Як створити нову оцінку діалогу?

Створення оцінки діалогу дозволяє запустити процес перевірки якості обслуговування. Можна створити оцінку з пошуком діалогу або швидко з конкретного чату в модулі OperatorLine.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити нову оцінку для перевірки якості діалогу.
  • Треба швидко створити оцінку з поточного чату в OperatorLine.
  • Потрібно запустити автоматичну AI-оцінку діалогу.

Що важливо знати

  • Оцінка — це перевірка якості діалогу за допомогою чек-листу з критеріями.
  • Автоматична оцінка — AI автоматично оцінює діалог за критеріями чек-листу.
  • Ручна оцінка — QA-спеціаліст оцінює діалог вручну після створення оцінки.
  • Чек-лист — набір критеріїв для оцінювання якості діалогу.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами QA Lead або QA Specialist.
  • У системі налаштовані чек-листи для оцінювання.

Покрокова інструкція

Варіант 1: Створення оцінки з пошуком діалогу

  1. У модулі Quality Assurance перейдіть до розділу "Assessments" (Оцінки).
  2. Натисніть кнопку "Створити оцінку" (Launch Assessment) на сторінці Assessments.
  3. У модальному вікні "Створення оцінки":
    • У полі "Пошук діалогу" введіть ID діалогу або назву діалогу.
    • Система автоматично виконує пошук та відображає результати.
    • Виберіть потрібний діалог зі списку результатів пошуку.
  4. Система автоматично визначає оператора з діалогу та відображає інформацію про діалог (ID, назва, оператор, канал, тема).
  5. У полі "Чек-лист" виберіть чек-лист зі списку доступних чек-листів.
  6. (Опційно) Вмикніть опцію "Автоматична оцінка" (Auto Evaluate), якщо потрібно, щоб AI автоматично оцінив діалог.
  7. Натисніть кнопку "Створити оцінку".
  8. Якщо використано автоматичну оцінку, система показує повідомлення про прогрес AI-аналізу.

Варіант 2: Створення оцінки з конкретного чату (OperatorLine)

  1. У модулі OperatorLine відкрийте чат, який потрібно оцінити.
  2. У меню активного чату або в контексті чату знайдіть кнопку "Створити оцінку" або аналогічну.
  3. У модальному вікні "Створення оцінки" поля діалогу будуть автоматично заповнені:
    • Діалог — ID та назва діалогу.
    • Оператор — оператор, який веде діалог.
    • Канал — канал комунікації.
    • Тема — тема звернення.
  4. У полі "Чек-лист" виберіть чек-лист зі списку доступних чек-листів.
  5. (Опційно) Вмикніть опцію "Автоматична оцінка" для AI-оцінки.
  6. Натисніть кнопку "Створити оцінку".
  7. Оцінка створюється з автоматично заповненими даними діалогу.

Що відбувається після

Оцінка створена та додана до системи:

  • Оцінка з'являється в списку Assessments.
  • Якщо використано автоматичну оцінку, AI аналізує діалог та оцінює критерії.
  • Після завершення AI-аналізу оцінка отримує статус "evaluated" та готова до перевірки QA-спеціалістом.
  • Якщо автоматична оцінка не використана, оцінка готова до ручної перевірки.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що нова оцінка з'явилася в списку Assessments.
  • Якщо використано автоматичну оцінку, дочекайтеся завершення AI-аналізу та перевірте статус оцінки.
  • Відкрийте оцінку та перевірте, що всі дані заповнені коректно.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

  • 🤖 Автоматична оцінка: AI-аналіз може зайняти деякий час — система показує повідомлення про прогрес.
  • 📋 Чек-лист: Обов'язково виберіть чек-лист перед створенням оцінки — без чек-листу оцінку не можна створити.
  • 🔍 Пошук діалогу: Можна шукати діалоги за ID або назвою — система автоматично виконує пошук під час введення.