Переглянути дашборд
Дашборд дає швидкий огляд ключових метрик та трендів роботи контакт-центру на одному екрані. Ця інструкція допоможе отримати загальну картину стану сервісу та виявити проблемні моменти без детального аналізу окремих звітів.
Коли знадобиться
- Потрібен швидкий огляд поточного стану роботи команди.
- Треба побачити основні метрики за день або тиждень.
- Хочете відстежити тенденції та зміни у роботі.
- Потрібно швидко виявити проблемні зони для подальшого дослідження.
Що важливо знати
- Дашборд — інтерактивна панель з основними метриками, графіками та індикаторами.
- Metabase — інструмент для візуалізації даних, вбудований у модуль Statistics.
- Дашборди налаштовуються адміністратором та можуть містити різні набори метрик.
- Графіки та індикатори оновлюються на основі актуальних даних системи.
Перед початком
Покрокова інструкція
- У модулі
Statisticsперейдіть на вкладку "Dashboards" або "Дашборди". - Перегляньте основні метрики на дашборді:
- Кількість звернень за період.
- Статистика по операторах.
- Час обробки та відповідей.
- Канали комунікації та їх навантаження.
- Взаємодійте з інтерактивними елементами — натискайте на графіки або фільтри для деталізації даних.
- Якщо потрібно, використайте фільтри дат у верхній частині для перегляду даних за інший період.
Що відбувається після
Ви бачите повну картину роботи контакт-центру на одному екрані та можете швидко оцінити стан системи. Це допомагає приймати оперативні рішення та виявляти проблеми на ранніх етапах.
Як переконатися, що все вдалось
- Перевірте, що дашборд відображається та містить дані.
- Переконайтеся, що метрики оновлені та відповідають актуальному стану системи.
- Якщо дашборд порожній, перевірте налаштування або зверніться до адміністратора.
Інші способи
- Використовуйте різні періоди для порівняння трендів.
- Взаємодійте з графіками для отримання деталей по конкретних метриках.
- Можна налаштувати власні дашборди через Metabase (якщо є доступ).