Переглянути щоденний звіт

Щоденний звіт допомагає швидко побачити результати роботи команди за день та оцінити досягнення поставлених цілей. Ця інструкція покаже, як отримати статистику за день та проаналізувати ключові показники.

Коли знадобиться

Потрібно підсумувати результати роботи за день.
Треба перевірити досягнення денних цілей.
Хочете порівняти показники поточного дня з попередніми днями.
Потрібно швидко оцінити ефективність роботи команди за день.

Що важливо знати

Щоденний звіт — статистика роботи контакт-центру за конкретний день.
Звіт включає метрики по зверненнях, операторах, якості обслуговування тощо.
Дані збираються автоматично протягом дня.
Звіт доступний для перегляду на наступний день або в реальному часі.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами супервайзера або аналітика.
Ви перейшли в модуль Статистика через Меню -> Статистика.
У системі є дані за потрібний день.

Покрокова інструкція

У модулі Statistics перейдіть до потрібного розділу звітів (наприклад, "Оператори", "Діалоги", "Дашборд").
У фільтрі дат виберіть потрібний день:
- Оберіть дату початку та дату завершення, встановивши однаковий день для обох.
- Або використайте готовий період "Сьогодні" або "Вчора".
Натисніть кнопку "Створити звіт" або "Застосувати фільтри".
Перегляньте ключові показники у звіті:
- Кількість звернень за день.
- Статистика по операторах.
- Час обробки та відповідей.
- Якість обслуговування.

Що відбувається після

Ви бачите повну статистику роботи команди за обраний день та можете оцінити досягнення поставлених цілей. Це допомагає приймати оперативні рішення та планувати роботу на наступні дні.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що звіт містить дані за обраний день.
Переконайтеся, що всі ключові метрики відображаються коректно.
Перевірте, що дата обрана правильно.

Інші способи

Можна порівняти звіти за різні дні для аналізу трендів.
Використовуйте експорт для збереження щоденних звітів у файл.
Налаштуйте автоматичну генерацію щоденних звітів (якщо є така можливість).