Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
Сторінка для супервайзера, який стежить за показниками команди в Statistics. Тут ви працюєте з дашбордами, воронками й цільовими метриками, щоб швидко побачити стан сервісу. Нижче — інструкції для перегляду, фільтрації та звітів.
Короткий зміст
Верхньорівневі цілі та сценарії
Робота з дашбордами
Мета — отримати швидкий огляд ключових метрик та трендів.
- Переглянути дашборди Metabase — як побачити всі дашборди з метриками (Діалоги, Оператори, FastLine, Copilot, CSAT, FCR/FRT, Користувачі, Тематики, Custom Boards). → ./how-to/view-dashboards.md
- Підсумок якості за період — агрегати CSAT на вкладці «Якість обслуговування» та фільтр шкали оцінки. → ./how-to/view-quality-tab-summary.md
- Показники тривалості та час реакції (Звернення) — як читати SLA та аномалії на вкладці «Звернення». → ./how-to/view-appeals-duration-and-reaction-metrics.md
- Гібридна аналітика тікетів — як читати кастомний дашборд тікетів (огляд, продуктивність, якість). → ./explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md
- Метрики статистики — довідник — повний перелік всіх метрик з детальним описом. → ./reference/statistics-metrics.md
Воронки та цільові метрики
Мета — відстежувати конверсію та ефективність процесів обслуговування.
- Створити та налаштувати воронку — як створити воронку, додати цілі та прив'язати їх до блоків сценарію. → ./how-to/create-and-configure-funnel.md
Налаштування та аналіз
Мета — налаштувати збір метрик та проаналізувати ефективність.
- Налаштувати CSAT — як налаштувати збір оцінок задоволеності клієнтів та коментарів. → ./how-to/configure-csat.md
- Переглянути робочий графік оператора — як побачити активність оператора на основі статусів протягом дня. → ./how-to/view-operator-schedule.md
- Експортувати дані статистики — як завантажити дані у файл для подальшого аналізу. → ./how-to/export-statistics-data.md
Де працювати в інтерфейсі
Основна робота зі статистикою відбувається в модулі Statistics:
- Модуль
Statistics:Меню -> Статистика— тут ви переглядаєте дашборди та звіти. - Дашборд: для швидкого огляду метрик.
- Звіти: для детального аналізу.
Швидкі посилання
Дашборди та метрики
- Переглянути дашборди Metabase
- Підсумок якості за період
- Показники тривалості та час реакції (Звернення)
- Гібридна аналітика тікетів
- Метрики статистики — довідник