Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS

Alpha SMS дозволяє відправляти SMS повідомлення, зокрема OTP (one-time-password) для верифікації клієнтів. Це корисно для надання доступу до широкого набору послуг (знижки, особистий кабінет, можливість онлайн-оплати та інше).

📖 Документація: Детальніше про Alpha SMS API читайте на офіційному сайті.

Передумови

  • Активний обліковий запис Alpha SMS
  • API-ключ від Alpha SMS
  • Зареєстроване alpha ім'я для розсилок

Отримання API ключа

  1. Увійдіть у панель управління Alpha SMS
  2. Перейдіть до розділу API
  3. Створіть або скопіюйте API-ключ

Отримання alpha імені

  1. У панелі Alpha SMS перейдіть до розділу налаштувань
  2. Зареєструйте alpha ім'я для розсилок
  3. Очікуйте на схвалення

Налаштування action sms_alphasms_send

Для відправки SMS використовується action sms_alphasms_send.

Конфігурація

Заповніть JSON-конфіг:

{
  "auth": "635f14be894033beded246d3adf9b199fdd51e06",
  "url": "https://alphasms.ua/api/http.php",
  "sms_signature": "Alpha"
}

Параметри:

  • auth — ваш API-ключ до сервісу Alphasms
  • url — API-url для запитів до сервісу Alphasms
  • sms_signature — alpha ім'я для розсилок (отримується за допомогою сервісу Alphasms)

Необхідні змінні

Для коректної роботи action потрібно мати 3 змінні в state:

  • otp — згенерований на боці ConnectiveOne OTP
  • phone — номер користувача, на який буде відправлене SMS повідомлення
  • id — порядковий номер повідомлення (повинен бути унікальним)

⚠️ Важливо: Змінні повинні бути встановлені в state перед викликом action.

Приклад налаштування сценарію для відправки OTP

Крок 1: Генерація OTP та ID

Використовуйте action для генерації:

{
  "id": "roundTo(random(1)*1000000,0)",
  "otp": "roundTo(random(1)*10000,0)"
}

Пояснення:

  • id — 6-значний номер повідомлення (генерується випадкове число від 0 до 1, множиться на 1000000, округлюється)
  • otp — 4-значний OTP для надсилання користувачу (генерується випадкове число від 0 до 1, множиться на 10000, округлюється)

Крок 2: Отримання номера телефону

Отримайте номер телефону користувача через блок "Очікування відповіді користувача" з налаштуванням валідації на номер телефону.

Крок 3: Використання sms_alphasms_send

Після генерації OTP та отримання номера телефону використовуйте action sms_alphasms_send.

Результат: В разі успіху на вказаний номер користувача прийде згенерований раніше OTP-код.

Крок 4: Перевірка введеного коду

Після успішної відправки додайте блок перевірки введеного користувачем коду.

Налаштування json-конфігу для дії if_else:

{
  "if": {
    "{{sended_otp}}=={{otp}}": "ok",
    "event": "ok"
  }
}

Логіка:

  • Якщо sended_otp дорівнює otp — перехід по події ok
  • В разі успіху користувач отримує доступ до інформації
  • А якщо верифікацію не пройдено — йому буде запропоновано повторити спробу чи зв'язатися з оператором

Обробка помилок

Якщо відправка SMS завершилася помилкою, action повертає "error". В сценарії можна обробити цю подію для:

  • Повторної спроби
  • Відправки повідомлення користувачу
  • Передачі до оператора

Обмеження

  • Налаштування action потребує доступу до API стороннього сервісу відправки SMS та базове знання JSON
  • Номер телефону повинен бути в правильному форматі (залежить від вимог Alphasms)
  • OTP код має бути числовим
  • ID повідомлення повинен бути унікальним

Пов'язані статті

  • AlphaSMS API Documentation — офіційна документація AlphaSMS
  • Створити кастомний action — створення кастомних actions через ActionJail
Prev
Як передати параметри з сайту до сценарію
Next
Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip