Як коментувати тікет?

На сторінці тікета ви бачите опис, деталі та Коментарі — тут триває переписка з підтримкою.

Коли знадобиться

  • Потрібно відповісти оператору або додати уточнення.
  • Треба надіслати файл (скриншот, документ).

Що важливо знати

  • Поле Додати коментар підтримує форматований текст і Вкладення.
  • Біля коментарів показується аватар (фото профілю), якщо воно задане для вас або оператора.
  • Біля коментарів оператора показується ім’я згідно з шаблоном Налаштування → Налаштування для всіх операторів (наприклад, «Підтримка» або {{first_name}} {{last_name}}), а не обов’язково ПІБ з профілю оператора.
  • Ваш коментар у Operator Line відображається як повідомлення клієнта, не оператора.
  • Надіслати: кнопка Опублікувати коментар або Ctrl+Enter / ⌘+Enter.
  • Власний коментар можна Редагувати короткий час після публікації (Зберегти / Скасувати).
  • У блоці Деталі — відділ, статус, пріоритет, тема, виконавець.

Перед початком

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте тікет зі списку (Відкрити або клік по рядку).
  2. Прочитайте опис і існуючі Коментарі.
  3. У полі Додати коментар введіть текст; за потреби додайте Вкладення.
  4. Натисніть Опублікувати коментар.
  5. Новий коментар з’явиться в стрічці; оператор побачить його в Operator Line.

Щоб повернутися до списку — ← Назад до всіх тікетів або Мої тікети у шапці.

Як переконатися, що все вдалось

  • Коментар відображається в історії з вашим іменем і часом.
  • Якщо публікація не вдалась, текст залишається в полі — перевірте з’єднання і спробуйте знову.

Пов'язані матеріали