Створити папку

Створення папок допомагає організувати звернення за логічними критеріями для швидкого доступу та ефективного управління. Ця інструкція покаже, як створити нову папку для організації звернень.

Коли знадобиться

  • Потрібно організувати звернення за темами, пріоритетами або командами.
  • Хочете створити власну структуру папок для команди.
  • Треба налаштувати автоматичне розподілення звернень по папках.
  • Бажаєте покращити навігацію та пошук звернень.

Що важливо знати

  • Папка — організаційний елемент для групування звернень.
  • Папки можуть містити фільтри для автоматичного додавання звернень.
  • Можна створювати вкладені папки для детальної організації.
  • Папки відображаються у навігації для швидкого доступу.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • Ви визначили назву та призначення папки.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine знайдіть розділ управління папками через меню налаштувань або в розділі фільтрів.
  2. Натисніть кнопку "Створити папку" або "Додати папку" — відкриється діалогове вікно.
  3. Заповніть основні параметри папки:
    • Назва — введіть зрозумілу назву папки (наприклад, "Високий пріоритет", "Технічна підтримка").
    • Опис — додайте опис призначення папки (опційно).
  4. Налаштуйте фільтри для автоматичного додавання звернень (опційно):
    • Оберіть критерії відбору (статус, тема, теги, оператор тощо).
    • Звернення, що відповідають цим критеріям, автоматично додаватимуться до папки.
  5. Виберіть батьківську папку, якщо потрібно створити вкладену структуру (опційно).
  6. Налаштуйте додаткові параметри:
    • Доступність папки (тільки для вас, для команди, для всіх).
    • Іконка або колір для візуальної ідентифікації (якщо доступно).
  7. Натисніть кнопку "Створити" або "Зберегти" — папка створена та з'являється у навігації.

Що відбувається після

Папка створена та з'являється у навігації. Звернення, які відповідають налаштованим фільтрам, автоматично додаються до папки.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що папка з'явилася у навігації.
  • Переконайтеся, що звернення автоматично додаються до папки за фільтрами.
  • Перевірте, що назва та налаштування папки коректні.

Інші способи

  • Можна створити кілька папок одночасно для швидкої організації.
  • Папки можна редагувати після створення для зміни фільтрів.
  • Використовуйте вкладені папки для детальної організації великої кількості звернень.

Пов'язані матеріали