# Переглянути дашборд

Дашборд дає швидкий огляд ключових метрик та трендів роботи контакт-центру на одному екрані. Ця інструкція допоможе отримати загальну картину стану сервісу та виявити проблемні моменти без детального аналізу окремих звітів.

## Коли знадобиться

- Потрібен швидкий огляд поточного стану роботи команди.
- Треба побачити основні метрики за день або тиждень.
- Хочете відстежити тенденції та зміни у роботі.
- Потрібно швидко виявити проблемні зони для подальшого дослідження.

## Що важливо знати

- **Дашборд** — інтерактивна панель з основними метриками, графіками та індикаторами.
- **Metabase** — інструмент для візуалізації даних, вбудований у модуль Statistics.
- Дашборди налаштовуються адміністратором та можуть містити різні набори метрик.
- Графіки та індикатори оновлюються на основі актуальних даних системи.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або аналітика.
- [x] Ви перейшли в модуль `Статистика` через `Меню -> Статистика`.
- [x] У системі налаштовані дашборди Metabase (якщо дашборд порожній, зверніться до адміністратора).

## Покрокова інструкція

1. У модулі `Statistics` перейдіть на вкладку **"Dashboards"** або **"Дашборди"**.
2. Перегляньте основні метрики на дашборді:
   - Кількість звернень за період.
   - Статистика по операторах.
   - Час обробки та відповідей.
   - Канали комунікації та їх навантаження.
3. Взаємодійте з інтерактивними елементами — натискайте на графіки або фільтри для деталізації даних.
4. Якщо потрібно, використайте фільтри дат у верхній частині для перегляду даних за інший період.

## Що відбувається після

Ви бачите повну картину роботи контакт-центру на одному екрані та можете швидко оцінити стан системи. Це допомагає приймати оперативні рішення та виявляти проблеми на ранніх етапах.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що дашборд відображається та містить дані.
- Переконайтеся, що метрики оновлені та відповідають актуальному стану системи.
- Якщо дашборд порожній, перевірте налаштування або зверніться до адміністратора.

## Інші способи

- Використовуйте різні періоди для порівняння трендів.
- Взаємодійте з графіками для отримання деталей по конкретних метриках.
- Можна налаштувати власні дашборди через Metabase (якщо є доступ).

## Пов'язані матеріали

- [Створити детальний звіт](/uk/statistics/how-to/create-detailed-report.md)
- [Переглянути щоденний звіт](/uk/statistics/how-to/view-daily-report.md)