Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Про стилізацію клавіатури у Viber

Viber дозволяє налаштовувати зовнішній вигляд кнопок клавіатури через JSON конфігурацію. Це дозволяє створювати візуально привабливі інтерфейси з кольоровими кнопками, зображеннями та кастомним форматуванням.

Контекст і проблема

У багатьох сценаріях потрібно створити візуально привабливий інтерфейс для користувачів:

  • Кольорові кнопки для виділення важливих дій
  • Зображення на кнопках для кращого розуміння
  • Кастомне форматування для покращення UX
  • Rich Media повідомлення з комбінацією текстів, зображень та кнопок

Стилізація клавіатури у Viber вирішує цю задачу, дозволяючи налаштовувати зовнішній вигляд кнопок через JSON конфігурацію.

Основні концепції

Типи стилізації

Viber підтримує різні типи стилізації клавіатури:

  • Фон кнопок — колір фону всіх кнопок у клавіатурі
  • Окремі кнопки — колір, зображення та форматування кожної кнопки окремо
  • Rich Media — складні повідомлення з комбінацією текстів, зображень та кнопок

Параметри конфігурації

Основні параметри для стилізації кнопок:

  • Columns — ширина кнопки в стовбцях (1-6)
  • Rows — висота кнопки в рядках (1-2)
  • BgColor — колір фону кнопки
  • Image — URL зображення на кнопці
  • TextVAlign, TextHAlign — вирівнювання тексту
  • ActionType, ActionBody — тип дії та тіло відповіді

Варіанти підходів

Звичайна клавіатура vs Rich Media

Звичайна клавіатура:

  • ✅ Плюси: Простота налаштування, швидка реалізація
  • ❌ Мінуси: Обмежені можливості стилізації

Rich Media:

  • ✅ Плюси: Максимальна гнучкість, можливість створення складних інтерфейсів
  • ❌ Мінуси: Складніше налаштування, обмеження на загальну висоту (7 рядків)

Чому використовуємо обидва підходи: Звичайна клавіатура підходить для простих випадків, а Rich Media — для складних інтерфейсів з комбінацією текстів, зображень та кнопок.

Прийняті рішення

Обмеження Rich Media

Для Rich Media загальна висота всіх кнопок повинна дорівнювати 7 рядків, а ширина — 6 колонок. Це вимога Viber API для коректного відображення Rich Media повідомлень.

Підтримка плейсхолдерів

У Rich Media можна використовувати плейсхолдер {{broadcast-image}} для динамічного вибору зображення на основі мови користувача при розсилках.

Логіка відповіді з клавіатури

Натискання кнопки викликає різну відповідь в залежності від значення ActionType:

  • reply — відправка тексту з ActionBody
  • open-url — відкриття посилання з ActionBody
  • none — кнопка без дії

Наслідки для користувачів і імплементації

Для інтеграторів

При використанні стилізації клавіатури у Viber важливо:

  1. Використовувати високу якість зображень — рекомендовано x2 або x3 розмір для чіткості
  2. Дотримуватися обмежень Rich Media — загальна висота повинна дорівнювати 7 рядків
  3. Налаштувати правильні розміри — Columns та Rows для кожної кнопки
  4. Перевірити відображення — тестувати на різних пристроях та розмірах екрану

Типові помилки

Помилка: Rich Media не відображається коректно
Проблема: Загальна висота не дорівнює 7 рядкам
Рішення: Перевірити суму Rows всіх кнопок — вона повинна дорівнювати 7

Помилка: Зображення розмиті
Проблема: Використано зображення низької якості
Рішення: Використовувати зображення x2 або x3 розміру від потрібного

Помилка: Кнопка не виконує дію
Проблема: Не вказано ActionType або ActionBody
Рішення: Вказати правильний ActionType та ActionBody в JSON конфігурації

Обмеження

  • Rich Media працює тільки для Viber
  • Загальна висота всіх кнопок повинна дорівнювати 7 рядків
  • Максимальна ширина — 6 колонок
  • Зображення повинні мати високу якість (рекомендовано x2 або x3 розмір)

Приклади використання

Додавання фона подложки кнопок

{
  "BgColor": "#2db9b9",
  "DefaultHeight": null
}

Додавання зображення на кнопку

{
  "Columns": null,
  "Rows": null,
  "BgColor": null,
  "BgMediaType": null,
  "BgMedia": null,
  "BgLoop": null,
  "Image": "https://example.com/image.jpg"
}

Rich Media структура

Rich Media вимагає загальну висоту 7 рядків:

  • Заголовок: Rows: 1
  • Малюнок: Rows: 4
  • Інформація: Rows: 1
  • Кнопка: Rows: 1
  • Загальна висота: 1 + 4 + 1 + 1 = 7

Пов'язані документи

  • Reference: Viber Bot API - Keyboards — офіційна документація Viber про клавіатури
  • Reference: Viber Bot API - Rich Media — офіційна документація Viber про Rich Media
  • Explanation: Стартове повідомлення у Viber — особливості роботи з Viber