Переглянути відвідувачів без профілю клієнта

Іноді людина пише боту в месенджері чи на сайті, але ще не має картки клієнта в системі. Режим Без Контактів показує таких відвідувачів окремим списком — для перегляду та пошуку, без розсилок і масових дій.

Коли знадобиться

  • Потрібно знайти людину, яка зверталась до бота, але ще не стала клієнтом у базі.
  • Хочете переглянути дані відвідувача або останні кроки в сценарії бота.
  • Треба знайти Chat ID відвідувача для подальшої роботи з підтримкою.

Що важливо знати

  • Без Контактів — режим перегляду відвідувачів без профілю клієнта. Підказка біля прапорця пояснює: доступні лише перегляд і пошук — без розсилок і меню Дії.
  • У цьому режимі ліва панель фільтрів і меню Дії приховані.
  • Пошук працює лише за Chat ID.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора або вище.
  • Ви перейшли в модуль Клієнти через Меню -> Клієнти.

Покрокова інструкція

  1. У верхній частині модуля Клієнти знайдіть прапорець Без Контактів.
  2. Наведіть курсор на прапорець, щоб прочитати підказку про режим.
  3. Увімкніть прапорець Без Контактів — таблиця перемикається на список відвідувачів.
  4. Ознайомтеся з колонками таблиці:
    • ID — ідентифікатор запису;
    • Chat ID — ідентифікатор чату в каналі;
    • Канал — месенджер або віджет, через який писав відвідувач;
    • Bot ID — процес (бот), з яким спілкувався відвідувач;
    • Створено — дата створення запису;
    • JSON data — кнопка перегляду збережених даних відвідувача;
    • Last Steps — кнопка Показати останні кроки для перегляду останніх кроків у сценарії бота.
  5. Щоб знайти конкретного відвідувача, введіть Chat ID у поле Пошук і натисніть Enter.
  6. Щоб переглянути збережені дані, натисніть кнопку перегляду в колонці JSON data.
  7. Щоб побачити, де відвідувач зупинився в боті, натисніть Показати останні кроки в колонці Last Steps.
  8. Щоб повернутися до звичайного списку клієнтів, зніміть прапорець Без Контактів.

Що відбувається після

Таблиця показує відвідувачів без профілю клієнта. Розсилки, меню Дії та ліва панель фільтрів недоступні — лише перегляд, пошук за Chat ID і перегляд даних або кроків у боті.

Як переконатися, що все вдалось

  • Переконайтеся, що прапорець Без Контактів увімкнено і таблиця показує колонки відвідувачів (Chat ID, Канал тощо).
  • Перевірте, що ліва панель фільтрів і меню Дії не відображаються.
  • Спробуйте пошук за відомим Chat ID — у таблиці має з’явитися відповідний запис.

Пов'язані матеріали