Про стартове повідомлення у Viber

Viber має особливість у роботі з першим повідомленням від бота: після першого повідомлення система очікує відповіді користувача перед відправкою наступного повідомлення. Це впливає на структуру сценаріїв для Viber та потребує особливого підходу до першого блоку.

Контекст і проблема

У багатьох сценаріях потрібно відправити кілька повідомлень підряд або показати інформацію без очікування відповіді користувача. Однак у Viber після першого повідомлення система автоматично очікує відповіді користувача, що може порушити логіку сценарію.

Проблема:

  • Якщо перший блок — "Повідомлення користувачу", наступне повідомлення не буде відправлене, поки користувач не відповість
  • Це може порушити логіку сценарію, де потрібно показати кілька повідомлень підряд

Основні концепції

Механізм очікування відповіді

Viber автоматично встановлює режим очікування відповіді після першого повідомлення від бота. Це означає:

  • Система чекає на ввід від користувача
  • Наступні повідомлення не відправляються до отримання відповіді
  • Timeout очікування залежить від налаштувань бота

Правильна структура для Viber

Для забезпечення коректної роботи сценарію в Viber перший блок повинен бути інтерактивним:

  • "Очікування відповіді користувача" — бот чекає на текстовий ввід
  • "Повідомлення з клавіатурою" — бот показує кнопки для вибору

Це забезпечує взаємодію користувача з ботом з самого початку та дозволяє системі продовжити виконання сценарію.

Варіанти підходів

Інтерактивний перший блок vs пасивне повідомлення

Інтерактивний перший блок (рекомендовано):

  • ✅ Плюси: Забезпечує коректну роботу сценарію, дозволяє користувачу одразу взаємодіяти з ботом
  • ❌ Мінуси: Потрібно додати інтерактивний елемент (клавіатуру або очікування вводу)

Пасивне повідомлення:

  • ✅ Плюси: Простота структури
  • ❌ Мінуси: Може порушити логіку сценарію, наступні повідомлення не відправляються

Чому використовуємо інтерактивний перший блок: Це забезпечує коректну роботу сценарію та дозволяє користувачу одразу взаємодіяти з ботом, що покращує користувацький досвід.

Альтернативні рішення

Якщо потрібно відправити кілька повідомлень підряд без очікування відповіді:

  1. Використати action блоки для відправки повідомлень
  2. Об'єднати кілька повідомлень в одне
  3. Використати welcome message (якщо підтримується)

Прийняті рішення

Обов'язкова інтерактивність першого блоку

Для Viber перший блок сценарію повинен бути інтерактивним (клавіатура або очікування вводу). Це забезпечує коректну роботу системи та дозволяє користувачу одразу взаємодіяти з ботом.

Timeout очікування

Timeout очікування відповіді залежить від налаштувань бота. Якщо користувач не відповів протягом timeout, система може перейти до наступного кроку або завершити діалог.

Наслідки для користувачів і імплементації

Для інтеграторів

При створенні сценаріїв для Viber важливо:

  1. Перевірити перший блок — він повинен бути інтерактивним
  2. Додати клавіатуру або очікування вводу — для забезпечення коректної роботи
  3. Об'єднати повідомлення — якщо потрібно показати кілька повідомлень підряд
  4. Використати action блоки — для відправки повідомлень без очікування відповіді

Типові помилки

Помилка: Наступні повідомлення не відправляються після першого
Проблема: Перший блок — пасивне повідомлення без інтерактивності
Рішення: Додати клавіатуру або очікування вводу до першого блоку

Помилка: Сценарій "зависає" після першого повідомлення
Проблема: Система очікує відповіді, але користувач не знає, що робити
Рішення: Додати інструкції або кнопки для навігації

Обмеження

  • Viber вимагає взаємодії користувача після першого повідомлення
  • Timeout очікування відповіді залежить від налаштувань бота
  • Деякі типи повідомлень можуть не підтримуватися

Пов'язані документи