Як створити та налаштувати воронку в Statistics?

Воронки відслідковують поведінку користувачів у боті. Вони показують, як клієнти взаємодіють з ботом на різних етапах подорожі. Воронки допомагають виявити, на якому етапі користувачі найчастіше залишають взаємодію або зупиняються.

Коли знадобиться

  • Потрібно відстежити конверсію користувачів на різних етапах сценарію.
  • Треба виявити "вузькі місця" в сценарії, де користувачі найчастіше залишають взаємодію.
  • Потрібно проаналізувати ефективність різних етапів обслуговування.
  • Треба налаштувати цільові метрики для відстеження.

Що важливо знати

  • Воронка — візуалізація конверсії клієнтів за визначеними етапами.
  • Ціль (Target) — етап воронки, який відповідає певному блоку сценарію.
  • У воронці відображаються тільки ті цілі, які були досягнуті хоча б 1 раз.
  • Позиція цілі в воронці відповідає за порядок відображення на графіку.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
  • Ви перейшли в модуль Statistics через меню Додатки -> Statistics.
  • Ви знаєте, які етапи сценарію потрібно відстежувати.

Покрокова інструкція

Створення воронки

  1. Перейдіть у "Налаштування" → "Статистика - налаштування".
  2. Перейдіть до розділу "Воронки".
  3. Натисніть кнопку "Додати воронку".
  4. Введіть назву воронки (наприклад, "Воронка клієнтів", "Воронка реєстрації", "Воронка замовлення").
  5. Оновіть сторінку — воронка з'явиться у списку.

Створення цілей (етапів) воронки

  1. Перейдіть у розділ "Цілі" в налаштуваннях статистики.
  2. Натисніть кнопку "Додати мета".
  3. У вікні "Параметри цілей" заповніть:
    • Воронка — оберіть воронку з випадаючого списку
    • Ім'я позиції в воронці — введіть назву етапу (ім'я може бути будь-яким, наприклад, "Початок", "Реєстрація", "Оформлення замовлення")
    • Позиція в воронці — вкажіть порядковий номер (1, 2, 3 тощо), який відповідає за порядок відображення цілей на графіку
  4. Збережіть ціль.
  5. Повторіть кроки 2–4 для всіх етапів, які повинні відображатися в воронці.

Прив'язка цілей до блоків сценарію

  1. Перейдіть у розділ "Сценарії" в конструкторі сценаріїв.
  2. Клікніть на блок, який потрібно додати в воронку.
  3. Оберіть розширене редагування блоку.
  4. У полі "Статистика" з випадаючого списку оберіть потрібну ціль.
  5. Зверніть увагу, що вона має формат: "назва воронки / назва цілі" (наприклад, "Воронка клієнтів / Реєстрація").
  6. Збережіть зміни в блоці.
  7. Повторіть кроки 2–6 для кожного блоку, який потрібно відстежувати в воронці.

Перегляд воронки

  1. Перейдіть у модуль "Статистика" → "Воронки".
  2. Оберіть створену воронку зі списку.
  3. Переглядайте конверсію на кожному етапі та аналізуйте втрати.
  4. Використовуйте фільтри для налаштування періоду або інших параметрів (якщо доступно).

⚠️ Важливо: У воронці відображаються тільки ті цілі, які були досягнуті хоча б 1 раз. Якщо ціль не відображається на графіку, це означає, що жоден із користувачів не перейшов до цього блоку.

Що відбувається після

Після створення воронки та прив'язки цілей до блоків сценарію система починає відстежувати проходження користувачів через етапи. Воронка відображається в модулі Statistics та показує конверсію на кожному етапі, дозволяючи виявити "вузькі місця" та оптимізувати сценарій.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що воронка створена та відображається у списку воронок.
  • Переконайтеся, що всі цілі створені з правильними позиціями.
  • Перевірте, що цілі прив'язані до блоків сценарію в полі "Статистика".
  • Протестуйте сценарій, пройшовши через етапи, та перевірте, що воронка відображає дані.

Пов'язані матеріали