Створити детальний звіт

Детальний звіт допоможе отримати повну картину роботи контакт-центру за потрібний період. Ця інструкція покаже, як налаштувати звіт з потрібними метриками та параметрами, щоб отримати всю необхідну інформацію для аналізу та прийняття рішень.

Коли знадобиться

  • Потрібно проаналізувати ефективність роботи команди за період.
  • Треба підготувати звіт для керівництва з ключовими метриками.
  • Хочете дослідити тенденції та закономірності в роботі системи.
  • Потрібні дані для прийняття рішень про оптимізацію процесів.

Що важливо знати

  • Детальний звіт — комплексний аналіз роботи контакт-центру з метриками, графіками та таблицями.
  • Метрики — показники ефективності, які відображаються у звіті.
  • Період — діапазон дат, за який збираються дані.
  • Вкладки звітів — різні типи звітів у модулі Statistics (оператори, діалоги, теми, клієнти тощо).

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
  • Ви перейшли в модуль Statistics через меню Додатки -> Statistics.
  • Ви маєте доступ до даних за потрібний період.

Покрокова інструкція

  1. Виберіть потрібну вкладку звіту в модулі Statistics:
    • Оператори — статистика по роботі операторів.
    • Діалоги — аналіз звернень та діалогів.
    • Теми — статистика за темами звернень.
    • Клієнти — активність клієнтської бази.
    • Воронки — конверсія по воронках.
    • Dashboards — інтерактивні дашборди Metabase.
  2. Виберіть період для аналізу у фільтрі дат — оберіть дату початку та дату завершення або використайте готові періоди.
  3. За потреби налаштуйте додаткові фільтри:
    • Оператори або групи навичок для аналізу конкретних команд.
    • Канали комунікації для фокусу на певних месенджерах.
    • Теми або теги для пошуку специфічних звернень.
  4. Якщо потрібна статистика по всіх ботах, увімкніть перемикач "Фільтр по всіх ботах".
  5. Натисніть кнопку "Створити звіт" або "Застосувати фільтри" — система згенерує детальний звіт з усіма метриками та даними.

Що відбувається після

Система формує детальний звіт з обраними метриками, графіками та таблицями. Ви побачите повну інформацію за обраний період, яку можна використати для аналізу та прийняття рішень.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що звіт містить дані за обраний період.
  • Переконайтеся, що всі потрібні метрики відображаються.
  • Перевірте, що фільтри застосовані коректно та дані відповідають обраним параметрам.

Інші способи

  • Можна комбінувати кілька вкладок для комплексного аналізу.
  • Використовуйте різні періоди для порівняння трендів.
  • За потреби експортуйте звіт у файл для подальшого аналізу.

Пов'язані матеріали