Як перемкнути режим перегляду листування у поштовому діалозі?
В email-діалогах ви можете швидко переключатися між двома режимами: бачити лише поточний тред листування або всі листи клієнта по цій email-адресі в одній стрічці. Перемикач діє тимчасово для поточного діалогу — на інші чати не впливає.
Коли знадобиться
- Клієнт пише новим листом замість Reply, і ви хочете побачити попередній контекст.
- Стрічка занадто широка через історію — потрібно сфокусуватися на поточному треді.
- Адміністратор задав один режим за замовчуванням, але для конкретного діалогу зручніше інший.
Що важливо знати
- Тільки цей тред — у вікні діалогу видно лише повідомлення поточного email-ланцюжка.
- Усі листи клієнта — злита хронологічна стрічка всіх листів від цього клієнта по цій email-адресі (з усіх його тікетів). Над повідомленнями з інших звернень показується мітка з контекстом.
- Перемикач доступний тільки в email-діалогах. У чатах з месенджерів, віджета або телефонії його немає.
- Вибір зберігається тільки доки ви на цьому чаті — при відкритті іншого діалогу повертається режим за замовчуванням.
Перед початком
Покрокова інструкція
Спосіб 1. Перемкнути в шапці чату
- У шапці активного email-діалогу знайдіть перемикач режиму перегляду (праворуч від інформації про діалог).
- Натисніть потрібне значення:
- Тільки цей тред — щоб бачити лише поточний email-ланцюжок.
- Усі листи клієнта — щоб бачити всі листи цього клієнта по цій поштовій скриньці.
- Стрічка повідомлень оновлюється автоматично.
Спосіб 2. Перемкнути з акордеону «Історія діалогу»
- У бічній панелі праворуч відкрийте акордеон «Історія діалогу».
- У верхній частині акордеону знайдіть поле «Режим перегляду».
- Виберіть потрібне значення — перемикач у шапці чату оновиться синхронно.
- Стрічка повідомлень оновиться.
Що відбувається після
- У режимі «Тільки цей тред» — у стрічці залишаються лише повідомлення поточного email-ланцюжка.
- У режимі «Усі листи клієнта» — стрічка містить усі листи від цього клієнта (по цій поштовій скриньці) у хронологічному порядку. Над повідомленнями з інших тікетів з'являється заголовок з контекстом, щоб ви розрізняли поточну розмову та історію.
- При переході на інший діалог відкривається режим за замовчуванням, який задав адміністратор. Поточний вибір не переноситься.
Як переконатися, що все вдалось
- У стрічці з'явились / зникли повідомлення з інших email-тредів клієнта.
- У режимі «Усі листи клієнта» над «чужими» повідомленнями видно мітку з контекстом тікета.
- Перемикач у шапці чату та в акордеоні «Історія діалогу» показує одне й те саме значення.
Інші способи
- Змінити режим за замовчуванням для всієї команди — потрібні права адміністратора. Див. Як налаштувати операторів у чатах.
Пов'язані матеріали
- Про режими перегляду листування — коли який режим обирати, як працює дефолт.
- Як працювати з отримувачами в email-відповіді — управління To/CC при відповіді клієнту.
- Як відповісти клієнту — загальна інструкція з відповіді в чаті.