Використати копілот

Копілот — це AI-помічник, який допомагає швидко формулювати відповіді клієнтам, пропонуючи релевантні варіанти відповідей на основі контексту діалогу. Ця інструкція покаже, як використати копілота для отримання підказок та прискорення роботи з клієнтами.

Коли знадобиться

Потрібна допомога з формулюванням відповіді.
Хочете швидко отримати варіанти відповідей на складні питання.
Треба підібрати професійну формулювання для стандартної ситуації.
Бажаєте прискорити роботу з типовими запитаннями.

Що важливо знати

Копілот — AI-асистент, який аналізує контекст діалогу та пропонує варіанти відповідей.
Підказки генеруються на основі історії переписки та типу звернення.
Можна використовувати запропоновані варіанти або редагувати їх під свої потреби.
Копілот працює в реальному часі та надає релевантні підказки.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
У вас відкрите звернення з клієнтом.
У системі активовано функцію копілота (якщо потрібно налаштування).

Покрокова інструкція

Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
Перейдіть до поля вводу повідомлення внизу вікна діалогу.
Знайдіть кнопку або іконку "Копілот" біля поля вводу (може бути у вигляді іконки AI або кнопки з підписом).
Натисніть на кнопку копілота — система проаналізує контекст діалогу та згенерує варіанти відповідей.
Перегляньте запропоновані варіанти відповідей, які з'являться у вікні підказок.
Виберіть найбільш підходящий варіант або відредагуйте його під свої потреби.
Натисніть "Використати" або вставте текст у поле вводу — текст автоматично з'явиться у полі повідомлення.
При необхідності відредагуйте текст перед відправкою та надішліть повідомлення клієнту.

Що відбувається після

Ви отримуєте готовий варіант відповіді, який можна використати як є або відредагувати. Це прискорює роботу та допомагає підтримувати професійний стиль комунікації.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що підказки з'явилися після натискання кнопки копілота.
Переконайтеся, що текст вставився у поле вводу коректно.
Перевірте, що відповідь відповідає контексту діалогу та питанню клієнта.

Інші способи

Можна запитувати нові варіанти відповідей, якщо поточні не підходять.
Копілот може надавати підказки для різних типів ситуацій (вирішення проблеми, відповідь на запитання тощо).
Використовуйте копілота разом зі швидкими відповідями для максимальної ефективності.
Якщо під підказкою є «ЦИТАТИ», перегляньте джерела з бази знань перед відправкою — інструкція.