Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne

Підключіть сторінки Facebook та Instagram до ConnectiveOne для обробки повідомлень клієнтів через ці платформи.

Передумови

1. Бізнес-сторінка Facebook та/або бізнес-сторінка Instagram
2. Права адміністратора сторінки (People with Facebook access)
3. Для одночасного підключення Facebook Messenger та Instagram — сторінки мають бути пов'язані між собою
4. Для самостійного підключення через вікно Meta — на інстансі має бути увімкнено перемикач Meta OAuth v2 (server-side) (див. нижче)

Feature flag: Meta OAuth v2

Самостійне підключення сторінки кнопкою Підключити сторінку Facebook працює, коли на інстансі увімкнено Meta OAuth v2 (server-side).

Як увімкнути

1. Увійдіть як адміністратор інстансу.
2. Перейдіть у Налаштування → Feature Flags (перемикачі функцій платформи).
3. У блоці інтеграцій увімкніть Meta OAuth v2 (server-side).
4. Збережіть зміни. Перезапуск сервера не потрібен.

Якщо пункту Meta OAuth v2 (server-side) немає або кнопка не відкриває вікно Meta — зверніться до представників ConnectiveOne (на інстансі може ще не бути розгорнуто потрібні сервіси).

Способи підключення

1. Самостійне підключення (рекомендовано, якщо увімкнено Meta OAuth v2) — підключіть сторінку в налаштуваннях бота
2. Додавання KwizyBot до сторінки — якщо самостійне підключення недоступне
3. Надання логіну та пароля — передайте дані представнику ConnectiveOne

Спосіб 1: Самостійне підключення

Потрібен увімкнений перемикач Meta OAuth v2 (server-side) (див. Feature flag).

Важливо: Одночасне підключення Facebook Messenger та Instagram до одного бота доступне тільки для пов'язаних між собою акаунтів.

Крок 1: Підготовка

1. Переконайтеся, що ви виконали всі передумови.
2. Увійдіть у ConnectiveOne під обліковим записом з правами адміністратора бота / інстансу.
3. Дозвольте спливаючі вікна для вашого інстансу ConnectiveOne (браузер може блокувати вікно Meta).

Крок 2: Авторизація через Meta

1. Перейдіть у Налаштування ботів (або налаштування каналу Facebook / Instagram) → оберіть потрібного бота.
2. Натисніть Підключити сторінку Facebook.
3. У спливному вікні Meta увійдіть у потрібний обліковий запис і підтвердіть доступ.
4. Оберіть сторінки Facebook (і Instagram, якщо потрібно) та завершіть діалог Meta.

Крок 3: Прив’язка сторінки до бота

1. Якщо у вас одна сторінка — вона може прив’язатись автоматично.
2. Якщо сторінок кілька — у списку натисніть Підключити біля потрібної сторінки.
3. Переконайтеся, що статус показує успішне підключення. Повне перезавантаження сторінки зазвичай не потрібне.
4. За потреби натисніть оновлення статусу в блоці підключення Facebook.

Відключення

Натисніть Відключити у тих самих налаштуваннях — сторінка повністю відв’яжеться від бота. Підключити знову можна тим самим способом.

Після підключення

Повідомлення на підключені сторінки Facebook / Instagram обробляються сценарієм бота, до якого виконано прив’язку, і можуть потрапляти в операторську панель.

Спосіб 2: Додавання KwizyBot до сторінки

Використовуйте, якщо Meta OAuth v2 вимкнено або самостійне підключення на вашому інстансі ще недоступне.

Якщо перемикач вимкнено, у інтерфейсі ви побачите кнопку Увійти через Facebook (класичний вхід). Самостійне підключення через вікно Meta в цьому режимі недоступне — скористайтеся KwizyBot або передайте дані представнику ConnectiveOne.

Крок 1: Перевірка доступу

Переконайтеся, що ви маєте права адміністратора сторінки в розділі People with Facebook access.

Крок 2: Додавання KwizyBot

1. Перейдіть на бізнес-сторінку Facebook
2. Натисніть на фото профілю у верхньому правому куті
3. Оберіть потрібний обліковий запис
4. Перейдіть до Професійна панель
5. У розділі Ваші інструменти оберіть Доступ до сторінки
6. Натисніть Додати нову людину
7. Введіть Kwizy Bot у пошук або перейдіть за посиланням: facebook.com/KWEasyy
8. Надайте доступ до сторінки (можна частковий)
9. Підтвердіть пароль
10. Перевірте, що Kwizy Bot з'явився в People with Facebook access

Крок 3: Повідомлення представників

Надішліть представникам ConnectiveOne посилання на сторінку, до якої ви додали Kwizy Bot, щоб вони змогли підключити її до платформи.

Спосіб 3: Надання логіну та пароля

Надішліть представнику ConnectiveOne логін та пароль від Facebook-сторінки для налаштування підключення.

Важливо: Для безпечної передачі використовуйте сервіс share.dt.evergreen.team.

Часті проблеми

Спливаюче вікно Meta заблоковано

Дозвольте pop-up для адреси вашого інстансу ConnectiveOne і знову натисніть Підключити сторінку Facebook.

Facebook не повернув жодної сторінки

Перевірте, що ваш обліковий запис має доступ адміністратора до потрібної Page. Якщо сторінка в Business Portfolio — зверніться до підтримки ConnectiveOne.

Бот не знаходиться в пошуку (KwizyBot)

• Переконайтеся, що ви правильно вводите ім'я, email або посилання
• Переконайтеся, що ви не додаєте власну сторінку
• Переконайтеся, що людина має публічний профіль
• Переконайтеся, що сторінка не міститься в Meta Business Suite → Налаштування → Сторінки
• Переконайтеся, що користувач є у вашому списку друзів, вподобав бізнес-сторінку та залишив на ній повідомлення

Якщо жоден спосіб не працює, спробуйте надання логіну та пароля або зверніться до представників ConnectiveOne.

Кнопка підтвердження паролю неактивна

Спробуйте виконати ті ж кроки з мобільного застосунку Facebook або через вебсайт на мобільному пристрої.

Помилка про Two Factor Authentication

Увімкніть двохфакторну авторизацію на своєму особистому обліковому записі та спробуйте відв'язати та підключити бота ще раз.

Помилка про permissions

Під час самостійного підключення в вікні Meta надайте доступ до потрібних сторінок Instagram.

Невідомий домен JSSDK

Ця помилка стосується режиму без Meta OAuth v2 (коли в інтерфейсі кнопка Увійти через Facebook). Увімкніть Meta OAuth v2 (server-side) і скористайтеся Способом 1. Якщо перемикач недоступний — зверніться до представників ConnectiveOne (вони додадуть інстанс у білий список або увімкнуть новий режим).

Відповіді на історії та коментарі

Щоб мати можливість бачити відповіді на історії, коментарі до дописів та інші подібні взаємодії, зверніться до представників ConnectiveOne.

Файли з Operator Line

PDF і інші документи з Operator Line в Facebook Messenger за замовчуванням надсилаються як посилання в тексті. Щоб клієнт отримував їх як вкладення Messenger, root-адміністратор увімкне опцію на інстансі: Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger.

Пов'язані статті

• Запуск сценарію через deeplink
• Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger