Як коментувати тікет?

На сторінці тікета ви бачите опис, деталі та Коментарі — тут триває переписка з підтримкою.

Коли знадобиться

• Потрібно відповісти оператору або додати уточнення.
• Треба надіслати файл (скриншот, документ).

Що важливо знати

• Поле Додати коментар підтримує форматований текст і Вкладення.
• Біля коментарів показується аватар (фото профілю), якщо воно задане для вас або оператора.
• Біля коментарів оператора показується ім’я згідно з шаблоном Налаштування → Налаштування для всіх операторів (наприклад, «Підтримка» або {{first_name}} {{last_name}}), а не обов’язково ПІБ з профілю оператора.
• Ваш коментар у Operator Line відображається як повідомлення клієнта, не оператора.
• Надіслати: кнопка Опублікувати коментар або Ctrl+Enter / ⌘+Enter.
• Власний коментар можна Редагувати короткий час після публікації (Зберегти / Скасувати).
• У блоці Деталі — відділ, статус, пріоритет, тема, виконавець.

Перед початком

• Ви відкрили тікет з Мої тікети.

Покрокова інструкція

1. Відкрийте тікет зі списку (Відкрити або клік по рядку).
2. Прочитайте опис і існуючі Коментарі.
3. У полі Додати коментар введіть текст; за потреби додайте Вкладення.
4. Натисніть Опублікувати коментар.
5. Новий коментар з’явиться в стрічці; оператор побачить його в Operator Line.

Щоб повернутися до списку — ← Назад до всіх тікетів або Мої тікети у шапці.

Як переконатися, що все вдалось

• Коментар відображається в історії з вашим іменем і часом.
• Якщо публікація не вдалась, текст залишається в полі — перевірте з’єднання і спробуйте знову.

Пов'язані матеріали

• Поставити оцінку CSAT
• Налаштувати ім’я оператора в чаті — для адміністраторів
• Сповіщення про відповідь
• Інтеграторам: новий коментар клієнта може також запускати секцію бота, якщо в Scenario Builder налаштовано Стартова нода → Внутрішні події → Нове повідомлення в тікеті — див. Налаштувати внутрішні події (окремо від дзвіночка порталу та Bell оператора).