Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
Сторінка для супервайзера, який контролює перевірки якості. Тут ви проведете рев’ю, використаєте чеклисти та оціните роботу операторів без зайвих переходів. Далі — інструкції для перевірок, чеклистів і перегляду оцінок.
Короткий зміст
Верхньорівневі цілі та сценарії
Перевірки якості
Мета — оцінити якість обслуговування клієнтів та виявити області для покращення.
- Створити оцінку — як створити нову оцінку діалогу з пошуком або з конкретного чату. → ./how-to/create-assessment.md
- Провести перевірку якості — як оцінити звернення за допомогою чеклиста. → ./how-to/conduct-quality-check.md
- Переглянути деталі оцінки — як побачити повну інформацію про проведену перевірку та корегувати AI-оцінки. → ./how-to/view-assessment-details.md
- Переглянути список оцінок — як знайти потрібну оцінку через швидкий пошук та фільтри. → ./how-to/view-assessments-list.md
Робота з чеклистами
Мета — використати стандартизовані чеклисти для об'єктивної оцінки.
- Використати чеклист — як застосувати чеклист для перевірки якості. → ./how-to/use-checklist.md
Оцінки
Мета — зафіксувати результати перевірки та надати зворотний зв'язок операторам.
- Оцінити звернення — як виставити оцінку за різними критеріями. → ./how-to/assess-request.md
- Корегувати AI-оцінки — як виправити помилки AI та додати коментарі до критеріїв. → ./how-to/adjust-ai-assessment.md
- Затвердити оцінку — як завершити перевірку та зробити оцінку доступною оператору. → ./how-to/approve-assessment.md
Де працювати в інтерфейсі
Основна робота з якістю відбувається в модулі Quality Assurance:
- Модуль
Quality Assurance:Додатки -> Quality Assurance— тут ви проводите перевірки та оцінки. - Дашборд: для перегляду статистики якості.
- Перевірки: для проведення нових оцінок.