Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?

Звіт "Робочий графік оператора" відображає активність оператора на основі їхніх статусів протягом робочого дня. Дозволяє аналізувати робочий час та ефективність операторів, виявляти пікові навантаження та ефективно планувати ресурси.

Коли знадобиться

  • Потрібно проаналізувати активність оператора протягом робочого дня.
  • Треба перевірити, скільки часу оператор провів у кожному статусі.
  • Потрібно виявити пікові навантаження та ефективно планувати ресурси.
  • Треба оцінити ефективність роботи операторів.

Що важливо знати

  • Робочий графік оператора — звіт, який показує активність оператора на основі статусів.
  • Звіт відображає час, проведений у кожному статусі (онлайн, зайнятий, офлайн тощо).
  • Поденний таймлайн візуально показує зміни статусів оператора.
  • Можна фільтрувати дані за оператором, діапазоном дат та статусами.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера, аналітика або адміністратора.
  • Ви перейшли в модуль Statistics через меню Додатки -> Statistics.

Покрокова інструкція

  1. У модулі Statistics знайдіть розділ "Робочий графік оператора" або аналогічний звіт.
  2. Застосуйте фільтри (якщо потрібно):
    • Оператор — оберіть оператора зі списку
    • Діапазон дат — вкажіть період для аналізу
    • Статуси — оберіть статуси для відображення (якщо доступно)
  3. Переглядайте звіт з інформацією про активність оператора:
    • Ім'я оператора
    • Список статусів (онлайн, зайнятий, офлайн тощо)
    • Час, проведений у кожному статусі
    • Поденний таймлайн, що візуально показує зміни статусів оператора

Основні метрики звіту

  • Ім'я оператора — ім'я співробітника, для якого відображається графік.
  • Список статусів — перелік статусів, в яких перебував оператор (онлайн, зайнятий, офлайн, away тощо).
  • Час у статусі — кількість часу, проведеного оператором у кожному статусі.
  • Таймлайн статусів — візуалізація змін статусів операторів протягом дня, що допомагає зрозуміти їхню активність.

Можливості звіту

  • Фільтрація: можна фільтрувати дані за оператором, діапазоном дат та статусами.
  • Таймлайн статусів: візуалізація змін статусів операторів допомагає зрозуміти їхню активність протягом дня.
  • Аналіз ефективності: завдяки детальним даним можна виявити, скільки часу оператори проводять в кожному статусі.

Що відбувається після

Ви отримуєте детальну інформацію про активність оператора протягом робочого дня. Це дозволяє аналізувати робочий час та ефективність операторів, виявляти пікові навантаження та ефективно планувати ресурси.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що звіт відображається коректно з правильними даними.
  • Переконайтеся, що фільтри працюють правильно.
  • Перевірте, що таймлайн статусів відображається візуально.
  • Протестуйте з різними операторами та періодами.

Пов'язані матеріали