# Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?

Звіт "Робочий графік оператора" відображає активність оператора на основі їхніх статусів протягом робочого дня. Дозволяє аналізувати робочий час та ефективність операторів, виявляти пікові навантаження та ефективно планувати ресурси.

## Коли знадобиться

- Потрібно проаналізувати активність оператора протягом робочого дня.
- Треба перевірити, скільки часу оператор провів у кожному статусі.
- Потрібно виявити пікові навантаження та ефективно планувати ресурси.
- Треба оцінити ефективність роботи операторів.

## Що важливо знати

- **Робочий графік оператора** — звіт, який показує активність оператора на основі статусів.
- Звіт відображає час, проведений у кожному статусі (онлайн, зайнятий, офлайн тощо).
- Поденний таймлайн візуально показує зміни статусів оператора.
- Можна фільтрувати дані за оператором, діапазоном дат та статусами.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера, аналітика або адміністратора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Статистика` через `Меню -> Статистика`.

## Покрокова інструкція

1. У модулі `Statistics` знайдіть розділ **"Робочий графік оператора"** або аналогічний звіт.
2. Застосуйте фільтри (якщо потрібно):
   - **Оператор** — оберіть оператора зі списку
   - **Діапазон дат** — вкажіть період для аналізу
   - **Статуси** — оберіть статуси для відображення (якщо доступно)
3. Переглядайте звіт з інформацією про активність оператора:
   - **Ім'я оператора**
   - **Список статусів** (онлайн, зайнятий, офлайн тощо)
   - **Час, проведений у кожному статусі**
   - **Поденний таймлайн**, що візуально показує зміни статусів оператора

## Основні метрики звіту

- **Ім'я оператора** — ім'я співробітника, для якого відображається графік.
- **Список статусів** — перелік статусів, в яких перебував оператор (онлайн, зайнятий, офлайн, away тощо).
- **Час у статусі** — кількість часу, проведеного оператором у кожному статусі.
- **Таймлайн статусів** — візуалізація змін статусів операторів протягом дня, що допомагає зрозуміти їхню активність.

## Можливості звіту

- **Фільтрація**: можна фільтрувати дані за оператором, діапазоном дат та статусами.
- **Таймлайн статусів**: візуалізація змін статусів операторів допомагає зрозуміти їхню активність протягом дня.
- **Аналіз ефективності**: завдяки детальним даним можна виявити, скільки часу оператори проводять в кожному статусі.

## Що відбувається після

Ви отримуєте детальну інформацію про активність оператора протягом робочого дня. Це дозволяє аналізувати робочий час та ефективність операторів, виявляти пікові навантаження та ефективно планувати ресурси.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що звіт відображається коректно з правильними даними.
- Переконайтеся, що фільтри працюють правильно.
- Перевірте, що таймлайн статусів відображається візуально.
- Протестуйте з різними операторами та періодами.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути дашборди](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)
- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Експортувати дані статистики](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)