Створити папку

Створення папок допомагає організувати звернення за логічними критеріями для швидкого доступу та ефективного управління. Ця інструкція покаже, як створити нову папку для організації звернень.

Коли знадобиться

Потрібно організувати звернення за темами, пріоритетами або командами.
Хочете створити власну структуру папок для команди.
Треба налаштувати автоматичне розподілення звернень по папках.
Бажаєте покращити навігацію та пошук звернень.

Що важливо знати

Папка — організаційний елемент для групування звернень.
Папки можуть містити фільтри для автоматичного додавання звернень.
Можна створювати вкладені папки для детальної організації.
Папки відображаються у навігації для швидкого доступу.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами адміністратора.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
Ви визначили назву та призначення папки.

Покрокова інструкція

У модулі Операторська панель знайдіть розділ управління папками через меню налаштувань або в розділі фільтрів.
Натисніть кнопку "Створити папку" або "Додати папку" — відкриється діалогове вікно.
Заповніть основні параметри папки:
- Назва — введіть зрозумілу назву папки (наприклад, "Високий пріоритет", "Технічна підтримка").
- Опис — додайте опис призначення папки (опційно).
Налаштуйте фільтри для автоматичного додавання звернень (опційно):
- Оберіть критерії відбору (статус, тема, теги, оператор тощо).
- Звернення, що відповідають цим критеріям, автоматично додаватимуться до папки.
Виберіть батьківську папку, якщо потрібно створити вкладену структуру (опційно).
Налаштуйте додаткові параметри:
- Доступність папки (тільки для вас, для команди, для всіх).
- Іконка або колір для візуальної ідентифікації (якщо доступно).
Натисніть кнопку "Створити" або "Зберегти" — папка створена та з'являється у навігації.

Що відбувається після

Папка створена та з'являється у навігації. Звернення, які відповідають налаштованим фільтрам, автоматично додаються до папки.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що папка з'явилася у навігації.
Переконайтеся, що звернення автоматично додаються до папки за фільтрами.
Перевірте, що назва та налаштування папки коректні.

Інші способи

Можна створити кілька папок одночасно для швидкої організації.
Папки можна редагувати після створення для зміни фільтрів.
Використовуйте вкладені папки для детальної організації великої кількості звернень.