Як перемкнути режим перегляду листування у поштовому діалозі?

В email-діалогах ви можете швидко переключатися між двома режимами: бачити лише поточний тред листування або всі листи клієнта по цій email-адресі в одній стрічці. Перемикач діє тимчасово для поточного діалогу — на інші чати не впливає.

Коли знадобиться

  • Клієнт пише новим листом замість Reply, і ви хочете побачити попередній контекст.
  • Стрічка занадто широка через історію — потрібно сфокусуватися на поточному треді.
  • Адміністратор задав один режим за замовчуванням, але для конкретного діалогу зручніше інший.

Що важливо знати

  • Тільки цей тред — у вікні діалогу видно лише повідомлення поточного email-ланцюжка.
  • Усі листи клієнта — злита хронологічна стрічка всіх листів від цього клієнта по цій email-адресі (з усіх його тікетів). Над повідомленнями з інших звернень показується мітка з контекстом.
  • Перемикач доступний тільки в email-діалогах. У чатах з месенджерів, віджета або телефонії його немає.
  • Вибір зберігається тільки доки ви на цьому чаті — при відкритті іншого діалогу повертається режим за замовчуванням.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Відкрито email-діалог в Operator Line.

Покрокова інструкція

Спосіб 1. Перемкнути в шапці чату

  1. У шапці активного email-діалогу знайдіть перемикач режиму перегляду (праворуч від інформації про діалог).
  2. Натисніть потрібне значення:
    • Тільки цей тред — щоб бачити лише поточний email-ланцюжок.
    • Усі листи клієнта — щоб бачити всі листи цього клієнта по цій поштовій скриньці.
  3. Стрічка повідомлень оновлюється автоматично.

Спосіб 2. Перемкнути з акордеону «Історія діалогу»

  1. У бічній панелі праворуч відкрийте акордеон «Історія діалогу».
  2. У верхній частині акордеону знайдіть поле «Режим перегляду».
  3. Виберіть потрібне значення — перемикач у шапці чату оновиться синхронно.
  4. Стрічка повідомлень оновиться.

Що відбувається після

  • У режимі «Тільки цей тред» — у стрічці залишаються лише повідомлення поточного email-ланцюжка.
  • У режимі «Усі листи клієнта» — стрічка містить усі листи від цього клієнта (по цій поштовій скриньці) у хронологічному порядку. Над повідомленнями з інших тікетів з'являється заголовок з контекстом, щоб ви розрізняли поточну розмову та історію.
  • При переході на інший діалог відкривається режим за замовчуванням, який задав адміністратор. Поточний вибір не переноситься.

Як переконатися, що все вдалось

  • У стрічці з'явились / зникли повідомлення з інших email-тредів клієнта.
  • У режимі «Усі листи клієнта» над «чужими» повідомленнями видно мітку з контекстом тікета.
  • Перемикач у шапці чату та в акордеоні «Історія діалогу» показує одне й те саме значення.

Інші способи

Пов'язані матеріали