Переглянути чати у таблиці

Табличний перегляд чатів дозволяє побачити звернення у вигляді таблиці з детальною інформацією для аналізу та масових дій. Ця інструкція покаже, як переглянути звернення у табличному форматі та використати додаткові можливості аналізу.

Коли знадобиться

  • Потрібно проаналізувати звернення з детальною інформацією у таблиці.
  • Треба виконати масові дії з кількома зверненнями одночасно.
  • Хочете відсортувати або відфільтрувати звернення за різними параметрами.
  • Потрібно експортувати дані про звернення для подальшого аналізу.

Що важливо знати

  • Табличний перегляд — відображення звернень у вигляді таблиці з колонками інформації.
  • У таблиці можна сортувати, фільтрувати та групувати звернення.
  • Можна вибирати кілька звернень для масових дій.
  • Таблиця може містити додаткові колонки з детальною інформацією.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У системі є звернення для відображення.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine знайдіть перемикач режиму перегляду та оберіть "Таблиця" або "Table".
  2. Перегляньте таблицю звернень з колонками інформації (клієнт, канал, статус, тема, оператор тощо).
  3. Використайте можливості таблиці:
    • Сортування — натисніть на заголовок колонки для сортування за цим параметром.
    • Фільтрація — використайте фільтри над таблицею для відбору звернень.
    • Пошук — введіть текст у поле пошуку для знаходження конкретних звернень.
  4. Для виконання дій з зверненнями:
    • Виберіть одне або кілька звернень за допомогою чекбоксів.
    • Використайте кнопки масових дій для застосування дій до вибраних звернень.
  5. Для відкриття звернення натисніть на рядок таблиці — праворуч відкриється вікно з історією переписки.

Що відбувається після

Ви бачите всі звернення у табличному форматі з детальною інформацією та можете виконувати аналіз та масові дії. Це допомагає ефективно управляти великою кількістю звернень.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що таблиця відображається з усіма колонками.
  • Переконайтеся, що сортування та фільтрація працюють коректно.
  • Перевірте, що можна вибирати звернення та виконувати масові дії.

Інші способи

  • Можна налаштувати відображення колонок у таблиці (показати або приховати певні колонки).
  • Використовуйте експорт таблиці для збереження даних у файл.
  • Перейдіть до списку для швидшої навігації між зверненнями.

Пов'язані матеріали