---
title: "Про зареєстрований контакт і відвідувачів без профілю"
description: "Пояснення різниці між колонкою «Зареєстрований контакт» у списку клієнтів і режимом «Без Контактів» для відвідувачів без картки клієнта."
---

# Про зареєстрований контакт і відвідувачів без профілю

У модулі **Клієнти** є два пов’язані, але різні інструменти: колонка **Зареєстрований контакт** у звичайному списку клієнтів і режим **Без Контактів** для відвідувачів, які ще не мають профілю. Ця сторінка пояснює, чим вони відрізняються і коли який використовувати.

---

## Контекст і проблема

Не кожен, хто пише боту, одразу стає «клієнтом» у вашій базі. Хтось лише почав діалог; у когось уже є картка, але жоден канал ще не підтверджений телефоном, email або входом у профіль. Без розуміння цих станів важко відібрати аудиторію для розсилок або знайти «втрачених» відвідувачів.

**Типові ситуації:**
- Потрібно надіслати розсилку лише тим, хто залишив підтверджений контакт.
- Потрібно знайти людину, яка писала боту, але ще не потрапила в клієнтську базу.
- Потрібно зрозуміти, чи можна працювати з записом як із повноцінним клієнтом.

---

## Основні концепції

### Клієнт у модулі «Клієнти»

**Клієнт** — це людина з профілем у вашій базі: ім’я, контакти, канали, історія. Такі записи відображаються в звичайному списку клієнтів, коли прапорець **Без Контактів** вимкнено.

### Зареєстрований контакт

**Зареєстрований контакт** — це канал зв’язку, через який користувач **увійшов у профіль** або **вказав телефон чи email**. Колонка **Зареєстрований контакт** у таблиці показує, чи є у клієнта хоча б один такий канал:

- зелена позначка — **Є зареєстрований контакт**;
- червона позначка — **Немає зареєстрованого контакту**.

Підказка в заголовку колонки пояснює: «Показує, чи має клієнт хоча б один зареєстрований контакт — канал, де користувач увійшов у профіль або вказав телефон чи email.»

Фільтр колонки дозволяє швидко відібрати **Всі**, **Є зареєстрований контакт** або **Немає зареєстрованого контакту**.

### Відвідувач без профілю (режим «Без Контактів»)

**Відвідувач без профілю** — людина, яка вже спілкувалась із ботом у месенджері чи на сайті, але **ще не має картки клієнта** в системі. Такі записи не з’являються в звичайному списку клієнтів — їх показує окремий режим **Без Контактів**.

У цьому режимі ви бачите технічні дані діалогу (Chat ID, канал, Bot ID тощо), але **не можете** надсилати розсилки чи використовувати меню **Дії** — лише перегляд і пошук за Chat ID.

---

## Як це пов’язано

| Що бачите | Хто це | Що можна робити |
|-----------|--------|-----------------|
| Рядок у звичайному списку, колонка **Зареєстрований контакт** = так | Клієнт із підтвердженим каналом | Повна робота: картка, фільтри, розсилки, дії |
| Рядок у звичайному списку, колонка **Зареєстрований контакт** = ні | Клієнт у базі, але без підтвердженого контакту | Картка та дії доступні; для розсилок варто перевірити канали |
| Рядок у режимі **Без Контактів** | Відвідувач без профілю клієнта | Лише перегляд, пошук за Chat ID, перегляд JSON і останніх кроків |

Перехід від «відвідувача» до «клієнта» зазвичай відбувається автоматично, коли система створює або прив’язує профіль (наприклад, після збору телефону чи email у сценарії). До цього моменту таку людину можна знайти лише в режимі **Без Контактів**.

---

## Наслідки для роботи

### Коли фільтрувати за «Зареєстрованим контактом»

- Розсилка або кампанія потребує підтвердженого способу зв’язку.
- Потрібно відокремити «повноцінних» клієнтів від тих, хто ще не залишив контакт у жодному каналі.
- Аналіз якості бази: скільки клієнтів мають хоча б один зареєстрований канал.

### Коли увімкнути «Без Контактів»

- Клієнт скаржиться, що писав бота, але його немає в списку клієнтів.
- Потрібно знайти Chat ID або переглянути останні кроки в сценарії до створення профілю.
- Підтримка розслідує діалог, який ще не перетворився на картку клієнта.

### Типові помилки

**Плутати «немає зареєстрованого контакту» з «немає в базі»**  
Клієнт може бути в списку, але без зеленої позначки в колонці **Зареєстрований контакт**. Для пошуку «взагалі не в базі» потрібен режим **Без Контактів**.

**Шукати відвідувача за іменем у режимі «Без Контактів»**  
У цьому режимі пошук працює лише за Chat ID.

---

## Пов'язані матеріали

- [Відфільтрувати клієнтів](/uk/broadcastusers/how-to/filter-clients.md)
- [Знайти клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/search-client.md)
- [Переглянути відвідувачів без профілю клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-visitors-without-contacts.md)
- [Чому в одного клієнта багато каналів?](/uk/broadcastusers/explanation/why-one-client-many-channels.md)