Client Portal — хаб для користувача порталу
Client Portal (Центр підтримки) — окремий веб-застосунок, де ви подаєте звернення до служби підтримки, стежите за статусом і спілкуєтесь із командою в коментарях. Тут ви бачите лише свої тікети — без Operator Line і без налаштувань Constructor.
Короткий зміст
- Переглянути та створити звернення
- Спілкування та оцінка
- Де працювати в інтерфейсі
- Швидкі посилання
- Для адміністраторів
Переглянути та створити звернення
Мета — увійти в портал і керувати списком своїх звернень.
- Увійти в Client Portal — email і пароль, які вам видав адміністратор, або обліковий запис після реєстрації. → Як увійти
- Зареєструвати обліковий запис — якщо адміністратор увімкнув самостійну реєстрацію. → Як зареєструватися
- Переглянути та знайти тікети — список Мої тікети, пошук і фільтри за статусом, пріоритетом, темою. → Як переглянути список тікетів
- Створити тікет — кнопка Створити тікет, вибір відділу, теми та опис проблеми. → Як створити тікет
Спілкування та оцінка
Мета — отримати відповідь від підтримки та зафіксувати результат.
- Додати коментар — переписка в картці тікета, вкладення, редагування власного коментаря протягом короткого часу. → Як коментувати тікет
- Оцінити обслуговування (CSAT) — зірки після закриття або вирішення тікета. → Як поставити оцінку
- Сповіщення — дзвіночок у шапці: зміна статусу або нова відповідь оператора. → Як користуватися сповіщеннями
Де працювати в інтерфейсі
| Зона | Навіщо |
|---|---|
| Увійти | Вхід за email і паролем |
| Реєстрація | Створення облікового запису (якщо увімкнено) |
| Мої тікети | Головний список звернень |
| Створити тікет | Майстер нового звернення |
| Картка тікета | Опис, деталі, коментарі, CSAT |
| Сповіщення | Дзвіночок у шапці |
| Меню користувача | Мова (uk / en / de), тема, Вийти |
Адресу порталу (URL) надає ваша організація — це окремий сайт, не Constructor.
Швидкі посилання
- Як увійти
- Як зареєструватися
- Як переглянути список тікетів
- Як створити тікет
- Як коментувати тікет
- Як поставити оцінку CSAT
- Як користуватися сповіщеннями
Концепції та принципи
- Що таке Client Portal — чим портал відрізняється від Operator Line і Constructor
- Довідник термінів — Client Portal (Центр підтримки)
Для адміністраторів
Налаштування порталу, реєстрації та полів форми виконуються в Constructor → Налаштування, не в UI порталу: