Переглянути дашборд

Дашборд дає швидкий огляд ключових метрик та трендів роботи контакт-центру на одному екрані. Ця інструкція допоможе отримати загальну картину стану сервісу та виявити проблемні моменти без детального аналізу окремих звітів.

Коли знадобиться

  • Потрібен швидкий огляд поточного стану роботи команди.
  • Треба побачити основні метрики за день або тиждень.
  • Хочете відстежити тенденції та зміни у роботі.
  • Потрібно швидко виявити проблемні зони для подальшого дослідження.

Що важливо знати

  • Дашборд — інтерактивна панель з основними метриками, графіками та індикаторами.
  • Metabase — інструмент для візуалізації даних, вбудований у модуль Statistics.
  • Дашборди налаштовуються адміністратором та можуть містити різні набори метрик.
  • Графіки та індикатори оновлюються на основі актуальних даних системи.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або аналітика.
  • Ви перейшли в модуль Statistics через меню Додатки -> Statistics.
  • У системі налаштовані дашборди Metabase (якщо дашборд порожній, зверніться до адміністратора).

Покрокова інструкція

  1. У модулі Statistics перейдіть на вкладку "Dashboards" або "Дашборди".
  2. Перегляньте основні метрики на дашборді:
    • Кількість звернень за період.
    • Статистика по операторах.
    • Час обробки та відповідей.
    • Канали комунікації та їх навантаження.
  3. Взаємодійте з інтерактивними елементами — натискайте на графіки або фільтри для деталізації даних.
  4. Якщо потрібно, використайте фільтри дат у верхній частині для перегляду даних за інший період.

Що відбувається після

Ви бачите повну картину роботи контакт-центру на одному екрані та можете швидко оцінити стан системи. Це допомагає приймати оперативні рішення та виявляти проблеми на ранніх етапах.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що дашборд відображається та містить дані.
  • Переконайтеся, що метрики оновлені та відповідають актуальному стану системи.
  • Якщо дашборд порожній, перевірте налаштування або зверніться до адміністратора.

Інші способи

  • Використовуйте різні періоди для порівняння трендів.
  • Взаємодійте з графіками для отримання деталей по конкретних метриках.
  • Можна налаштувати власні дашборди через Metabase (якщо є доступ).

Пов'язані матеріали