Створити воронку

Воронки допомагають відстежувати конверсію клієнтів на різних етапах їхнього шляху та виявляти місця, де втрачаються клієнти. Ця інструкція покаже, як налаштувати воронку для аналізу конверсії та ефективності процесів обслуговування.

Коли знадобиться

  • Потрібно відстежувати проходження клієнтів через ключові етапи процесу.
  • Треба виявити, на якому етапі відбувається найбільше втрат.
  • Хочете проаналізувати ефективність різних процесів обслуговування.
  • Потрібно налаштувати метрики конверсії для регулярного моніторингу.

Що важливо знати

  • Воронка — послідовність етапів (цілей), через які проходять клієнти.
  • Цілі (Targets) — окремі етапи воронки, які потрібно відстежувати.
  • Воронки налаштовуються в розділі налаштувань та потім використовуються у звітах.
  • Кожна воронка має назву та послідовність цілей.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора або аналітика.
  • Ви маєте доступ до налаштувань модуля Statistics.
  • Ви визначили етапи процесу, які потрібно відстежувати.

Покрокова інструкція

  1. Перейдіть до налаштувань модуля Statistics через меню Налаштування -> Statistics Settings або використайте кнопку налаштувань у звіті по воронках.
  2. Перейдіть до розділу "Funnels" або "Воронки".
  3. Натисніть кнопку "Створити воронку" або "Додати воронку".
  4. Введіть назву воронки — оберіть зрозумілу назву, яка описує процес (наприклад, "Sales Funnel", "Support Process").
  5. Додайте цілі (етапи) воронки:
    • Натисніть "Додати ціль" або "Додати етап".
    • Введіть назву етапу (наприклад, "Перший контакт", "Оформлення замовлення", "Оплата").
    • За потреби додайте ще етапи у правильному порядку.
  6. Збережіть воронку — натисніть кнопку "Зберегти" або "Створити".

Що відбувається після

Воронка створена та з'являється у списку воронок. Вона стане доступною у звіті по воронках, де ви зможете переглядати конверсію на кожному етапі та аналізувати втрати.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що воронка з'явилася у списку воронок у налаштуваннях.
  • Перейдіть до звіту по воронках та переконайтеся, що воронка відображається там.
  • Перевірте, що всі етапи додані у правильному порядку.

Інші способи

  • Можна створити кілька воронок для різних процесів.
  • Етапи воронки можна редагувати або видаляти після створення.
  • Для кожної воронки можна налаштувати додаткові параметри фільтрації.

Пов'язані матеріали