Чому в одного клієнта багато каналів?
Один клієнт у ConnectiveOne може мати кілька каналів комунікації (Telegram, Viber, Email, віджет тощо). Це не помилка — це модель, яка дозволяє бачити всю історію взаємодії з людиною в одному місці.
Як це працює
Клієнт — це бізнес-сутність, яка об'єднує всі контакти однієї людини. Контакт — це точка зв'язку в конкретному каналі (наприклад, один Telegram-чат або один email).
Типовий сценарій
- Клієнт написав у Telegram — створився контакт у каналі Telegram.
- Потім написав на email, вказавши той самий номер телефону — система знайшла збіг і прив'язала email-контакт до того ж клієнта.
- Відкрив віджет на сайті — за номером або email контакт також прив'язався до цього клієнта.
У результаті один клієнт має три канали: Telegram, Email, Віджет. Усі діалоги зберігаються окремо по каналах, але в картці клієнта видно все разом.
Навіщо це потрібно
| Перевага | Опис |
|---|---|
| Єдина історія | Оператор бачить всі звернення клієнта незалежно від каналу. |
| Кросканальність | Можна перейти з діалогу в Telegram до діалогу в Email одним кліком. |
| Точні розсилки | Розсилка може йти тільки в ті канали, де клієнт підписаний. |
| Чиста база | Менше дублікатів — один клієнт замість кількох записів на одну людину. |
Як канали з'являються у клієнта
- Автоматично — клієнт пише з нового каналу, система знаходить його за телефоном, email або username і прив'язує контакт до існуючого клієнта.
- Вручну — оператор знаходить схожі контакти (за телефоном, email) і об'єднує їх. Після об'єднання всі канали відображаються в одній картці.
Де це видно
- Модуль Клієнти — при натисканні на олівець (редагувати) відкривається картка з усіма каналами.
- Панель оператора — у бічній панелі діалогу та сама картка клієнта з каналами.
Картка клієнта в модулі Клієнти та в Панелі оператора — одна й та сама. Відкривається в обох місцях однаково.