Як створити нову оцінку діалогу?

Створення оцінки діалогу дозволяє запустити процес перевірки якості обслуговування. Можна створити оцінку з пошуком діалогу або швидко з конкретного чату в Операторській панелі.

Коли знадобиться

Потрібно створити нову оцінку для перевірки якості діалогу.
Треба швидко створити оцінку з поточного чату в Операторській панелі.
Потрібно запустити автоматичну AI-оцінку діалогу.

Що важливо знати

Оцінка — це перевірка якості діалогу за допомогою чек-листу з критеріями.
Автоматична оцінка — AI автоматично оцінює діалог за критеріями чек-листу.
Ручна оцінка — QA-спеціаліст оцінює діалог вручну після створення оцінки.
Чек-лист — набір критеріїв для оцінювання якості діалогу.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами QA Lead або QA Specialist.
У системі налаштовані чек-листи для оцінювання.

Покрокова інструкція

Варіант 1: Створення оцінки з пошуком діалогу

У модулі Оцінка якості перейдіть до розділу Оцінки (Assessments).
Натисніть кнопку "Створити оцінку" (Launch Assessment) на сторінці Assessments.
У модальному вікні "Створення оцінки":
- У полі "Пошук діалогу" введіть ID діалогу або назву діалогу.
- Система автоматично виконує пошук та відображає результати.
- Виберіть потрібний діалог зі списку результатів пошуку.
Система автоматично визначає оператора з діалогу та відображає інформацію про діалог (ID, назва, оператор, канал, тема).
- Примітка: Система автоматично виключає fastLine AI-агентів при визначенні оператора. Якщо в діалозі брав участь fastLine агент, система визначить реального оператора-людину замість нього.
У полі "Чек-лист" виберіть чек-лист зі списку доступних чек-листів.
(Опційно) Вмикніть опцію "Автоматична оцінка" (Auto Evaluate), якщо потрібно, щоб AI автоматично оцінив діалог.
Натисніть кнопку "Створити оцінку".
Якщо використано автоматичну оцінку, система показує повідомлення про прогрес AI-аналізу.

Варіант 2: Створення оцінки з конкретного чату (OperatorLine)

У модулі Операторська панель відкрийте чат, який потрібно оцінити.
У меню активного чату або в контексті чату знайдіть кнопку "Створити оцінку" або аналогічну.
У модальному вікні "Створення оцінки" поля діалогу будуть автоматично заповнені:
- Діалог — ID та назва діалогу.
- Оператор — оператор, який веде діалог.
- Канал — канал комунікації.
- Тема — тема звернення.
У полі "Чек-лист" виберіть чек-лист зі списку доступних чек-листів.
(Опційно) Вмикніть опцію "Автоматична оцінка" для AI-оцінки.
Натисніть кнопку "Створити оцінку".
Оцінка створюється з автоматично заповненими даними діалогу.

Що відбувається після

Оцінка створена та додана до системи:

Оцінка з'являється в списку Assessments.
Якщо використано автоматичну оцінку, AI аналізує діалог та оцінює критерії.
Після завершення AI-аналізу оцінка отримує статус "evaluated" та готова до перевірки QA-спеціалістом.
Якщо автоматична оцінка не використана, оцінка готова до ручної перевірки.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що нова оцінка з'явилася в списку Assessments.
Якщо використано автоматичну оцінку, дочекайтеся завершення AI-аналізу та перевірте статус оцінки.
Відкрийте оцінку та перевірте, що всі дані заповнені коректно.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

🤖 Автоматична оцінка: AI-аналіз може зайняти деякий час — система показує повідомлення про прогрес.
📋 Чек-лист: Обов'язково виберіть чек-лист перед створенням оцінки — без чек-листу оцінку не можна створити.
🔍 Пошук діалогу: Можна шукати діалоги за ID або назвою — система автоматично виконує пошук під час введення.
👤 Визначення оператора: Система автоматично визначає реального оператора-людину, виключаючи fastLine AI-агентів. Якщо реальний оператор не знайдений, ви побачите повідомлення про помилку.