Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?

Правильна підготовка файлу для бази знань забезпечує точні та релевантні відповіді AI-агента. Файл має містити структуровану інформацію у форматі "Питання-Відповідь" або перелік фактів.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити базу знань для AI-агента або чат-бота.
  • Треба підготувати документацію для навчання ШІ-додатку.
  • Потрібно структурувати інформацію для кращого розуміння AI.

Що важливо знати

  • База знань — набір запитань і відповідей, які AI-агент запам'ятовує для подальшого використання.
  • Чанки — фрагменти документа, на які розбивається файл під час завантаження.
  • Чанки можуть складатися не тільки з пар "Питання-відповідь", а також із просто переліку фактів.
  • Правильний формат забезпечує кращу точність пошуку та відповідей.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
  • У вас є інформація, яку потрібно додати в базу знань.
  • Ви знаєте формат файлу, який підтримується системою.

Покрокова інструкція

Вибір формату файлу

Доступні формати: TXT, MARKDOWN, MDX, PDF, HTML, XLSX, XLS, DOCX, CSV, MD, HTM.

Рекомендований формат: TXT або MARKDOWN для найкращої обробки.

Створення структури файлу

  1. Відкрийте текстовий редактор (Notepad++, VS Code, або інший).
  2. Створіть новий файл у форматі TXT або MD.
  3. Структуруйте інформацію за наступним шаблоном:
Можливі питання: Як скасувати замовлення? Чи можна повернути товар? Як оформити повернення?
Відповідь: Для скасування замовлення перейдіть в особистий кабінет, розділ "Мої замовлення", виберіть потрібне замовлення та натисніть "Скасувати". Повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання. Для оформлення повернення зв'яжіться з нашою службою підтримки.

---

Можливі питання: Як змінити адресу доставки? Чи можна змінити адресу після оформлення замовлення?
Відповідь: Адресу доставки можна змінити до моменту відправлення замовлення. Для цього перейдіть в особистий кабінет, знайдіть ваше замовлення та натисніть "Змінити адресу". Після відправлення зміна адреси неможлива.

Ключові принципи форматування

  1. Можливі питання: Перерахуйте 2-3 варіанти, як користувач може сформулювати питання.

    • Різні формулювання одного питання
    • Варіанти з помилками або скороченнями
    • Питання різними мовами (якщо потрібно)

  2. Відповідь: Дайте повну, структуровану відповідь.

    • Чіткі інструкції
    • Конкретні кроки
    • Додатковий контекст для розуміння

  3. Розділювач: Використовуйте --- (три дефіси) для розділення різних тем.

    • Кожна тема — окремий блок
    • Розділювач на окремому рядку
    • Порожній рядок перед та після розділювача

  4. Контекст: Додавайте контекст для кращого розуміння.

    • Пояснення термінів
    • Приклади використання
    • Важливі обмеження або вимоги

Альтернативний формат: Перелік фактів

Якщо потрібно додати просто перелік фактів (без питань):

Факт 1: Наша компанія працює з 2010 року.
Факт 2: Ми надаємо послуги доставки по всій Україні.
Факт 3: Час роботи: понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00.

---

Факт 4: Мінімальна сума замовлення — 500 грн.
Факт 5: Безкоштовна доставка при замовленні від 1000 грн.

Що відбувається після

Підготовлений файл можна завантажити в базу знань FastLinePro. Система автоматично обробить файл, розбивши його на чанки для пошуку. AI-агент зможе використовувати цю інформацію для формулювання відповідей на запити користувачів.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що файл містить структуровані блоки "Питання-Відповідь" або перелік фактів.
  • Переконайтеся, що розділювач --- використовується правильно.
  • Перевірте, що відповіді повні та інформативні.
  • Переконайтеся, що файл збережено у підтримуваному форматі.

Пов'язані матеріали