Режим співробітника в Client Portal
Client Portal (співробітники) — режим лише для читання для співробітників вашої організації (оператори, супервайзери, адміністратори), які відкривають те саме посилання на тікет, що й кінцевий користувач порталу.
Навіщо це потрібно
Кінцеві користувачі часто надсилають у листах або в самому тікеті посилання виду https://…/tickets/12345. Співробітнику зручно відкрити його одразу й побачити:
- переписку очима користувача порталу;
- внутрішні нотатки в одній стрічці (як у Operator Line);
- контекст підтримки: посилання на зовнішній трекер (наприклад, Jira), перехід у Operator Line, метрики та поля клієнта.
Це не автоматичний редірект у трекер і не доступ «за доменом пошти» — лише явне право в ролі.
Хто що бачить
| Користувач | Що бачить на /tickets/:id |
|---|---|
| Репортер (роль Client Portal) | Лише публічну переписку, без внутрішніх нотаток |
| Співробітник (роль Client Portal (співробітники) + Операторська панель) | Лише читання: публічна стрічка + внутрішні нотатки + панель контексту |
| Root | Режим співробітника за замовчуванням, незалежно від прав у ролі |
| Звичайний оператор у Constructor | Повний Operator Line (не портал) |
Співробітник не може змінювати тікет, писати коментарі чи внутрішні нотатки з порталу.
Список тікетів у режимі співробітника
За замовчуванням відкривається форма прямого посилання (URL, числовий ID або Jira-ключ з поля jira_issue, наприклад KWFS-3484). За потреби натисніть Показати список тікетів:
- список показує тікети в межах операторських прав вашого акаунта;
- можна звузити його фільтрами Організація та Клієнт (лише в режимі співробітника);
- створення тікета, коментарі та редагування лишаються недоступними;
- повернутися до форми з посиланням — через Перегляд за прямим посиланням.
Посилання на список можна шарити: у URL зберігаються режим (view=list або view=board), фільтри організації/клієнта (staff_org, staff_client) та основні табличні фільтри (status, q тощо).
Jira (лише staff)
Поле jira_issue не показується клієнту порталу. У режимі співробітника:
- у шапці тікета — кнопка з ключем Jira (наприклад,
KWFS-3484) із переходом у трекер; - на екрані прямого посилання можна відкрити тікет за Jira-ключем або browse-URL;
- для клікабельного посилання з «голого» ключа потрібен інстанс-ключ
client_portal_staff_jira_url.
Як увімкнути
Підготовка на рівні інстансу:
- Налаштувати роль і права
- Задати довірені URL трекера та Operator Line (ключі інстансу або через технічну команду)
Права вже доступні в Ролях і Налаштуваннях інстансу. Повний інтерфейс режиму співробітника у застосунку Центр підтримки з’явиться після оновлення Client Portal.