Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog

Сторінка для інтегратора, який створює та редагує сценарії ботів у Scenario Dialog. Тут ви побудуєте діалогові сценарії через візуальний редактор, додасте переклади та налаштуєте логіку роботи бота. Нижче — інструкції на кожен крок: створення сценаріїв, робота з секціями, додавання перекладів та імпорт/експорт.


Короткий зміст

  • Верхньорівневі цілі та сценарії
  • Де працювати в інтерфейсі
  • Швидкі посилання

Верхньорівневі цілі та сценарії

Створення та редагування сценаріїв

Мета — побудувати діалогову логіку бота через візуальний редактор.

  • Створити новий сценарій — як створити сценарій бота з нуля та налаштувати базову структуру. → ./how-to/create-scenario.md
  • Редагувати існуючий сценарій — як внести зміни до вже створеного сценарію та оновити логіку. → ./how-to/edit-scenario.md
  • Створити секцію сценарію — як організувати складний сценарій на окремі секції для кращої структуризації. → ./how-to/create-section.md

Робота з нодами та логікою

Мета — налаштувати окремі елементи сценарію та їх взаємодію.

  • Додати повідомлення — як створити ноду з текстом повідомлення для користувача.
  • Налаштувати клавіатуру — як додати кнопки до повідомлення та налаштувати переходи по кнопках.
  • Додати очікування вводу — як зібрати дані від користувача через Input ноду.
  • Використати actions в сценарії — як додати та налаштувати дії (actions) для розширення функціональності сценарію. → ./how-to/use-action-in-scenario.md

Мультимовність та переклади

Мета — забезпечити підтримку кількох мов у сценарії.

  • Додати переклади до сценарію — як додати переклади текстів повідомлень для різних мов. → ./how-to/add-translations.md
  • Перемкнути мову редагування — як переглянути та редагувати сценарій для конкретної мови.

Імпорт та експорт

Мета — зберегти резервну копію сценарію або перенести його між проектами.

  • Експортувати сценарій — як зберегти сценарій у файл для резервного копіювання. → ./how-to/import-export-scenario.md
  • Імпортувати сценарій — як завантажити сценарій з файлу та відновити його структуру.

Історія версій

Мета — відстежувати зміни сценарію та відновлювати попередні версії.

  • Переглянути та відновити версії сценарію — як переглянути історію версій та активувати попередню версію сценарію. → ./how-to/view-scenario-history.md

Explanation документи

Мета — зрозуміти концепції та принципи роботи зі сценаріями.

Actions та автоматизація

  • Що таке actions та як вони працюють — розуміння стандартних та кастомних actions, їх використання в сценаріях. → ./explanation/actions-in-scenarios.md
  • Використання action autobroadcast__create — як використовувати action для запланованих розсилок у сценаріях. → ./explanation/autobroadcast-action-usage.md
  • Виведення зображень користувачу — способи відправки зображень через UI та action send_photo. → ./explanation/display-image-to-user.md
  • Категоризація листів з пошти — автоматична категоризація вхідних листів за допомогою AI. → ./explanation/email-categorization.md

Форматування та стилізація

  • HTML форматування тексту — використання HTML тегів для стилізації тексту в Telegram та Widget. → ./explanation/html-text-styling.md
  • Інлайн-клавіатура — налаштування інлайн-клавіатури для Telegram та Widget. → ./explanation/inline-keyboard.md
  • Стилізація клавіатури у Viber — налаштування зовнішнього вигляду кнопок клавіатури у Viber. → ./explanation/viber-keyboard-styling.md
  • Стартове повідомлення у Viber — особливості роботи з першим повідомленням у Viber. → ./explanation/viber-start-message.md

Інтеграції та зовнішні системи

  • Telegram WebApp — відкриття веб-додатків безпосередньо в Telegram. → ./explanation/telegram-webapp.md
  • Оплата через бот — інтеграція з платіжними системами (Liqpay, Apple Pay, Google Pay). → ./explanation/payment-via-bot.md
  • Інтеграція з Corezoid — підключення операторської панелі до Corezoid через webhook. → ./explanation/corezoid-integration.md
  • Боти для груп Telegram — створення ботів, які слухають та відповідають у групах Telegram. → ./explanation/telegram-group-bots.md
  • Реферальні мітки з реклами Facebook — відстеження джерела трафіку з рекламних кампаній. → ./explanation/facebook-ads-referral-tags.md
  • Запуск сценарію з реклами на Facebook — налаштування унікальних сценаріїв для різних рекламних кампаній. → ./explanation/facebook-ads-scenario-launch.md

Операторські функції

  • Налаштування alias при вихідному діалозі — контроль поведінки користувача після завершення діалогу. → ./explanation/outgoing-dialog-aliases.md
  • Копіювання сценарію — переклад сценарію на інші мови зі збереженням структури. → ./explanation/copy-scenario.md

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота зі сценаріями відбувається в модулі Dialog:

  • Модуль Dialog: Додатки -> Dialog — тут ви редагуєте сценарії ботів.
  • Роут /dialog/bot-scenario/:id: відкриває редактор сценарію для конкретного бота.
  • Панель секцій: зверху екрана — для перемикання між секціями сценарію.
  • Рабочее полотно (Canvas): центральна область — для візуального редагування нод та зв'язків.
  • Права панель (RightSideBar): для редагування параметрів обраної ноди.
  • Кнопка "Зберегти": знизу екрана — для збереження змін у сценарії.

Швидкі посилання

Створення та редагування

  • Створити новий сценарій
  • Редагувати сценарій
  • Створити секцію

Мультимовність

  • Додати переклади

Імпорт та експорт

  • Експортувати/імпортувати сценарій

Історія версій

  • Переглянути та відновити версії сценарію

Explanation документи

Actions та автоматизація

  • Що таке actions та як вони працюють
  • Використання action autobroadcast__create
  • Виведення зображень користувачу
  • Категоризація листів з пошти

Форматування та стилізація

  • HTML форматування тексту
  • Інлайн-клавіатура
  • Стилізація клавіатури у Viber
  • Стартове повідомлення у Viber

Інтеграції та зовнішні системи

  • Telegram WebApp
  • Оплата через бот
  • Інтеграція з Corezoid
  • Боти для груп Telegram
  • Реферальні мітки з реклами Facebook
  • Запуск сценарію з реклами на Facebook

Операторські функції

  • Налаштування alias при вихідному діалозі
  • Копіювання сценарію