Про зареєстрований контакт і відвідувачів без профілю
У модулі Клієнти є два пов’язані, але різні інструменти: колонка Зареєстрований контакт у звичайному списку клієнтів і режим Без Контактів для відвідувачів, які ще не мають профілю. Ця сторінка пояснює, чим вони відрізняються і коли який використовувати.
Контекст і проблема
Не кожен, хто пише боту, одразу стає «клієнтом» у вашій базі. Хтось лише почав діалог; у когось уже є картка, але жоден канал ще не підтверджений телефоном, email або входом у профіль. Без розуміння цих станів важко відібрати аудиторію для розсилок або знайти «втрачених» відвідувачів.
Типові ситуації:
- Потрібно надіслати розсилку лише тим, хто залишив підтверджений контакт.
- Потрібно знайти людину, яка писала боту, але ще не потрапила в клієнтську базу.
- Потрібно зрозуміти, чи можна працювати з записом як із повноцінним клієнтом.
Основні концепції
Клієнт у модулі «Клієнти»
Клієнт — це людина з профілем у вашій базі: ім’я, контакти, канали, історія. Такі записи відображаються в звичайному списку клієнтів, коли прапорець Без Контактів вимкнено.
Зареєстрований контакт
Зареєстрований контакт — це канал зв’язку, через який користувач увійшов у профіль або вказав телефон чи email. Колонка Зареєстрований контакт у таблиці показує, чи є у клієнта хоча б один такий канал:
- зелена позначка — Є зареєстрований контакт;
- червона позначка — Немає зареєстрованого контакту.
Підказка в заголовку колонки пояснює: «Показує, чи має клієнт хоча б один зареєстрований контакт — канал, де користувач увійшов у профіль або вказав телефон чи email.»
Фільтр колонки дозволяє швидко відібрати Всі, Є зареєстрований контакт або Немає зареєстрованого контакту.
Відвідувач без профілю (режим «Без Контактів»)
Відвідувач без профілю — людина, яка вже спілкувалась із ботом у месенджері чи на сайті, але ще не має картки клієнта в системі. Такі записи не з’являються в звичайному списку клієнтів — їх показує окремий режим Без Контактів.
У цьому режимі ви бачите технічні дані діалогу (Chat ID, канал, Bot ID тощо), але не можете надсилати розсилки чи використовувати меню Дії — лише перегляд і пошук за Chat ID.
Як це пов’язано
| Що бачите | Хто це | Що можна робити |
|---|---|---|
| Рядок у звичайному списку, колонка Зареєстрований контакт = так | Клієнт із підтвердженим каналом | Повна робота: картка, фільтри, розсилки, дії |
| Рядок у звичайному списку, колонка Зареєстрований контакт = ні | Клієнт у базі, але без підтвердженого контакту | Картка та дії доступні; для розсилок варто перевірити канали |
| Рядок у режимі Без Контактів | Відвідувач без профілю клієнта | Лише перегляд, пошук за Chat ID, перегляд JSON і останніх кроків |
Перехід від «відвідувача» до «клієнта» зазвичай відбувається автоматично, коли система створює або прив’язує профіль (наприклад, після збору телефону чи email у сценарії). До цього моменту таку людину можна знайти лише в режимі Без Контактів.
Наслідки для роботи
Коли фільтрувати за «Зареєстрованим контактом»
- Розсилка або кампанія потребує підтвердженого способу зв’язку.
- Потрібно відокремити «повноцінних» клієнтів від тих, хто ще не залишив контакт у жодному каналі.
- Аналіз якості бази: скільки клієнтів мають хоча б один зареєстрований канал.
Коли увімкнути «Без Контактів»
- Клієнт скаржиться, що писав бота, але його немає в списку клієнтів.
- Потрібно знайти Chat ID або переглянути останні кроки в сценарії до створення профілю.
- Підтримка розслідує діалог, який ще не перетворився на картку клієнта.
Типові помилки
Плутати «немає зареєстрованого контакту» з «немає в базі»
Клієнт може бути в списку, але без зеленої позначки в колонці Зареєстрований контакт. Для пошуку «взагалі не в базі» потрібен режим Без Контактів.
Шукати відвідувача за іменем у режимі «Без Контактів»
У цьому режимі пошук працює лише за Chat ID.