Як поставити оцінку CSAT?

Після того як тікет вирішено або закрито, ви можете оцінити якість підтримки зірками.

Коли знадобиться

  • Підтримка закрила або вирішила ваше звернення.
  • Організація збирає зворотний зв’язок від клієнтів порталу.

Що важливо знати

  • Блок оцінки (Оцінка) з’являється на сторінці тікета, коли статус дозволяє CSAT.
  • Оцінка зберігається в системі — оператори бачать результат у звітах якості.

Перед початком

  • Тікет у статусі закриття / вирішення (за правилами вашої організації).

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте тікет з Мої тікети.
  2. Знайдіть блок Оцінка (зірки).
  3. Оберіть кількість зірок (1–5).
  4. Дочекайтеся підтвердження збереження.

Якщо оцінку не вдалося зберегти — з’явиться повідомлення про помилку; оновіть сторінку і спробуйте знову.

Як переконатися, що все вдалось

  • Обрані зірки залишаються підсвіченими після оновлення сторінки.

Пов'язані матеріали