# Переглянути чати у таблиці

Табличний перегляд чатів дозволяє побачити звернення у вигляді таблиці з детальною інформацією для аналізу та масових дій. Ця інструкція покаже, як переглянути звернення у табличному форматі та використати додаткові можливості аналізу.

## Коли знадобиться

- Потрібно проаналізувати звернення з детальною інформацією у таблиці.
- Треба виконати масові дії з кількома зверненнями одночасно.
- Хочете відсортувати або відфільтрувати звернення за різними параметрами.
- Потрібно швидко змінити набір колонок під різні задачі (наприклад, лише діалоги чи тікети зі змішаним фільтром).

## Що важливо знати

- **Табличний перегляд** — відображення звернень у вигляді таблиці з колонками інформації.
- У таблиці можна сортувати, фільтрувати та групувати звернення.
- Можна вибирати кілька звернень для масових дій.
- Таблиця може містити додаткові колонки з детальною інформацією.
- **Колонки:** видимість і порядок можна змінити в діалозі **Налаштувати колонки**. Ваші зміни зберігаються **на цьому пристрої в браузері**, окремо для режиму **без тікетів у фільтрі** та для режиму **зі тікетом** у фільтрі (у тому числі змішаний список). Якщо персональне збереження ще не робили, система спочатку бере **стандарт колонок для вашої ролі** (якщо адміністратор його задав), інакше — стандартний системний набір. Пресет ролі **не приховує** колонки з повного списку: будь-яку доступну колонку можна додати знову в діалозі.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль **Операторська панель** через **Меню → Операторська панель**.
- [x] У системі є звернення для відображення.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Операторська панель** відкрийте список звернень (колонка по центру). У **нижній частині** цієї колонки, **під** списком діалогів, є перемикач режиму перегляду **«Черга»** / **«Таблиця»** (сегментована кнопка). Оберіть **«Таблиця»** або **"Table"**.
2. Перегляньте таблицю звернень з колонками інформації (клієнт, канал, статус, тема, оператор тощо).
3. Використайте можливості таблиці:
   - **Сортування** — натисніть на заголовок колонки для сортування за цим параметром.
   - **Фільтрація** — використайте фільтри над таблицею для відбору звернень.
   - **Пошук** — введіть текст у поле пошуку для знаходження конкретних звернень.
4. Для виконання дій з зверненнями:
   - Виберіть одне або кілька звернень за допомогою чекбоксів.
   - Використайте кнопки масових дій для застосування дій до вибраних звернень.
5. Для відкриття звернення натисніть на рядок таблиці — праворуч відкриється вікно з історією переписки.

## Що відбувається після

Ви бачите всі звернення у табличному форматі з детальною інформацією та можете виконувати аналіз та масові дії. Це допомагає ефективно управляти великою кількістю звернень.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що таблиця показує очікувані колонки після натискання **Зберегти** в діалозі **Налаштувати колонки** (або після скидання — стандарт ролі чи системний).
- Переконайтеся, що сортування та фільтрація працюють коректно.
- Перевірте, що можна вибирати звернення та виконувати масові дії.

## Інші способи

- Налаштуйте видимість і порядок колонок через **Налаштувати колонки** (див. нижче).
- Перейдіть до **Черги** (списку), якщо зручніше послідовно обробляти звернення без таблиці.

## Як додати, приховати або змінити порядок колонок

Питання «як додати колонки», «де налаштувати таблицю», «повернути стандарт» стосуються **табличного вигляду** списку звернень.

1. Переконайтеся, що ви в **табличному режимі** (перемикач **«Черга»** / **«Таблиця»** внизу центральної колонки; маршрут на кшталт `/operator_panel/table-view`).
2. У **панелі над таблицею** поруч із фільтрами натисніть **Налаштувати колонки** — відкриється діалог із блоками **Доступні колонки** та **Видимі колонки** (опис у шапці діалогу відповідає полю **Виберіть та розмістіть колонки для відображення в таблиці**).
3. Перемістіть потрібні колонки у список видимих або приберіть зайві, змініть порядок (кнопки вгору/вниз або перетягування — залежить від екрана).
4. Натисніть **Зберегти** — зміни застосуються до таблиці й будуть пам’ятатися **на цьому пристрої** для поточного режиму:
   - якщо у фільтрі **немає** типу звернення «тікет» — зберігається макет для режиму **діалогів**;
   - якщо у фільтрі **є** «тікет» (у тому числі змішаний список діалогів і тікетів) — зберігається окремий макет для цього режиму.
5. Щоб скинути **лише свій** збережений макет поточного режиму й знову побачити стандарт ролі або системний набір, натисніть **Скинути до стандартних**. Якщо адміністратор змінив стандарт для ролі, а у вас уже був збережений власний макет, оновлений стандарт ролі **не підставиться**, доки ви не скинете власне збереження для цього режиму.

У діалозі є коротка підказка: адміністратор може задати стандарт для ролі; ваш власний макет на цьому пристрої має пріоритет над стандартом ролі.

**Нові поля для клієнта:** якщо потрібна колонка під дані, яких ще немає в системі, спочатку адміністратор створює поле в **Налаштування → Поля клієнтів**. Після цього поле може з’явитися серед доступних колонок у таблиці (залежно від прав і налаштувань).

**Для адміністраторів:** як задати стартові колонки таблиці для ролі (окремо для діалогів і для тікетів / змішаного режиму) — див. [Налаштувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md#налаштування-стандартних-колонок-таблиці-операторськоі-лініі).

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути список чатів](/uk/operatorline/how-to/view-chats-list.md)
- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Налаштувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md) (стандартні колонки таблиці — у відповідному підрозділі)