Налаштувати промпт агента

Інструкції агента визначають, як AI-асистент формує відповіді: стиль, структуру, тон. Правильно налаштовані інструкції забезпечують відповідність поведінки агента вашим очікуванням та бренду компанії.

Коли знадобиться

  • Потрібно налаштувати стиль відповідей агента (формальний, неформальний, технічний).
  • Хочете визначити роль та обов'язки агента для клієнтів.
  • Треба встановити правила поведінки агента (що може робити, що не може).
  • Бажаєте персоналізувати відповіді агента відповідно до бренду або тону компанії.

Що важливо знати

  • Інструкції агента — текст, що визначає поведінку та контекст роботи AI-асистента.
  • Інструкції можуть включати роль агента, стиль комунікації, правила поведінки тощо.
  • Правильно налаштовані інструкції забезпечують відповідність відповідей агента очікуванням.
  • Інструкції можуть використовувати змінні для динамічної інформації у форматі {назваЗмінної}.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора.
  • Ви перейшли в модуль FastLinePro через Меню -> Fast Line -> Fast Line Pro.
  • У системі є агент, інструкції якого потрібно налаштувати.

Покрокова інструкція

  1. У модулі FastLinePro знайдіть потрібного агента у списку агентів.
  2. Відкрийте налаштування агента, натиснувши на його назву — відкриється сторінка налаштувань агента.
  3. Знайдіть розділ "Інструкції" у налаштуваннях агента.
  4. У полі редагування інструкцій введіть або відредагуйте текст:
    • Роль агента — вкажіть, хто такий агент (наприклад, "Ви — консультант служби підтримки").
    • Стиль комунікації — визначте тональність (дружня, професійна, формальна).
    • Правила поведіння — вкажіть, що агент може робити, а що не може.
    • Контекст бізнесу — додайте інформацію про компанію, продукт або послугу.
  5. Використайте змінні (якщо потрібно):
    • {clientName} — ім'я клієнта.
    • {companyName} — назва компанії.
    • Інші змінні, які ви створили в розділі "Змінні" агента.
  6. Перевірте текст інструкцій, щоб переконатися, що він коректний.
  7. Натисніть кнопку "Опублікувати" — інструкції збережено та застосовано до агента.

Що відбувається після

Інструкції агента оновлено, і агент використовуватиме їх для формулювання відповідей. Поведінка агента відповідатиме встановленим правилам та стилю.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що інструкції збережено у налаштуваннях агента.
  • Переконайтеся, що текст інструкцій відображається коректно та містить всі необхідні елементи.
  • Протестуйте агента в сценарії, щоб переконатися, що поведінка відповідає інструкціям.

Пов'язані матеріали