Навчання
Матеріали для самостійного освоєння ConnectiveOne: огляди модулів і практичні треки.
Операторам — робота в Operator Panel; інтеграторам — сценарії, інтеграції та практичний трек Use Case.
Для оператора
- Огляд для оператора — огляд операторської панелі: від ролей і каналів до роботи з діалогами, тікетами, статистикою та AI-помічниками.
Для інтегратора
- Для інтегратора — короткий посібник для інтеграторів: від першого сценарію до Action Jail, Custom Data, Fast Line Pro та налаштування системи. Усе в інтерфейсі ConnectiveOne.
- Практичний трек навчання — самостійний трек Use Case 1–13: збірка, тестування через Runs і дебаг сценаріїв ботів.
Оцінка якості (AI QA)
- Огляд модуля «Оцінка якості» (AI QA) — верхньорівневий огляд AI‑оцінки якості. Пояснює, як працює AI QA, для кого цей модуль, які відповіді ви отримаєте з оцінок та куди рухатися далі в документації.
Процеси та сценарії
- Процеси та сценарії — Scenario Builder — огляд нового модуля для візуального створення сценаріїв ботів. Замінює Scenario Dialog.
Fast Line Pro — AI-агент для підтримки
- Огляд модуля Fast Line Pro — як Fast Line Pro автоматизує відповіді клієнтам на основі бази знань. Створення агентів, підготовка бази знань, написання промпту, типові сценарії та рекомендації для старту.
Copilot — AI-помічник для операторів
- Огляд Copilot — як Copilot допомагає операторам швидше відповідати клієнтам, пропонуючи готові варіанти відповідей у реальному часі. Різниця з Fast Line Pro, типові сценарії та рекомендації для старту.
AI Помічник (Instance Agent)
- Огляд AI Помічника (Instance Agent) — вбудований AI-асистент для роботи всередині ConnectiveOne: документація платформи, UI-тури, навички агента, режими Запитати / Агент / План, опційний веб-пошук і читання публічних URL, права доступу та відмінності від Copilot і Fast Line Pro.
MCP
- MCP — інструменти для Fast Line Pro — секції сценарію як інструменти для AI-агента під час діалогу з клієнтом.
- MCP інстансу ConnectiveOne — підключення зовнішнього AI-асистента (Cursor) до вашого інстансу через
/mcp/token.
Скоро
Навчальні матеріали з цих тем з'являться незабаром:
- Канали
- Custom Data