Застосувати фільтри до звіту

Коли потрібно проаналізувати конкретні дані, фільтри допоможуть швидко знайти саме те, що вас цікавить. Ця інструкція покаже, як відфільтрувати звіт за різними параметрами, щоб отримати точні результати для прийняття рішень.

Коли знадобиться

  • Потрібно побачити статистику за конкретний період.
  • Треба проаналізувати роботу окремих операторів або груп.
  • Хочете знайти звернення за певними темами або тегами.
  • Потрібні дані тільки з певних каналів комунікації.

Що важливо знати

  • Фільтри — параметри, за якими відбираються дані звіту.
  • Період часу — діапазон дат, за який генерується звіт.
  • Множинний вибір — можливість обрати кілька значень для одного фільтра.
  • Застосувати фільтри — кнопка, яка оновлює звіт з урахуванням обраних параметрів.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
  • Ви перейшли в модуль Statistics через меню Додатки -> Statistics.
  • Ви знаходитесь на вкладці з потрібним звітом.

Покрокова інструкція

  1. Виберіть період для аналізу у полі дати — оберіть дату початку та дату завершення або використайте готові періоди (тиждень, місяць).
  2. За потреби оберіть додаткові фільтри:
    • Оператор — для аналізу роботи конкретних операторів.
    • Канал — для відбору даних з певних месенджерів або каналів.
    • Тема — для пошуку звернень за певними темами.
    • Теги — для фільтрації за тегами звернень.
    • Група навичок — для аналізу роботи певних груп операторів.
  3. Якщо потрібна статистика по всіх ботах, увімкніть перемикач "Фільтр по всіх ботах".
  4. Натисніть кнопку "Створити звіт" або "Застосувати фільтри" — система оновить дані з урахуванням обраних параметрів.

Що відбувається після

Звіт оновлюється та показує тільки ті дані, які відповідають обраним фільтрам. Ви побачите оновлені графіки, таблиці та метрики.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що дані в звіті відповідають обраним параметрам.
  • Переконайтеся, що дати в дата-пікері коректні.
  • Якщо вибрано кілька значень у фільтрах, перевірте, що всі вони відображаються.

Інші способи

  • Використовуйте готові періоди (тиждень, місяць) для швидкого вибору дат.
  • Можна комбінувати кілька фільтрів одночасно для більш точного результату.
  • Фільтри можна змінювати та застосовувати повторно без обмежень.

Пов'язані матеріали