентифікатора

1. Після автоматичної генерації ідентифікатора поруч з полем з'явиться кнопка "Перевірити".
2. Натисніть кнопку "Перевірити", щоб переконатися, що ідентифікатор унікальний.
3. Система покаже повідомлення:
   • "Ідентифікатор доступний" — якщо такий ідентифікатор ще не використовується.
   • "Ідентифікатор вже існує" — якщо такий ідентифікатор вже використовується іншою темою.

4. Автоматична обробка дублікатів

1. Якщо згенерований ідентифікатор вже існує, система автоматично додасть суфікс:
   • Якщо support_team вже існує → система згенерує support_team_1
   • Якщо support_team_1 теж існує → система згенерує support_team_2
   • І так далі, поки не знайдеться вільний ідентифікатор
2. Ви можете вручну відредагувати ідентифікатор, якщо потрібно.

5. Ручне редагування ідентифікатора

1. Ви завжди можете вручну відредагувати автоматично згенерований ідентифікатор.
2. Після ручного редагування автоматична генерація зупиняється для цієї теми.
3. При ручному редагуванні система перевіряє формат:
   • Дозволені символи: малі латинські літери, цифри та підкреслення.
   • Формат: snake_case (наприклад, technical_support, order_inquiry).
4. Якщо формат не відповідає вимогам, система покаже помилку валідації.

6. Зберегти тему

1. Перевірте назву та ідентифікатор теми.
2. Натисніть кнопку "Зберегти" або "Створити".
3. Дочекайтеся повідомлення про успішне створення теми.

7. Редагувати існуючу тему

1. У списку тем знайдіть тему, яку потрібно відредагувати.
2. Натисніть на тему або кнопку "Редагувати".
3. Змініть назву або ідентифікатор (якщо потрібно).
4. Якщо змінюєте ідентифікатор, система перевірить його унікальність та формат.
5. Натисніть "Зберегти" для застосування змін.

Приклади генерації ідентифікаторів

Що відбувається після

Тема створена та додана до системи:

• Тема з'являється в списку тем і доступна для вибору при створенні тікетів.
• Ідентифікатор теми використовується в системі для автоматичного розподілення тікетів на операторів з відповідними скилл-групами.
• Тему можна використовувати в сценаріях через параметр subject_alias.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що нова тема з'явилася в списку тем.
• Перевірте, що ідентифікатор має правильний формат (snake_case).
• Спробуйте створити тікет та перевірте, що тема відображається в списку доступних тем.
• Перевірте, що при зміні назви теми ідентифікатор не змінюється автоматично (після створення).

Пов'язані матеріали

• Налаштувати параметри тікетів
• Створити тікет

Важливі примітки

• 💡 Автоматична генерація: Система автоматично генерує ідентифікатор на основі назви, що значно економить час та зменшує помилки.
• 🔄 Транслітерація: Система автоматично транслітерує назви з кирилиці в латиницю, тому ви можете використовувати українські назви.
• ✅ Унікальність: Система автоматично перевіряє унікальність ідентифікатора та додає суфікс при необхідності.
• 📝 Формат: Ідентифікатор повинен бути в форматі snake_case (малі літери, підкреслення, цифри) для коректної роботи з API та інтеграціями.
• 🎯 Логічний порядок: Поле "Найменування" відображається першим, а "Унікальний ідентифікатор" другим, що робить процес більш інтуїтивним.