Використати копілот

Копілот — це AI-помічник, який допомагає швидко формулювати відповіді клієнтам, пропонуючи релевантні варіанти відповідей на основі контексту діалогу. Ця інструкція покаже, як використати копілота для отримання підказок та прискорення роботи з клієнтами.

Коли знадобиться

  • Потрібна допомога з формулюванням відповіді.
  • Хочете швидко отримати варіанти відповідей на складні питання.
  • Треба підібрати професійну формулювання для стандартної ситуації.
  • Бажаєте прискорити роботу з типовими запитаннями.

Що важливо знати

  • Копілот — AI-асистент, який аналізує контекст діалогу та пропонує варіанти відповідей.
  • Підказки генеруються на основі історії переписки та типу звернення.
  • Можна використовувати запропоновані варіанти або редагувати їх під свої потреби.
  • Копілот працює в реальному часі та надає релевантні підказки.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У вас відкрите звернення з клієнтом.
  • У системі активовано функцію копілота (якщо потрібно налаштування).

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
  2. Перейдіть до поля вводу повідомлення внизу вікна діалогу.
  3. Знайдіть кнопку або іконку "Копілот" біля поля вводу (може бути у вигляді іконки AI або кнопки з підписом).
  4. Натисніть на кнопку копілота — система проаналізує контекст діалогу та згенерує варіанти відповідей.
  5. Перегляньте запропоновані варіанти відповідей, які з'являться у вікні підказок.
  6. Виберіть найбільш підходящий варіант або відредагуйте його під свої потреби.
  7. Натисніть "Використати" або вставте текст у поле вводу — текст автоматично з'явиться у полі повідомлення.
  8. При необхідності відредагуйте текст перед відправкою та надішліть повідомлення клієнту.

Що відбувається після

Ви отримуєте готовий варіант відповіді, який можна використати як є або відредагувати. Це прискорює роботу та допомагає підтримувати професійний стиль комунікації.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що підказки з'явилися після натискання кнопки копілота.
  • Переконайтеся, що текст вставився у поле вводу коректно.
  • Перевірте, що відповідь відповідає контексту діалогу та питанню клієнта.

Інші способи

  • Можна запитувати нові варіанти відповідей, якщо поточні не підходять.
  • Копілот може надавати підказки для різних типів ситуацій (вирішення проблеми, відповідь на запитання тощо).
  • Використовуйте копілота разом зі швидкими відповідями для максимальної ефективності.

Пов'язані матеріали