Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne

Підключіть сторінки Facebook та Instagram до ConnectiveOne для обробки повідомлень клієнтів через ці платформи.

Передумови

  1. Бізнес-сторінка Facebook та/або бізнес-сторінка Instagram
  2. Права адміністратора сторінки (People with Facebook access)
  3. Для одночасного підключення Facebook Messenger та Instagram — сторінки мають бути пов'язані між собою

Способи підключення

Підключити Facebook/Instagram можна трьома способами:

  1. Надання логіну та пароля (найпростіший) — передайте дані представнику ConnectiveOne
  2. Додавання KwizyBot до сторінки (рекомендовано) — потребує середнього рівня технічних навичок
  3. Самостійне підключення (найскладніший) — потребує технічних навичок

Спосіб 1: Надання логіну та пароля

Надішліть представнику ConnectiveOne логін та пароль від Facebook-сторінки для налаштування підключення.

Важливо: Для безпечної передачі використовуйте сервіс share.dt.evergreen.team.

Спосіб 2: Додавання KwizyBot до сторінки

Крок 1: Перевірка доступу

Переконайтеся, що ви маєте права адміністратора сторінки в розділі People with Facebook access.

Крок 2: Додавання KwizyBot

  1. Перейдіть на бізнес-сторінку Facebook
  2. Натисніть на фото профілю у верхньому правому куті
  3. Оберіть потрібний обліковий запис
  4. Перейдіть до Професійна панель
  5. У розділі Ваші інструменти оберіть Доступ до сторінки
  6. Натисніть Додати нову людину
  7. Введіть Kwizy Bot у пошук або перейдіть за посиланням: facebook.com/KWEasyy
  8. Надайте доступ до сторінки (можна частковий)
  9. Підтвердіть пароль
  10. Перевірте, що Kwizy Bot з'явився в People with Facebook access

Крок 3: Повідомлення представників

Надішліть представникам ConnectiveOne посилання на сторінку, до якої ви додали Kwizy Bot, щоб вони змогли підключити її до платформи.

Спосіб 3: Самостійне підключення

Важливо: Одночасне підключення Facebook Messenger та Instagram до одного бота доступне тільки для пов'язаних між собою акаунтів.

Крок 1: Підготовка

  1. Переконайтеся, що ви виконали всі передумови
  2. Додайте людину в People with Facebook access (замість KwizyBot може бути будь-хто)
  3. Людина, яку ви додали, має прийняти запрошення на доступ до сторінки

Крок 2: Авторизація в ConnectiveOne

  1. Перейдіть в Налаштування ботів → оберіть потрібного бота
  2. У налаштуваннях бота натисніть Login with Facebook
  3. У спливному вікні за потреби змініть обліковий запис та натисніть Продовжити
  4. Натисніть Continue

Крок 3: Підключення Facebook-сторінок

  1. Оберіть опцію Opt in to current Сторінки only
  2. Позначте потрібні сторінки (можна вибрати декілька)
  3. Рекомендується вибрати всі сторінки, які ви плануєте підключати

Крок 4: Підключення Instagram-сторінок

  1. Оберіть опцію Opt in to current Сторінки only
  2. Позначте потрібні сторінки (можна вибрати декілька)
  3. Рекомендується вибрати всі сторінки, які ви плануєте підключати

Крок 5: Завершення

  1. Натисніть Зберегти
  2. Після перезавантаження сторінки натисніть Підключити на потрібній сторінці
  3. Якщо сторінок немає, натисніть Update status

Часті проблеми

Бот не знаходиться в пошуку

  • Переконайтеся, що ви правильно вводите ім'я, email або посилання
  • Переконайтеся, що ви не додаєте власну сторінку
  • Переконайтеся, що людина має публічний профіль
  • Переконайтеся, що сторінка не міститься в Meta Business Suite → Налаштування → Сторінки
  • Переконайтеся, що користувач є у вашому списку друзів, вподобав бізнес-сторінку та залишив на ній повідомлення

Якщо жоден спосіб не працює, спробуйте перший варіант підключення або зверніться до представників ConnectiveOne.

Кнопка підтвердження паролю неактивна

Спробуйте виконати ті ж кроки з мобільного застосунку Facebook або через вебсайт на мобільному пристрої.

Помилка про Two Factor Authentication

Увімкніть двохфакторну авторизацію на своєму особистому обліковому записі та спробуйте відв'язати та підключити бота ще раз.

Помилка про permissions

Переконайтеся, що ви підключили Instagram-сторінку в кроці 4 самостійного підключення.

Невідомий домен JSSDK

Представники ConnectiveOne мають додати інстанс у білий список. Зверніться до них.

Відповіді на історії та коментарі

Щоб мати можливість бачити відповіді на історії, коментарі до дописів та інші подібні взаємодії, зверніться до представників ConnectiveOne.

Пов'язані статті