Як користуватися Client Portal

Client Portal — окремий модуль ConnectiveOne для звернень до технічної підтримки: створення запитів, перегляд історії, коментарі та вкладення. Усі нові звернення оформлюються через цей портал.

Адреса порталу: clientportal.connectiveone.io

Як відкрити портал

  • Перейдіть за посиланням clientportal.connectiveone.io у браузері.
  • Або в Constructor натисніть ? у шапці → Допомога → «Написати в підтримку» — відкриється Client Portal у новій вкладці.

Вхід у портал

  1. На сторінці входу введіть електронну пошту, з якою ви зареєстровані для звернень до підтримки ConnectiveOne.
  2. Введіть пароль. Якщо доступ надано нещодавно, пароль міг надійти окремим листом на цю пошту.
  3. Після входу ви бачите список звернень — у тому числі створені раніше; історія зберігається при переході на Client Portal.

Відновлення пароля

Якщо ви забули пароль або не знайшли лист із початковим доступом:

  1. На сторінці входу скористайтеся посиланням «Забули пароль?» (або аналогічним).
  2. Вкажіть email, з яким входите в Client Portal.
  3. Відкрийте лист із інструкцією, перейдіть за посиланням і встановіть новий пароль.

Якщо лист не приходить — перевірте папку «Спам» або зверніться до підтримки (див. нижче).

Самостійна реєстрація

Якщо ваша організація увімкнула самостійну реєстрацію, на сторінці входу можна зареєструватися з новим email — без попереднього листа з паролем.

  1. Оберіть реєстрацію / створення облікового запису на сторінці входу.
  2. Вкажіть новий email, заповніть форму та підтвердіть реєстрацію (за потреби — листом на пошту).
  3. Увійдіть у Client Portal з цим email і паролем.

Важливо після реєстрації з нуля. Новий обліковий запис ще не прив’язаний до вашої організації в ConnectiveOne — ви не побачите історію звернень компанії, доки email не додадуть до організації. Створіть звернення типу «Консультація» і попросіть додати ваш email до організації; вкажіть email, з яким зареєструвалися, і назву компанії. Після підтвердження командою підтримки з’явиться доступ до звернень організації згідно з вашими правами.

Якщо не вдалося увійти (немає листа з паролем, помилка входу, немає кнопки реєстрації) — спочатку спробуйте відновлення пароля; якщо не допомогло — напишіть у ваш звичний канал зв’язку з ConnectiveOne або зверніться до адміністратора організації. Вкажіть email — команда допоможе з доступом.

Типи звернень

Зазвичай типи звернень зафіксовані в договорі. Типові категорії такі:

  • Консультація — запит щодо роботи програмного продукту (як щось налаштувати, чому поводиться певним чином, як краще організувати процес).
  • Інцидент — раптова, непередбачувана подія, через яку платформа стала частково або повністю недоступною або критично обмежує роботу користувачів.
  • Проблема — ситуація, коли однакові інциденти повторюються; таке звернення допомагає розібратися з причиною системно, а не лише «заглушити» симптом.
  • Зміна — запит змінити функціонал або налаштування (нова інтеграція, зміна сценарію, розширення можливостей тощо).

Тарифікація. Які звернення входять у пакет, а які оплачуються окремо, визначає ваш договір і умови технічної підтримки. За потреби вартість платних запитів може додаватися до щомісячного рахунку — точні правила дивіться у договорі або уточнюйте у вашого менеджера.

Як створити звернення

  1. У Client Portal натисніть створення нового звернення (кнопка на головній сторінці або в списку звернень).
  2. За потреби оберіть напрямок і тему — перелік залежить від налаштувань вашої організації.
  3. Оберіть тип звернення (консультація, інцидент тощо), якщо форма пропонує такий крок.
  4. Заповніть обов’язкові поля, перевірте текст і надішліть форму.

Поля форми: що і навіщо вказувати

  • Назва (короткий опис) — один рядок, який передає суть. Не потрібен довгий текст; достатньо зрозумілої формулювання, на кшталт: «Допомога з налаштуванням розпізнавання водійського посвідчення».
  • Опис — тут розкрийте запит детально: що саме відбувається, що ви вже пробували, який результат потрібен. Варто зазначити специфіку, якщо вона є: пристрій, браузер, середовище (наприклад, продакшен чи тестовий стенд), канал, на якому виникла ситуація.
  • Вкладення — поле зазвичай необов’язкове, але дуже корисне: скриншоти або коротке відео, де видно проблему або бажаний результат, скорочують кількість ітерацій «на уточнення».
  • Терміновість / пріоритет (якщо є в формі) — орієнтуйтеся на реальний вплив на бізнес: скільки кінцевих користувачів стикнулися з проблемою, чи є обхідний шлях, наскільки сильно інцидент блокує подальшу роботу сервісів або команди.
  • Спосіб відтворити проблему — для помилок і збоїв, коли це можливо, опишіть покроково, які дії ви виконали перед тим, як з’явилася описана поведінка.
  • Вплив зміни — для звернень типу «Зміна» у формі часто є шкала або список варіантів (від дуже широкого й значного впливу на процеси до обмеженого). Оберіть варіант, який найкраще відповідає вашій оцінці.

Після надсилання звернення потрапляє в обробку; далі ви взаємодієте з ним у Client Portal і, за налаштуваннями, по пошті — про це нижче.

Поштові сповіщення

За кожним зверненням ви можете отримувати листи на email, коли відбувається зміна: оновився статус, з’явився коментар від команди або від вас.

Як знайти свої звернення

  1. Після входу відкрийте список звернень — тут відображаються запити в різних станах: нові, у роботі, закриті.
  2. За потреби скористайтеся фільтрами або сортуванням за статусом і типом — так легше знайти потрібне звернення серед багатьох.

Робота з відкритим зверненням

Після відкриття картки звернення ви бачите дані, які вказали при створенні, та історію взаємодії. Типові можливості:

  • переглянути історію (хронологію змін і коментарів);
  • додавати коментарі для уточнень і відповідей команді;
  • додавати вкладення до коментарів, якщо потрібно показати нові деталі.

Як переглянути історію дій

Відкрийте потрібне звернення зі списку. У картці звернення знайдіть блок з історією або коментарями: там видно зміни статусу і повідомлення спеціалістів підтримки та ваші відповіді.

Як додавати коментарі

У картці звернення введіть текст у поле коментаря і надішліть його. Якщо команда поставила уточнююче питання, відповідайте в тому ж ланцюжку — контекст збережеться в одному зверненні.

Якщо звернення втратило актуальність (проблема зникла сама або вирішена іншим шляхом), напишіть коментар — команду підтримки можна попросити закрити звернення. Після закриття вам можуть запропонувати оцінити якість обробки.

Підсумок

Основні кроки: увійдіть у Client Portal, оберіть правильний тип звернення, дайте зрозумілу назву та детальний опис, за можливості додайте вкладення і критерії терміновості — так команда швидше зорієнтується без зайвих раундів листування. Якщо питання стосується роботи платформи в інтерфейсі, спочатку перегляньте документацію ConnectiveOne. Якщо потрібної інформації там немає, створіть звернення в Client Portal або зверніться до адміністратора вашої організації.