Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro

Сторінка для інтегратора, який будує агентів і чат-ботів у FastLinePro. Тут ви створите бази знань, налаштуєте агентів і підключите їх у сценарії без зайвих переходів. Нижче — інструкції на кожний крок: боти, агенти, KB, KBPlugin та інтеграція в сценарії.


Короткий зміст

  • Верхньорівневі цілі та сценарії
  • Де працювати в інтерфейсі
  • Швидкі посилання

Верхньорівневі цілі та сценарії

Створення агентів та ботів

Мета — створити інтелектуальних ШІ-помічників для автоматизації діалогів з клієнтами.

  • Створити чат-бота — як створити простий ШІ-асистент для типових запитань. → ./how-to/create-chatbot.md
  • Створити агента — як створити потужного ШІ-агента з доступом до інструментів. → ./how-to/create-agent.md
  • Налаштувати промпт агента — як визначити роль та поведінку ШІ-додатку через інструкції. → ./how-to/configure-agent-prompt.md

Керування базами знань

Мета — організувати централізоване зберігання інформації для навчання ШІ-додатків.

  • Створити базу знань — як створити контейнер для зберігання документів. → ./how-to/create-knowledge-base.md
  • Завантажити файли в базу знань — як додати документи для навчання ШІ. → ./how-to/upload-files-to-kb.md
  • Оновити файли в базі знань — як замінити або оновити існуючі документи. → ./how-to/update-kb-files.md

Підключення зовнішніх джерел знань

Мета — автоматизувати оновлення баз знань з зовнішніх систем через KBPlugin.

  • Налаштувати синхронізацію через KBPlugin — як підключити зовнішнє джерело для автоматичного оновлення. → ./how-to/configure-kbplugin-sync.md
  • Запустити синхронізацію знань — як оновити базу знань з зовнішнього джерела. → ./how-to/run-kb-sync.md

Підготовка бази знань

Мета — підготувати та налаштувати базу знань для ефективної роботи агентів.

  • Підготувати файл для бази знань — як створити структурований файл з інформацією для навчання AI. → ./how-to/prepare-knowledge-base-file.md
  • Налаштувати фрагментацію — як налаштувати параметри обробки файлу для кращого пошуку. → ./how-to/configure-chunking.md
  • Підключити базу знань до агента — як підключити базу знань до AI-агента для використання інформації. → ./how-to/connect-knowledge-base-to-agent.md

Налаштування агентів

Мета — налаштувати параметри агентів для оптимальної роботи.

  • Налаштувати змінні агента — як передати додаткову інформацію агенту через змінні. → ./how-to/configure-agent-variables.md

Підключення в сценарії

Мета — інтегрувати створені агенти та боти у сценарії обслуговування клієнтів.

  • Використати дію action_fastline_pro — як використати AI-агента в сценарії через дію. → ./how-to/use-action-fastline-pro.md
  • Перевірити відповідь агента — як виявити ситуації, коли агент не може відповісти. → ./how-to/check-agent-response.md

Робота з KBPlugin

Мета — використовувати плагін для автоматичного оновлення баз знань з зовнішніх джерел.

  • Налаштувати синхронізацію через KBPlugin — як підключити зовнішнє джерело для автоматичного оновлення. → ./how-to/configure-kbplugin-sync.md
  • Запустити синхронізацію знань — як оновити базу знань з зовнішнього джерела. → ./how-to/run-kb-sync.md

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з FastLinePro відбувається в модулі FastLinePro:

  • Модуль FastLinePro: Додатки -> FastLinePro — тут ви створюєте агентів, бази знань та налаштовуєте інтеграції.
  • Вкладка "Агенти": для створення та налаштування потужних ШІ-агентів.
  • Вкладка "Чат-боти": для створення простих ШІ-асистентів.
  • Вкладка "База знань": для управління базами знань та файлами.
  • KBPlugin: для налаштування автоматичної синхронізації з зовнішніми джерелами.

Швидкі посилання

Створення агентів

  • Створити чат-бота
  • Створити агента
  • Налаштувати промпт

Бази знань

  • Створити базу знань
  • Підготувати файл для бази знань
  • Налаштувати фрагментацію
  • Підключити базу знань до агента
  • Завантажити файли
  • Оновити файли

Налаштування агентів

  • Налаштувати змінні агента

Робота в сценаріях

  • Використати action_fastline_pro
  • Перевірити відповідь агента

KBPlugin

  • Налаштувати синхронізацію
  • Запустити синхронізацію
Next
Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro