Створити детальний звіт

Детальний звіт допоможе отримати повну картину роботи контакт-центру за потрібний період. Ця інструкція покаже, як налаштувати звіт з потрібними метриками та параметрами, щоб отримати всю необхідну інформацію для аналізу та прийняття рішень.

Коли знадобиться

• Потрібно проаналізувати ефективність роботи команди за період.
• Треба підготувати звіт для керівництва з ключовими метриками.
• Хочете дослідити тенденції та закономірності в роботі системи.
• Потрібні дані для прийняття рішень про оптимізацію процесів.

Що важливо знати

• Детальний звіт — комплексний аналіз роботи контакт-центру з метриками, графіками та таблицями.
• Метрики — показники ефективності, які відображаються у звіті.
• Період — діапазон дат, за який збираються дані.
• Вкладки звітів — різні типи звітів у модулі Statistics (оператори, діалоги, теми, клієнти тощо).

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
• Ви перейшли в модуль Статистика через Меню -> Статистика.
• Ви маєте доступ до даних за потрібний період.

Покрокова інструкція

1. Виберіть потрібну вкладку звіту в модулі Statistics:
   • Оператори — статистика по роботі операторів.
   • Діалоги — аналіз звернень та діалогів.
   • Теми — статистика за темами звернень.
   • Клієнти — активність клієнтської бази.
   • Воронки — конверсія по воронках.
   • Dashboards — інтерактивні дашборди Metabase.
2. Виберіть період для аналізу у фільтрі дат — оберіть дату початку та дату завершення або використайте готові періоди.
3. За потреби налаштуйте додаткові фільтри:
   • Оператори або групи навичок для аналізу конкретних команд.
   • Канали комунікації для фокусу на певних месенджерах.
   • Теми або теги для пошуку специфічних звернень.
4. Якщо потрібна статистика по всіх ботах, увімкніть перемикач "Фільтр по всіх ботах".
5. Натисніть кнопку "Створити звіт" або "Застосувати фільтри" — система згенерує детальний звіт з усіма метриками та даними.

Що відбувається після

Система формує детальний звіт з обраними метриками, графіками та таблицями. Ви побачите повну інформацію за обраний період, яку можна використати для аналізу та прийняття рішень.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що звіт містить дані за обраний період.
• Переконайтеся, що всі потрібні метрики відображаються.
• Перевірте, що фільтри застосовані коректно та дані відповідають обраним параметрам.

Інші способи

• Можна комбінувати кілька вкладок для комплексного аналізу.
• Використовуйте різні періоди для порівняння трендів.
• За потреби експортуйте звіт у файл для подальшого аналізу.

Пов'язані матеріали

• Застосувати фільтри до звіту
• Експортувати звіт