Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
Сторінка для супервайзера, який контролює перевірки якості. Тут ви проведете рев’ю, використаєте чеклисти та оціните роботу операторів без зайвих переходів. Далі — інструкції для перевірок, чеклистів і перегляду оцінок.
Короткий зміст
Верхньорівневі цілі та сценарії
Перевірки якості
Мета — оцінити якість обслуговування клієнтів та виявити області для покращення.
- Створити оцінку — як створити нову оцінку діалогу з пошуком або з конкретного чату. → Створити оцінку
- Провести перевірку якості — як оцінити звернення за допомогою чеклиста. → Провести перевірку якості
- Запустити масову AI-оцінку — як оцінити одразу кілька десятків діалогів одним запуском з Операторської панелі. → Запустити масову AI-оцінку діалогів
- Запустити масову оцінку з таблиці чатів або зі списку номерів — коли увімкнено налаштування автооцінки: чеклісти за темами, повторна оцінка, правила пропуску. → Запустити масову оцінку з таблиці чатів
- Поділитися вибіркою чатів посиланням — як створити захищене посилання на перевірений список чатів і відкрити його. → Поділитися вибіркою чатів посиланням
- Переглянути історію масових оцінок — як побачити результат кожного запуску, причини пропуску і додати коментар. → Переглянути історію масових оцінок
- Переглянути деталі оцінки — як побачити повну інформацію про проведену перевірку та корегувати AI-оцінки. → Переглянути деталі оцінки
- Переглянути список оцінок — як знайти потрібну оцінку через швидкий пошук та фільтри. → Переглянути список оцінок
Робота з чеклистами
Мета — використати стандартизовані чеклисти для об'єктивної оцінки.
- Використати чеклист — як застосувати чеклист для перевірки якості. → Використати чеклист
Оцінки
Мета — зафіксувати результати перевірки та надати зворотний зв'язок операторам.
- Оцінити звернення — як виставити оцінку за різними критеріями. → Оцінити звернення
- Корегувати AI-оцінки — як виправити помилки AI та додати коментарі до критеріїв. → Корегувати AI-оцінки
- З'ясувати, чому AI зняв бал — як отримати в AI Помічнику вердикт (AI, критерій, база знань чи людина) з цитатами та чернеткою правки. → Діагностика AI-оцінки через AI Помічник
- Запитати AI-суддю — як через AI Помічник дізнатися, чому AI зарахував чи не зарахував критерій, не змінюючи оцінку. → Запитати AI-суддю про вердикт
- Затвердити оцінку — як завершити перевірку та зробити оцінку доступною оператору. → Затвердити оцінку
Де працювати в інтерфейсі
Основна робота з якістю відбувається в модулі Оцінка якості:
- Модуль
Оцінка якості:Меню -> Оцінка якості— тут ви проводите перевірки та оцінки. - Дашборд: для перегляду статистики якості.
- Перевірки: для проведення нових оцінок.
Швидкі посилання
Перевірки
- Створити оцінку
- Провести перевірку
- Запустити масову AI-оцінку
- Запустити масову оцінку з таблиці чатів
- Переглянути історію масових оцінок
- Переглянути список оцінок
- Переглянути деталі
Чеклисти
Оцінки
- Оцінити звернення
- Корегувати AI-оцінки
- Діагностика AI-оцінки через AI Помічник
- Запитати AI-суддю про вердикт
- Затвердити оцінку