Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers

Сторінка для оператора, що працює з клієнтською базою. Тут ви швидко знайдете клієнта, відкриєте картку й виконаєте масові дії без зайвих переходів. Далі — інструкції для пошуку, перегляду картки та групових операцій.

Короткий зміст

Верхньорівневі цілі та сценарії
Де працювати в інтерфейсі
Швидкі посилання

Верхньорівневі цілі та сценарії

Пошук та перегляд клієнтів

Мета — швидко знайти потрібного клієнта серед усієї бази та отримати повну інформацію про нього.

Знайти клієнта — як швидко знайти клієнта за іменем, телефоном, email, ID або Chat ID. → ./how-to/search-client.md
Переглянути картку клієнта — як відкрити детальну інформацію про клієнта та його канали комунікації. → ./how-to/view-client-card.md
Фільтрувати клієнтів — як знайти групу клієнтів за різними критеріями, зокрема за Зареєстрованим контактом. → ./how-to/filter-clients.md
Переглянути відвідувачів без профілю — як увімкнути Без Контактів і переглянути відвідувачів, які ще не мають картки клієнта. → ./how-to/view-visitors-without-contacts.md

Робота з карткою клієнта

Мета — отримати повну інформацію про клієнта та його взаємодії з системою.

Переглянути картку клієнта — та сама картка, що в Панелі оператора при перегляді діалогу. → ./how-to/view-client-card.md
Переглянути канали клієнта — як побачити всі канали комунікації клієнта та перейти до діалогу. → ./how-to/view-client-channels.md
Знайти та об'єднати схожі контакти — пошук дублікатів за телефоном/email та об'єднання в одну картку. → ./how-to/search-and-merge-similar-contacts.md
Редагувати дані клієнта — як оновити інформацію про клієнта (ПІБ, email, телефон). → ./how-to/edit-client-data.md
Керувати підпискою на розсилки — як увімкнути або вимкнути отримання розсилок для конкретного каналу. → ./how-to/manage-subscription.md

Масові дії

Мета — виконати операції з групами клієнтів для ефективної роботи.

Надіслати розсилку обраним клієнтам — як відправити повідомлення вибраним клієнтам. → ./how-to/send-broadcast-to-selected.md
Експортувати дані клієнтів — як завантажити інформацію про клієнтів у файл для аналізу. → ./how-to/export-clients-data.md

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з клієнтами відбувається в модулі Клієнти:

Модуль Клієнти: Меню -> Клієнти — тут ви бачите всю клієнтську базу та можете виконувати операції з клієнтами.
Таблиця клієнтів: основний інтерфейс для пошуку, фільтрації та вибору клієнтів.
Бічна панель "Деталі": для перегляду та редагування інформації про конкретного клієнта.

Швидкі посилання

Пошук та перегляд

Робота з карткою

Масові дії

Концепції та принципи

Про зареєстрований контакт і відвідувачів без профілю — різниця між колонкою Зареєстрований контакт і режимом Без Контактів
Чому в одного клієнта багато каналів?